{"id":189992,"date":"2026-09-30T08:08:51","date_gmt":"2026-09-30T11:08:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/?p=189992"},"modified":"2026-09-30T09:18:17","modified_gmt":"2026-09-30T12:18:17","slug":"el-71-de-las-empresas-ya-usa-ia-y-la-inteligencia-comercial-entra-en-la-era-de-los-compradores-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/informes\/el-71-de-las-empresas-ya-usa-ia-y-la-inteligencia-comercial-entra-en-la-era-de-los-compradores-digitales\/","title":{"rendered":"El 71% de las empresas ya usa IA y la inteligencia comercial entra en la era de los compradores digitales"},"content":{"rendered":"

El comercio electr\u00f3nico argentino<\/strong> entr\u00f3 en una etapa en la que crecer ya no depende solamente de atraer visitas. La pr\u00f3xima frontera ser\u00e1 lograr que los datos de productos, precios, stock, pagos y facturaci\u00f3n<\/strong> puedan utilizarse en tiempo real, tanto por las empresas como por una nueva clase de compradores: los agentes de inteligencia artificial<\/strong>.<\/p>\n

El Estudio Mid Term 2026 de la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico<\/strong>, realizado por Kantar, ofrece una fotograf\u00eda de esa transici\u00f3n. Durante el primer semestre, la facturaci\u00f3n online alcanz\u00f3 los $19,53 billones<\/strong>, un 28% m\u00e1s que en igual per\u00edodo de 2025. Sin embargo, la inflaci\u00f3n acumulada entre junio de 2025 y junio de 2026 fue de 33,5%<\/strong>, por lo que el crecimiento nominal no se tradujo en una expansi\u00f3n equivalente en t\u00e9rminos reales.<\/p>\n

Las \u00f3rdenes de compra aumentaron 21%<\/strong>, hasta alcanzar los 181,5 millones<\/strong>, y las unidades vendidas crecieron 22%<\/strong>, hasta los 248 millones. El ticket promedio fue de $107.597<\/strong>, apenas 5% superior al del a\u00f1o anterior. Los consumidores compraron m\u00e1s veces y m\u00e1s productos, pero con un gasto promedio que evolucion\u00f3 muy por debajo de los precios.<\/p>\n

Cuando el margen se estrecha, saber qu\u00e9 producto ofrecer, a qu\u00e9 cliente, por qu\u00e9 canal y en qu\u00e9 momento<\/strong> deja de ser una ventaja secundaria.<\/p>\n

\u201cDurante mucho tiempo, la inteligencia comercial estuvo asociada a grandes tableros y proyectos costosos. Hoy, una parte fundamental ya existe dentro de las operaciones cotidianas. Cada venta, factura, pago o devoluci\u00f3n genera informaci\u00f3n para entender mejor el negocio<\/em>\u201d, explica Lorena Comino, fundadora y CEO de Facturante<\/strong>.<\/p>\n

La adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/strong> ya comenz\u00f3. Seg\u00fan CACE, el 71% de las empresas relevadas utiliza inteligencia artificial en alg\u00fan proceso<\/strong>. Entre esas compa\u00f1\u00edas, el principal destino es marketing y publicidad<\/strong>, mencionado por el 80%, seguido por la automatizaci\u00f3n de tareas<\/strong>, con 61%, y la personalizaci\u00f3n y experiencia de usuario<\/strong>, con 55%.<\/p>\n

El dato muestra una expansi\u00f3n acelerada, pero tambi\u00e9n una primera etapa de madurez. Gran parte de las implementaciones todav\u00eda se concentra en producir contenidos o automatizar tareas aisladas. El salto siguiente ser\u00e1 conectar la IA con informaci\u00f3n operativa confiable<\/strong> y permitirle intervenir en decisiones concretas.<\/p>\n

Del comercio electr\u00f3nico al comercio ag\u00e9ntico<\/strong><\/span><\/h2>\n

El comercio ag\u00e9ntico<\/strong> es un modelo en el que un sistema de IA puede actuar en representaci\u00f3n de una persona o una empresa. En lugar de limitarse a responder una consulta, interpreta una necesidad, investiga alternativas, compara precios y condiciones<\/strong> y, con los permisos correspondientes, puede iniciar o completar una compra.<\/p>\n

Un consumidor podr\u00eda pedirle a su asistente que encuentre una computadora con determinadas prestaciones, entrega antes de una fecha y un presupuesto m\u00e1ximo. El agente analizar\u00eda cat\u00e1logos, disponibilidad, financiaci\u00f3n y log\u00edstica<\/strong> para preparar la transacci\u00f3n.<\/p>\n

La diferencia con el e-commerce tradicional es profunda. Hasta ahora, las tiendas se dise\u00f1aron principalmente para ser recorridas por personas. En el nuevo escenario tambi\u00e9n deber\u00e1n ser interpretadas por m\u00e1quinas<\/strong>. Los agentes necesitar\u00e1n informaci\u00f3n estructurada y consistente sobre productos, precios, impuestos, promociones, stock, entrega, cambios y devoluciones<\/strong>.<\/p>\n

\u201cUna IA puede ser muy sofisticada, pero si recibe un precio desactualizado, un stock incorrecto o descripciones contradictorias, va a tomar una mala decisi\u00f3n. Antes de automatizar la compra hay que ordenar la informaci\u00f3n que alimenta esa compra\u201d,<\/em> advierte Comino.<\/p>\n

Los agentes no son solamente una nueva interfaz para el consumidor. Tambi\u00e9n pueden detectar patrones de demanda, anticipar faltantes, ajustar promociones y recomendar acciones<\/strong>. La inteligencia deja de limitarse a explicar lo ocurrido y comienza a intervenir en lo que sucede despu\u00e9s.<\/p>\n

Una base local en expansi\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n

El ecosistema argentino presenta condiciones favorables para esa evoluci\u00f3n. Nueve de cada diez argentinos ya compraron online alguna vez, seg\u00fan CACE<\/strong>, y el 85% realiz\u00f3 al menos una compra durante los \u00faltimos doce meses<\/strong>, el nivel m\u00e1s alto de la serie. Adem\u00e1s, el canal digital representa en promedio el 28% de las ventas<\/strong> de las empresas con operaci\u00f3n f\u00edsica relevadas, frente al 25% registrado un a\u00f1o antes.<\/p>\n

Otros estudios tambi\u00e9n se\u00f1alan que una de cada cuatro tiendas online en Argentina ya utiliza herramientas de IA<\/strong>. Durante el semestre, estas soluciones comenzaron a pasar de la generaci\u00f3n de im\u00e1genes y descripciones a la recomendaci\u00f3n de productos, la interpretaci\u00f3n de consultas y el acompa\u00f1amiento del proceso de compra<\/strong>.<\/p>\n

El fen\u00f3meno ya no se reduce al chatbot que responde preguntas frecuentes. Avanza hacia herramientas capaces de analizar el negocio, organizar cat\u00e1logos, proponer acciones y resolver parte de la interacci\u00f3n comercial de manera aut\u00f3noma<\/strong>.<\/p>\n

En este contexto, la facturaci\u00f3n electr\u00f3nica<\/strong> puede convertirse en una capa de informaci\u00f3n estrat\u00e9gica. No es solamente el comprobante que cumple una obligaci\u00f3n fiscal. Confirma qu\u00e9 se vendi\u00f3, cu\u00e1ndo, por cu\u00e1nto, a trav\u00e9s de qu\u00e9 canal y bajo qu\u00e9 condiciones. Vinculada con inventario, pagos, log\u00edstica y gesti\u00f3n de clientes<\/strong>, permite construir una visi\u00f3n integral de la actividad.<\/p>\n

\u201cUna factura es tambi\u00e9n un registro estructurado de una decisi\u00f3n de compra. Cuando esa informaci\u00f3n se integra, permite reconocer recurrencias, estacionalidad, combinaciones de productos y diferencias entre canales. Esa es la materia prima de la inteligencia comercial\u201d,<\/em> sostiene Comino.<\/p>\n

El desaf\u00edo de integrar lo que hoy est\u00e1 separado<\/strong><\/span><\/h2>\n

La principal barrera no ser\u00e1 el acceso a modelos de inteligencia artificial, sino la calidad y conexi\u00f3n de los datos<\/strong>. Muchas compa\u00f1\u00edas todav\u00eda administran por separado la tienda online, los locales f\u00edsicos, los marketplaces, los pagos, la log\u00edstica y la facturaci\u00f3n.<\/p>\n

Esa fragmentaci\u00f3n genera precios diferentes, stocks inconsistentes, duplicaci\u00f3n de clientes y dificultades para medir la rentabilidad<\/strong>. Tambi\u00e9n impide reconstruir el recorrido completo de una operaci\u00f3n, desde el primer contacto hasta la emisi\u00f3n del comprobante y la eventual recompra.<\/p>\n

En el comercio ag\u00e9ntico, esas fallas dejan de ser exclusivamente internas.<\/p>\n

Un agente podr\u00eda descartar una oferta porque no logra confirmar la entrega, elegir a un competidor con informaci\u00f3n m\u00e1s clara o iniciar una operaci\u00f3n sobre un producto agotado. La calidad de los datos<\/strong> se convierte as\u00ed en una variable de visibilidad y conversi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Las empresas deber\u00e1n desarrollar cat\u00e1logos legibles por m\u00e1quinas<\/strong>, mantener precios y stock actualizados, unificar la identificaci\u00f3n de productos y clientes e integrar venta, pago, entrega y facturaci\u00f3n<\/strong>. Tambi\u00e9n tendr\u00e1n que conservar trazabilidad sobre las decisiones ejecutadas por sistemas autom\u00e1ticos.<\/p>\n

Un agente debe conocer qu\u00e9 puede hacer sin intervenci\u00f3n humana, cu\u00e1ndo necesita una confirmaci\u00f3n y c\u00f3mo se revoca una autorizaci\u00f3n. La protecci\u00f3n de datos, el consentimiento, la prevenci\u00f3n del fraude y la responsabilidad ante una compra equivocada<\/strong> ser\u00e1n tan importantes como la velocidad de la operaci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cEl objetivo no deber\u00eda ser delegar todo, sino automatizar con reglas claras. Una empresa necesita saber qu\u00e9 datos utiliz\u00f3 el agente, por qu\u00e9 recomend\u00f3 una acci\u00f3n y qui\u00e9n autoriz\u00f3 cada paso. Sin trazabilidad no hay verdadera inteligencia comercial; hay automatizaci\u00f3n sin control\u201d<\/em>, afirma Comino.<\/p>\n

La competencia por ser elegidos por una m\u00e1quina<\/strong><\/span><\/h2>\n

Si parte de las compras comienza dentro de asistentes conversacionales, las marcas competir\u00e1n no solo por la atenci\u00f3n de una persona, sino tambi\u00e9n por ser consideradas confiables y relevantes por un sistema capaz de comparar m\u00faltiples variables en segundos<\/strong>.<\/p>\n

Eso exigir\u00e1 informaci\u00f3n completa, reputaci\u00f3n verificable, condiciones transparentes y capacidad de respuesta autom\u00e1tica<\/strong>. Una campa\u00f1a atractiva dif\u00edcilmente compensar\u00e1 un cat\u00e1logo incompleto, costos ocultos o una promesa de entrega inconsistente. La operaci\u00f3n se vuelve parte del posicionamiento<\/strong>.<\/p>\n

Tambi\u00e9n cambiar\u00e1 la forma de medir el recorrido del cliente. Una compra iniciada por un agente puede combinar informaci\u00f3n de buscadores, redes sociales, marketplaces, tiendas propias y rese\u00f1as<\/strong>. Las empresas necesitar\u00e1n identificar qu\u00e9 datos influyeron en la elecci\u00f3n y qu\u00e9 variables determinaron que su oferta fuera recomendada o descartada.<\/p>\n

Los n\u00fameros del primer semestre muestran m\u00e1s transacciones, mayor frecuencia y una r\u00e1pida incorporaci\u00f3n de IA<\/strong>, pero tambi\u00e9n presi\u00f3n sobre el valor real de las ventas. En ese escenario, la inteligencia comercial<\/strong> deja de ser una herramienta para analizar reportes al final del mes y comienza a convertirse en la infraestructura que conecta datos, decisiones y acciones<\/strong>.<\/p>\n

El comercio ag\u00e9ntico<\/strong> todav\u00eda est\u00e1 en desarrollo, pero plantea una se\u00f1al concreta: en la pr\u00f3xima etapa del e-commerce no alcanzar\u00e1 con estar online. Las empresas deber\u00e1n disponer de informaci\u00f3n confiable e integrada<\/strong> para que personas y agentes digitales puedan encontrarla, interpretarla y operar con ella.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h2>\n

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La biometr\u00eda sola no alcanza: por qu\u00e9 el fraude de identidad exige controles por capas<\/a><\/p>\n

Qu\u00e9 es la seguridad post cu\u00e1ntica y c\u00f3mo prepararse para las nuevas amenazas criptogr\u00e1ficas<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El crecimiento de las \u00f3rdenes y las unidades vendidas convive con una facturaci\u00f3n que avanz\u00f3 por debajo de la inflaci\u00f3n. El desaf\u00edo ser\u00e1 convertir cada operaci\u00f3n en informaci\u00f3n confiable para que los agentes de inteligencia artificial puedan buscar, comparar y comprar en nombre de los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"author":233,"featured_media":189993,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[136],"tags":[455,1289],"class_list":["post-189992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informes","tag-cace","tag-kantar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/189992","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/233"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=189992"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/189992\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":189997,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/189992\/revisions\/189997"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media\/189993"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=189992"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=189992"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=189992"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}