{"id":188834,"date":"2026-08-21T10:07:17","date_gmt":"2026-08-21T13:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/?p=188834"},"modified":"2026-08-21T10:07:17","modified_gmt":"2026-08-21T13:07:17","slug":"salesforce-revela-como-los-agentes-de-ia-estan-transformando-a-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/inteligencia-artificial\/salesforce-revela-como-los-agentes-de-ia-estan-transformando-a-las-empresas\/","title":{"rendered":"Salesforce revela c\u00f3mo los agentes de IA est\u00e1n transformando a las empresas"},"content":{"rendered":"<p><strong>Salesforce<\/strong> present\u00f3 su <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/agentic-enterprise-index\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00cdndice de Empresas Ag\u00e9nticas 2026<\/a><\/strong>, un an\u00e1lisis sobre c\u00f3mo las organizaciones est\u00e1n incorporando agentes de IA en sus operaciones. El informe muestra <strong>que las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n dejando atr\u00e1s las pruebas iniciales y comienzan a escalar implementaciones con impacto concreto en productividad, ventas y experiencia del cliente.<\/strong><\/p>\n<p>En un contexto en el que las empresas argentinas buscan ganar eficiencia, responder m\u00e1s r\u00e1pido a sus clientes y aprovechar mejor sus datos, el estudio identifica dos caminos de adopci\u00f3n: <strong>agentes de alto volumen para resolver tareas frecuentes<\/strong> <strong>y agentes m\u00e1s sofisticados para procesos complejos de m\u00faltiples pasos<\/strong>. En ambos casos, el uso sostenido de IA ag\u00e9ntica est\u00e1 fortaleciendo la confianza y generando retorno sobre la inversi\u00f3n.<\/p>\n<figure id=\"attachment_184879\" aria-describedby=\"caption-attachment-184879\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-184879\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/02\/Simulation-LAB-recrea-escenarios-reputacionales-complejos-mediante-una-arquitectura-de-agentes-de-IA-que-reaccionan-en-tiempo-real-a-las-decisiones-del-equipo.webp\" alt=\"La cantidad promedio de agentes activados por organizaci\u00f3n casi se triplic\u00f3 en un a\u00f1o, mientras las empresas reducen el tiempo necesario para ponerlos en funcionamiento.\" width=\"1200\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/02\/Simulation-LAB-recrea-escenarios-reputacionales-complejos-mediante-una-arquitectura-de-agentes-de-IA-que-reaccionan-en-tiempo-real-a-las-decisiones-del-equipo.webp 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/02\/Simulation-LAB-recrea-escenarios-reputacionales-complejos-mediante-una-arquitectura-de-agentes-de-IA-que-reaccionan-en-tiempo-real-a-las-decisiones-del-equipo-300x180.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/02\/Simulation-LAB-recrea-escenarios-reputacionales-complejos-mediante-una-arquitectura-de-agentes-de-IA-que-reaccionan-en-tiempo-real-a-las-decisiones-del-equipo-1024x614.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/02\/Simulation-LAB-recrea-escenarios-reputacionales-complejos-mediante-una-arquitectura-de-agentes-de-IA-que-reaccionan-en-tiempo-real-a-las-decisiones-del-equipo-768x461.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-184879\" class=\"wp-caption-text\">La cantidad promedio de agentes activados por organizaci\u00f3n casi se triplic\u00f3 en un a\u00f1o, mientras las empresas reducen el tiempo necesario para ponerlos en funcionamiento.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Cinco datos clave del informe:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>M\u00e1s agentes en menos tiempo:<\/strong> la cantidad promedio de agentes activados por organizaci\u00f3n casi se triplic\u00f3 en un a\u00f1o y las empresas comienzan a crearlos, en promedio, en dos d\u00edas.<\/li>\n<li><strong>M\u00e1s trabajo automatizado:<\/strong> la producci\u00f3n de Unidades de Trabajo Ag\u00e9ntico (AWU) crece a una tasa mensual compuesta del 15%.<\/li>\n<li><strong>Agentes con m\u00e1s capacidades:<\/strong> el agente promedio pas\u00f3 de ejecutar dos tareas a comienzos de 2025 a seis en la actualidad; en retail, durante picos de demanda, alcanz\u00f3 nueve.<\/li>\n<li><strong>M\u00e1s confianza interna:<\/strong> las interacciones semanales de empleados con agentes crecieron 300%.<\/li>\n<li><strong>Mejor atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> los agentes de servicio resolvieron siete de cada diez conversaciones sin asistencia humana y las compa\u00f1\u00edas que los usan registran mayor crecimiento de ventas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Dos caminos de adopci\u00f3n para las empresas<\/span><\/h2>\n<p>El informe muestra una <strong>bifurcaci\u00f3n en la adopci\u00f3n de agentes<\/strong>. Por un lado, <strong>sectores con alto contacto con consumidores<\/strong> \u2014como retail, servicios financieros y atenci\u00f3n al cliente\u2014 priorizan implementaciones de gran volumen para responder consultas frecuentes con rapidez. Por otro, <strong>industrias m\u00e1s complejas o reguladas<\/strong> \u2014como manufactura, sector p\u00fablico y salud\u2014 desarrollan agentes capaces de coordinar tareas m\u00e1s sofisticadas y operar en distintos sistemas.<\/p>\n<p>Para el <strong>mercado argentino<\/strong>, donde muchas organizaciones combinan presi\u00f3n por eficiencia con altos vol\u00famenes de interacci\u00f3n digital, este avance abre una oportunidad concreta: <strong>automatizar tareas repetitivas sin perder control sobre procesos cr\u00edticos del negocio<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>La cantidad promedio de agentes activados por organizaci\u00f3n casi se triplic\u00f3 durante el \u00faltimo a\u00f1o<\/strong>. Una vez habilitados, las empresas comienzan a crear esos agentes en un promedio de dos d\u00edas. Adem\u00e1s, ese plazo disminuye mes a mes y se redujo un 53% durante todo el periodo analizado.<\/p>\n<p>Por otro lado, Salesforce tambi\u00e9n midi\u00f3 la <strong>Unidad de Trabajo Ag\u00e9ntico (AWU por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/strong>, que <strong>representa una tarea completada por un <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/inteligencia-artificial\/agentes-de-ia-en-empresas-el-nuevo-desafio-de-controlar-auditar-y-gobernar-a-los-empleados-digitales\/\">agente de IA<\/a><\/strong>. Para abril de 2026, la producci\u00f3n de AWU <strong>crec\u00eda a una tasa mensual compuesta del 15%<\/strong>, una se\u00f1al de que los agentes ya no solo conversan, tambi\u00e9n ejecutan acciones concretas.<\/p>\n<figure id=\"attachment_181537\" aria-describedby=\"caption-attachment-181537\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-181537\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Orquestacion-segura-y-escalable-de-agentes-de-IA-con-las-nuevas-capacidades-de-MuleSoft.webp\" alt=\"Los agentes de IA avanzan de las funciones conversacionales a la ejecuci\u00f3n de tareas, como consultar datos, aplicar reglas de negocio y completar acciones de manera aut\u00f3noma.\" width=\"1200\" height=\"582\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Orquestacion-segura-y-escalable-de-agentes-de-IA-con-las-nuevas-capacidades-de-MuleSoft.webp 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Orquestacion-segura-y-escalable-de-agentes-de-IA-con-las-nuevas-capacidades-de-MuleSoft-300x146.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Orquestacion-segura-y-escalable-de-agentes-de-IA-con-las-nuevas-capacidades-de-MuleSoft-1024x497.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Orquestacion-segura-y-escalable-de-agentes-de-IA-con-las-nuevas-capacidades-de-MuleSoft-768x372.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-181537\" class=\"wp-caption-text\">Los agentes de IA avanzan de las funciones conversacionales a la ejecuci\u00f3n de tareas, como consultar datos, aplicar reglas de negocio y completar acciones de manera aut\u00f3noma.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">M\u00e1s eficiencia, crecimiento y confianza<\/span><\/h2>\n<p>Los agentes de IA est\u00e1n evolucionando de herramientas conversacionales a sistemas capaces de ejecutar tareas. En lugar de limitarse a redactar respuestas, pueden <strong>consultar registros, aplicar reglas de negocio, activar flujos de trabajo y completar acciones como emitir reembolsos o reprogramar citas<\/strong>.<\/p>\n<p>El informe tambi\u00e9n muestra una relaci\u00f3n positiva entre el uso de agentes y el crecimiento de ventas, con un impacto especialmente visible en retail y otros sectores orientados al consumidor durante temporadas de alta demanda. Los agentes del retail pudieron ejecutar, en promedio, nueve habilidades, lo que representa un aumento del 350%. Este es un punto relevante para marcas que operan con campa\u00f1as, fechas especiales y picos de atenci\u00f3n digital.<\/p>\n<p><em>\u201cYa sea que se implementen agentes para operar a gran escala o que se coordinen mediante flujos de trabajo profundos y de m\u00faltiples pasos, lo esencial es que est\u00e1n generando valor real\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3 <strong>Joe Inzerillo, presidente de IA Empresarial y Tecnolog\u00eda de Salesforce.<\/strong> <em>\u201cEse retorno sobre la inversi\u00f3n no solo se refleja en el crecimiento de las ventas, sino tambi\u00e9n en la eficiencia de la ejecuci\u00f3n. Estamos pasando de chatbots pasivos y modelos predictivos a agentes orientados a la ejecuci\u00f3n, que realmente ponen manos a la obra y generan valor\u201d<\/em>.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Casos destacados: Pandora y Siemens<\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/pandora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pandora<\/a> utiliza Agentforce para responder picos de demanda en fechas clave del calendario comercial, como Navidad y San Valent\u00edn. Su asistente <strong>Gemma resuelve consultas rutinarias sobre pedidos, env\u00edos y cuidado de joyas, y tambi\u00e9n ofrece recomendaciones personalizadas<\/strong>. Durante periodos de alta demanda, gestiona el 60% de las solicitudes rutinarias de soporte y contribuye a aumentar en un 10% el Net Promoter Score (NPS).<\/p>\n<figure id=\"attachment_179741\" aria-describedby=\"caption-attachment-179741\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-179741\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhyW8t-revoluciona-la-atencion-al-cliente-en-Argentina-con-IA.webp\" alt=\"Los agentes de servicio resolvieron siete de cada diez conversaciones sin asistencia humana, seg\u00fan el informe de Salesforce sobre la adopci\u00f3n empresarial de IA.\" width=\"1200\" height=\"582\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhyW8t-revoluciona-la-atencion-al-cliente-en-Argentina-con-IA.webp 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhyW8t-revoluciona-la-atencion-al-cliente-en-Argentina-con-IA-300x146.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhyW8t-revoluciona-la-atencion-al-cliente-en-Argentina-con-IA-1024x497.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhyW8t-revoluciona-la-atencion-al-cliente-en-Argentina-con-IA-768x372.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-179741\" class=\"wp-caption-text\">Los agentes de servicio resolvieron siete de cada diez conversaciones sin asistencia humana, seg\u00fan el informe de Salesforce sobre la adopci\u00f3n empresarial de IA.<\/figcaption><\/figure>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/siemens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Siemens<\/a>, por su parte, aplica agentes para ordenar un proceso comercial complejo: recibe 2.800 leads entrantes por semana y necesita calificarlos con informaci\u00f3n completa. Agentforce coordina distintos agentes para interactuar con los leads, recopilar datos faltantes, validar criterios y derivar oportunidades listas para avanzar, un desaf\u00edo habitual para compa\u00f1\u00edas B2B con ciclos de venta largos.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Adopci\u00f3n interna y experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p>La <strong>confianza en los agentes tambi\u00e9n crece dentro de las organizaciones<\/strong>. La frecuencia promedio con que cada empleado interactu\u00f3 semanalmente con un agente aument\u00f3 300% durante el periodo analizado. En Slack, los agentes registraron un promedio de 67 sesiones semanales y triplicaron su uso hacia abril de 2026 frente a febrero.<\/p>\n<p><strong>Slackbot, el agente de IA de Salesforce en Slack<\/strong>, se convirti\u00f3 en la herramienta con la adopci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida en la historia de la compa\u00f1\u00eda: el 83% de los empleados lo utiliza regularmente y ahorra, en promedio, hasta cinco horas de trabajo por semana.<\/p>\n<p>Del lado de los clientes, los agentes de servicio atendieron 170 veces m\u00e1s conversaciones durante los \u00faltimos cinco trimestres y resolvieron de manera sostenida siete de cada diez sin asistencia humana. Adem\u00e1s, el 77% de los compradores que interactuaron con agentes de compra identificados con la marca dentro de un sitio web se sintieron m\u00e1s seguros de su compra.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Perspectivas futuras<\/span><\/h2>\n<p>A medida que madure la fuerza laboral digital, las empresas ya no tendr\u00e1n que elegir entre velocidad y complejidad. Podr\u00e1n escalar agentes r\u00e1pidamente para responder a picos de demanda y, al mismo tiempo, gestionar flujos de trabajo m\u00e1s profundos y transversales. Para Salesforce, esta evoluci\u00f3n marca el paso de una IA que asiste a una IA que ejecuta y genera valor medible para el negocio.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333399;\">Preguntas frecuentes<\/span><\/h3>\n<ol>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 es una empresa ag\u00e9ntica? <\/strong>Es una organizaci\u00f3n que utiliza agentes de inteligencia artificial capaces de ejecutar tareas y procesos, adem\u00e1s de responder consultas. Estos sistemas pueden acceder a datos, aplicar reglas de negocio y completar acciones con distintos niveles de autonom\u00eda.<\/li>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 oportunidades ofrece la IA ag\u00e9ntica para las empresas argentinas? <\/strong>Puede ayudar a automatizar tareas repetitivas, responder consultas con mayor rapidez, gestionar picos de demanda y mejorar la eficiencia operativa. Para las compa\u00f1\u00edas argentinas, tambi\u00e9n representa una alternativa para aprovechar mejor sus datos y escalar procesos digitales.<\/li>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 muestra el \u00cdndice de Empresas Ag\u00e9nticas 2026 de Salesforce? <\/strong>El informe muestra un fuerte crecimiento en la adopci\u00f3n de agentes de IA. La cantidad promedio de agentes activados por organizaci\u00f3n casi se triplic\u00f3 en un a\u00f1o, mientras que las interacciones de empleados con agentes crecieron 300% y los agentes de servicio resolvieron siete de cada diez conversaciones sin asistencia humana.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El informe de Salesforce muestra c\u00f3mo los agentes de IA ganan escala y automatizan tareas. Para las empresas argentinas, representan una oportunidad para mejorar eficiencia y atenci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":188840,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[132],"class_list":["post-188834","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-salesforce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188834","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=188834"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188834\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":188842,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188834\/revisions\/188842"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media\/188840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=188834"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=188834"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=188834"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}