{"id":174920,"date":"2024-02-24T16:23:57","date_gmt":"2024-02-24T15:23:57","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ch\/sin-categoria\/zendesk-adquiere-klaus-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente-con-ia\/"},"modified":"2025-11-21T22:08:19","modified_gmt":"2025-11-22T01:08:19","slug":"zendesk-adquiere-klaus-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente-con-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/inteligencia-artificial\/zendesk-adquiere-klaus-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente-con-ia\/","title":{"rendered":"Zendesk adquiere Klaus para mejorar la calidad del servicio al cliente con IA"},"content":{"rendered":"

Zendesk anunci\u00f3 que complet\u00f3 la adquisici\u00f3n de Klaus, la plataforma de gesti\u00f3n de calidad impulsada por IA. La adquisici\u00f3n de Klaus es la \u00faltima incorporaci\u00f3n a las soluciones WEM existentes de la empresa, que incluye Tymeshift, creada exclusivamente para Zendesk<\/a>.<\/strong><\/p>\n

“La gesti\u00f3n del compromiso de fuerza laboral es clave no s\u00f3lo para cumplir, sino tambi\u00e9n para superar las expectativas del cliente. Una puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n tradicional no te dir\u00e1 todo lo que necesitas saber. No te dir\u00e1 d\u00f3nde hay lagunas en tu servicio ni d\u00f3nde hay oportunidades para asesoramiento y capacitaci\u00f3n adicional para tus equipos de soporte”<\/em>, afirm\u00f3 Adrian McDermott, Director de Tecnolog\u00eda de Zendesk.<\/strong> “Con Klaus como parte de nuestra cartera WEM, podemos capacitar a las empresas con el mejor control de calidad automatizado impulsado por IA del mercado. Al evaluar autom\u00e1ticamente el soporte utilizando IA para identificar y solucionar brechas, AutoQA brinda a las empresas una cobertura del 100% de las conversaciones con sus clientes y una visi\u00f3n clara de las oportunidades de mejora, al tiempo que se elimina la carga de revisi\u00f3n manual” <\/em>concluyo Adrian McDermott.<\/em><\/p>\n

“A medida que la IA aumenta la velocidad y la frecuencia de la participaci\u00f3n del cliente, s\u00f3lo el control de calidad impulsado por la IA puede ayudar a las empresas a mantenerse al d\u00eda con las crecientes expectativas de los clientes”<\/em>, afirm\u00f3 Kair K\u00e4sper, Cofundador de Klaus. <\/strong>“Si bien la mayor\u00eda del software de control de calidad s\u00f3lo puede calificar hasta el 5% de las interacciones de CX, Klaus automatiza el control de calidad en el 100% de las interacciones de atenci\u00f3n al cliente. Utiliza inteligencia artificial para identificar patrones, predecir problemas y sugerir soluciones, lo que la convierte en una herramienta vital que mejora la calidad del servicio y enriquece la experiencia del cliente y, en \u00faltima instancia, mejora la reputaci\u00f3n y el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n” <\/em>agrego.<\/em><\/p>\n

Dado que los agentes digitales resuelven m\u00e1s consultas de servicio sin interacci\u00f3n humana, tener una soluci\u00f3n de control de calidad que analice el desempe\u00f1o de los agentes humanos y digitales es crucial para mantener el control de calidad<\/a> y brindar el mejor servicio al cliente de su clase. Klaus identifica conversaciones con sentimientos positivos o negativos, identifica valores at\u00edpicos, riesgos de abandono, escaladas y seguimientos en todas las conversaciones, incluso aquellas realizadas por equipos subcontratados.<\/strong> Detecta lagunas de conocimiento y oportunidades de capacitaci\u00f3n que pueden utilizarse para mejorar el desempe\u00f1o y la productividad de los agentes, lo que resulta en una mayor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

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IA en la gesti\u00f3n de calidad en Chile: desaf\u00edos y oportunidades<\/strong><\/span><\/h2>\n

En el contexto chileno, la inteligencia artificial<\/a>\u00a0est\u00e1 ganando cada vez m\u00e1s relevancia en la gesti\u00f3n de la calidad. Seg\u00fan Deloitte, las empresas chilenas est\u00e1n invirtiendo en IA debido a su poder transformador, aunque todav\u00eda est\u00e1n luchando por pasar de la fase de experimentaci\u00f3n para descubrir el valor real de la IA.<\/strong> En este sentido, la adquisici\u00f3n de Klaus por parte de Zendesk podr\u00eda ser un paso significativo para las empresas en Chile, ya que Klaus ofrece una soluci\u00f3n de control de calidad impulsada por IA que puede mejorar la eficiencia y la productividad del servicio al cliente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la IA est\u00e1 cambiando la forma en que las empresas gestionan la calidad del servicio al cliente.\u00a0Seg\u00fan McKinsey, las herramientas de IA generativa est\u00e1n experimentando un crecimiento explosivo, y muchas organizaciones est\u00e1n utilizando la IA para mejorar la calidad del servicio al cliente. En este contexto, la adquisici\u00f3n de Klaus por parte de Zendesk podr\u00eda tener un impacto significativo en la forma en que las empresas en Chile gestionan la calidad del servicio al cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la adopci\u00f3n de la IA en la gesti\u00f3n de la calidad todav\u00eda est\u00e1 en sus primeras etapas en Chile, y las empresas todav\u00eda est\u00e1n explorando c\u00f3mo pueden aprovechar al m\u00e1ximo esta tecnolog\u00eda.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zendesk anunció que completó la adquisición de Klaus, la plataforma de gestión de calidad impulsada por IA. La adquisición de Klaus es la última incorporación a las soluciones WEM existentes de la empresa, que incluye Tymeshift, creada exclusivamente para Zendesk. “La gestión del compromiso de fuerza laboral es clave no sólo para cumplir, sino también para superar las expectativas del cliente. Una puntuación de satisfacción tradicional no te dirá todo lo que necesitas saber. No te dirá dónde hay lagunas en tu servicio ni dónde hay oportunidades para asesoramiento y capacitación adicional para tus equipos de soporte”, afirmó Adrian McDermott, Director de Tecnología de Zendesk. “Con Klaus como parte de nuestra cartera WEM, podemos capacitar a las empresas con el mejor control de calidad automatizado impulsado por IA del mercado. Al evaluar automáticamente el soporte utilizando IA para identificar y solucionar brechas, AutoQA brinda a las empresas una cobertura del 100% de las conversaciones con sus clientes y una visión clara de las oportunidades de mejora, al tiempo que se elimina la carga de revisión manual” concluyo Adrian McDermott. “A medida que la IA aumenta la velocidad y la frecuencia de la participación del cliente, sólo el control de calidad impulsado por la IA puede ayudar a las empresas a mantenerse al día con las crecientes expectativas de los clientes”, afirmó Kair Käsper, Cofundador de Klaus. “Si bien la mayoría del software de control de calidad sólo puede calificar hasta el 5% de las interacciones de CX, Klaus automatiza el control de calidad en el 100% de las interacciones de atención al cliente. Utiliza inteligencia artificial para identificar patrones, predecir problemas y sugerir soluciones, lo que la convierte en una herramienta vital que mejora la calidad del servicio y enriquece la experiencia del cliente y, en última instancia, mejora la reputación y el éxito de la organización” agrego. Dado que los agentes digitales resuelven más consultas de servicio sin interacción humana, tener una solución de control de calidad que analice el desempeño de los agentes humanos y digitales es crucial para mantener el control de calidad y brindar el mejor servicio al cliente de su clase. Klaus identifica conversaciones con sentimientos positivos o negativos, identifica valores atípicos, riesgos de abandono, escaladas y seguimientos en todas las conversaciones, incluso aquellas realizadas por equipos subcontratados. Detecta lagunas de conocimiento y oportunidades de capacitación que pueden utilizarse para mejorar el desempeño y la productividad de los agentes, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente. IA en la gestión de calidad en Chile: desafíos y oportunidades En el contexto chileno, la inteligencia artificial está ganando cada vez más relevancia en la gestión de la calidad. Según Deloitte, las empresas chilenas están invirtiendo en IA debido a su poder transformador, aunque todavía están luchando por pasar de la fase de experimentación para descubrir el valor real de la IA. En este sentido, la adquisición de Klaus por parte de Zendesk podría ser un paso significativo para las empresas en Chile, ya que Klaus ofrece una solución de control de calidad impulsada por IA que puede mejorar la eficiencia y la productividad del servicio al cliente. Además, la IA está cambiando la forma en que las empresas gestionan la calidad del servicio al cliente. Según McKinsey, las herramientas de IA generativa están experimentando un crecimiento explosivo, y muchas organizaciones están utilizando la IA para mejorar la calidad del servicio al cliente. En este contexto, la adquisición de Klaus por parte de Zendesk podría tener un impacto significativo en la forma en que las empresas en Chile gestionan la calidad del servicio al cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la adopción de la IA en la gestión de la calidad todavía está en sus primeras etapas en Chile, y las empresas todavía están explorando cómo pueden aprovechar al máximo esta tecnología.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":174922,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[17,30],"class_list":["post-174920","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-chile","tag-zendesk"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174920","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=174920"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174920\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/174922"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=174920"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=174920"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=174920"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}