{"id":189670,"date":"2026-09-17T10:32:34","date_gmt":"2026-09-17T13:32:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/?p=189670"},"modified":"2026-09-17T10:32:34","modified_gmt":"2026-09-17T13:32:34","slug":"del-paseo-de-compras-al-quiero-resolverlo-como-cambio-el-consumidor-argentino-y-que-le-exige-al-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/software\/del-paseo-de-compras-al-quiero-resolverlo-como-cambio-el-consumidor-argentino-y-que-le-exige-al-retail\/","title":{"rendered":"Del paseo de compras al \u201cquiero resolverlo\u201d: c\u00f3mo cambi\u00f3 el consumidor argentino y qu\u00e9 le exige al retail"},"content":{"rendered":"

Hace 20 o 30 a\u00f1os, ir de compras pod\u00eda ser un plan en s\u00ed mismo. Recorrer un supermercado, pasear por un shopping o comparar productos formaba parte de una experiencia que combinaba necesidad, entretenimiento y tiempo disponible. Hoy, especialmente entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes<\/strong>, esa l\u00f3gica parece estar cambiando: comprar ya no es necesariamente una actividad recreativa. Es, cada vez m\u00e1s, una tarea que se busca resolver<\/strong>.<\/p>\n

La expectativa es simple, pero desafiante para las empresas: encontrar lo que se necesita, comparar r\u00e1pidamente, pagar de manera sencilla y recibir el producto cuanto antes<\/strong>. \u201cEn ese nuevo escenario, una entrega que demora demasiado puede convertirse en un problema, incluso cuando el precio sea atractivo. Algunas plataformas pueden tardar dos o tres semanas y conservar competitividad gracias a sus precios, pero una parte creciente de los consumidores espera comprar hoy y recibir hoy<\/strong>\u201d, se\u00f1ala Mart\u00edn Malievac, Director de Investigaci\u00f3n y Desarrollo de TOTVS Napse<\/strong>.<\/p>\n

Una misma estrategia ya no alcanza para todos<\/span><\/h3>\n

Hablar de \u201cel nuevo consumidor\u201d puede ser enga\u00f1oso. Los h\u00e1bitos cambian, pero las generaciones conviven y mantienen diferencias importantes. Un estudio de Kantar<\/strong> <\/a>muestra, por ejemplo, distintas preferencias en los m\u00e9todos de pago y en la relaci\u00f3n con las recompensas financieras. Los millennials<\/strong> aparecen como los principales usuarios de tarjetas de cr\u00e9dito, mientras que las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes muestran una fuerte inclinaci\u00f3n hacia los pagos digitales<\/strong>.<\/p>\n

Tambi\u00e9n existen diferencias en los beneficios buscados. El cashback<\/strong> es elegido por el 40% de la generaci\u00f3n Z y el 41% de los millennials, frente al 34% de la generaci\u00f3n X y el 26% de los baby boomers. El dato refleja una preferencia de los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes por el beneficio inmediato y tangible<\/strong>, antes que por recompensas que llegar\u00e1n m\u00e1s adelante.<\/p>\n

Para los retailers, la conclusi\u00f3n es clara: no pueden dise\u00f1ar una experiencia pensando en un \u00fanico tipo de cliente<\/strong>. La tienda f\u00edsica no desaparece porque exista el comercio electr\u00f3nico y el consumidor que quiere recibir su compra en el d\u00eda convive con otro dispuesto a esperar m\u00e1s si obtiene un mejor precio. El desaf\u00edo consiste en atender esa diversidad sin generar experiencias fragmentadas<\/strong>.<\/p>\n

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Mart\u00edn Malievac, Director de Investigaci\u00f3n y Desarrollo de TOTVS Napse.<\/figcaption><\/figure>\n

El tiempo se convirti\u00f3 en parte del precio<\/span><\/h3>\n

Una de las transformaciones m\u00e1s profundas es la nueva valoraci\u00f3n del tiempo<\/strong>. Para muchos consumidores, el costo de una compra ya no se mide \u00fanicamente en pesos. Tambi\u00e9n cuenta cu\u00e1nto tiempo lleva buscar el producto, hacer una fila, completar un formulario o esperar la entrega. Por eso, la velocidad y la conveniencia<\/strong> ganaron peso en la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n

El consumidor actual no solo pregunta \u201c\u00bfcu\u00e1nto cuesta?\u201d, sino tambi\u00e9n \u201c\u00bfcu\u00e1ndo lo tengo?\u201d y \u201c\u00bfcu\u00e1nto esfuerzo me demanda conseguirlo?\u201d<\/strong>. Esta transformaci\u00f3n obliga al retail a revisar su propuesta de valor. Ya no alcanza con tener buenos productos o precios competitivos. La experiencia completa \u2014desde la b\u00fasqueda hasta la entrega\u2014 pas\u00f3 a formar parte del producto<\/strong>.<\/p>\n

Cuando todos los canales tienen que funcionar como uno solo<\/span><\/h3>\n

En este contexto, el comercio unificado<\/strong> aparece como uno de los conceptos centrales para el futuro del retail. No se trata solamente de estar presente en una tienda f\u00edsica, una p\u00e1gina web y una aplicaci\u00f3n. El verdadero desaf\u00edo es conectar esos mundos<\/strong>. Para lograrlo, las compa\u00f1\u00edas necesitan centralizar la informaci\u00f3n y coordinar inventarios, pagos, promociones y log\u00edstica<\/strong>.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda se vuelve fundamental no solo para vender m\u00e1s, sino para reducir fricciones<\/strong>. La Suite TOTVS Napse<\/strong> apunta precisamente a integrar canales, promociones, fidelizaci\u00f3n y operaci\u00f3n log\u00edstica para que la experiencia del cliente sea m\u00e1s coherente, independientemente de d\u00f3nde comience o termine la compra.<\/p>\n

Tal vez el gran cambio no sea que el consumidor se haya vuelto completamente racional: comprar sigue teniendo componentes emocionales, aspiracionales y sociales. Lo que s\u00ed cambi\u00f3 es su tolerancia a la ineficiencia<\/strong>. Hoy puede informarse, comparar precios y beneficios en segundos y cambiar de proveedor con un simple click<\/strong>, lo que lo vuelve m\u00e1s exigente y obliga al retail a ser m\u00e1s inteligente. Ese es, en definitiva, uno de los grandes desaf\u00edos: estar a la altura de un consumidor que sabe m\u00e1s, compara m\u00e1s y espera experiencias cada vez m\u00e1s eficientes<\/strong>.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n

Cu\u00e1nto gastan las empresas en software, cloud e IA (y por qu\u00e9 el gasto se descontrola)<\/a><\/p>\n

C\u00f3mo la unificaci\u00f3n de QR y tarjetas transforma la competencia bancaria y la experiencia del usuario<\/a><\/p>\n

La nueva batalla por la visibilidad: ya no alcanza con aparecer en Google<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seg\u00fan TOTVS Napse, los consumidores priorizan cada vez m\u00e1s la rapidez, la conveniencia y las experiencias integradas, mientras las diferencias generacionales obligan al retail a adaptar sus estrategias y utilizar la tecnolog\u00eda para reducir fricciones durante todo el proceso de compra.<\/p>\n","protected":false},"author":233,"featured_media":189671,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[82],"tags":[1194],"class_list":["post-189670","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-software","tag-totvs-napse"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/189670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/233"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=189670"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/189670\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":189685,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/189670\/revisions\/189685"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media\/189671"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=189670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=189670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=189670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}