Sistemas cognitivos y de IA: ¿En qué invierten las organizaciones?

IDC espera que este año se gaste unos US$ 19.100 millones en sistemas cognitivos y de inteligencia artificial. Pero en sólo tres años, esa cifra podría crecer poco más de dos veces y media, a tasas compuestas anuales de más del 46%. ¿Qué verticales están invirtiendo y en qué casos de uso? Se lo contamos.

IDC espera que, en 2018, la inversión en sistemas de IA y cognitivos crezca un 54%, tocando los US$ 19.100 millones. Con todo, hacia 2021 el volumen podría alcanzar los US$ 52.200 millones. “El interés y la conciencia en torno a la IA está muy caliente. Cada industria y cada organización evaluar la IA para ver cómo afectará sus procesos de negocio y las eficiencias para alcanzar el mercado —dijo David Schubmehl, director de Investigación, Sistemas Cognitivos y de IA de IDC—. IDC ha estimado que hacia 2019, el 40% de las iniciativas de transformación digital de utilizará servicios de IA, y en 2021 el 75% de las aplicaciones empresariales utilizará IA. Desde predicciones, recomendaciones y consejos, a la automatización de los agentes de servicio al cliente y la automatización de procesos inteligentes, la IA está cambiando la cara de cómo se interactúa con los sistemas de cómputo”.

Retail superará a la banca en 2018 para convertirse en el líder de la industria en términos de sistemas cognoscitivos / IA. El comercio minorista invertirá US$ 3.400 millones este año en un abanico de casos de uso de IA, incluyendo automatización de los agentes de servicio al cliente, asesor de compras experto y recomendaciones de productos, y merchandising para operaciones multicanal. La mayoría de los US$ 3.300 millones invertidos por la banca están dirigidos a los sistemas preventivos automatizados contra las amenazas, el análisis y la investigación de fraudes, sistemas de recomendaciones y asesoramiento.

La fabricación discreta, en tanto, será la tercera industria en cuanto al gasto en IA, con US$ 2.000 millones, que van a casos de uso tales como mantenimiento preventivo automatizado, y recomendaciones y asesoría en materia de gestión de la calidad. La cuarta industria en este ranking son los proveedores de alimentos, que asignarán más de US$ 1.700 millones a los sistemas de diagnóstico y mantenimiento.

 

Al analizarlo por casos de uso, el mayor gasto en 2018 irá a la automatización de agentes de customer service (US$ 2.400 millones) con importantes inversiones de retailers y empresas de telecomunicaciones. La inteligencia de amenazas automatizada y los sistemas de prevención (US$ 1.500 millones) se ubican en segundo lugar, e invertirán en esta categoría principalmente bancos, empresas de servicios y de telecomunicaciones. En tercer lugar (con US$ 1.450 millones) está la automatización del proceso de ventas y los sistemas de recomendaciones, principalmente adoptados por el comercio minorista y las empresas de medios. El mayor crecimiento en materia de inversiones entre 2016 y 2021 (el período que analiza IDC) se dará en tres casos de uso: seguridad pública y respuestas a emergencias (75,4% CAGR), investigación farmacéutica y descubrimiento (70,5% CAGR), y asesor experto en compras y recomendaciones de productos (67,3% CAGR).

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Alejandro Alonso

Alejandro Alonso

Periodista especializado en ciencia y tecnología. Trabajó en publicaciones como Banqueros & Empresarios, Telecomunicaciones & Negocios, Customer Service, Prensa Económica, Computerworld, e Insider, entre otras.

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