{"id":188791,"date":"2026-08-20T11:57:56","date_gmt":"2026-08-20T14:57:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/?p=188791"},"modified":"2026-08-20T11:57:56","modified_gmt":"2026-08-20T14:57:56","slug":"el-rol-de-la-industria-financiera-en-el-impulso-de-un-trabajo-colaborativo-entre-humanos-y-la-ia-agentica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/columna-de-opinion\/el-rol-de-la-industria-financiera-en-el-impulso-de-un-trabajo-colaborativo-entre-humanos-y-la-ia-agentica\/","title":{"rendered":"El rol de la industria financiera en el impulso de un trabajo colaborativo entre humanos y la IA ag\u00e9ntica"},"content":{"rendered":"

Por Luz Mihanovich<\/a>, Managing Director de Accenture.<\/strong><\/em><\/p>\n

Actualmente, las principales empresas de servicios financieros est\u00e1n escalando la IA para generar valor de negocio<\/strong>. Sin embargo, para alcanzar ese objetivo es necesario adoptar un enfoque centrado en las personas para la IA ag\u00e9ntica. Las empresas l\u00edderes en este \u00e1mbito de la industria financiera dise\u00f1an la IA en torno a intenciones de negocio claras y resultados para el cliente, y luego definen qu\u00e9 deben hacer conjuntamente humanos y agentes para lograrlos.<\/p>\n

De acuerdo con la investigaci\u00f3n de Accenture, Work, Workers, Workforce<\/em><\/strong>, existe una brecha de 10,3 billones de d\u00f3lares en el crecimiento del PIB durante los pr\u00f3ximos 15 a\u00f1os entre tratar la IA como un cambio puramente tecnol\u00f3gico y adoptar un enfoque liderado por personas<\/strong>, que permita aprovechar todo su potencial junto a los trabajadores. Detengamomos un momento en esa cifra: representa aproximadamente el 10% del PIB global en juego, dependiendo de c\u00f3mo abordemos la IA.<\/p>\n

En el centro de esta oportunidad est\u00e1n los servicios financieros<\/strong>, donde la banca (en primer lugar), los seguros (en segundo) y los mercados de capitales (en tercero) concentran algunas de las mayores proporciones de horas de trabajo \u2014hasta un 90%\u2014 que podr\u00edan automatizarse o potenciarse con inteligencia artificial<\/strong>.<\/p>\n

\"La
La IA ag\u00e9ntica redefine el trabajo en los servicios financieros al combinar las capacidades de las personas con agentes capaces de ejecutar tareas y procesos.<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfPor qu\u00e9? Las primeras olas de automatizaci\u00f3n ya abordaron tareas con datos estructurados. Sin embargo, dado que m\u00e1s del 80% de los datos del mundo son no estructurados<\/strong>, gran parte del trabajo restante en servicios financieros es intensivo en lenguaje y, por naturaleza, no estructurado. Operamos en un entorno definido por la informaci\u00f3n, el servicio y el conocimiento.<\/p>\n

No sorprende que la IA generativa \u2014dise\u00f1ada para trabajar con datos no estructurados y emular el lenguaje humano\u2014 haya tenido una adopci\u00f3n tan r\u00e1pida. Y a medida que entramos en la era de la IA ag\u00e9ntica<\/strong><\/a>, obtenemos algo m\u00e1s: un sistema que act\u00faa no solo como una herramienta, sino como un verdadero compa\u00f1ero de trabajo.<\/p>\n

Un enfoque centrado en las personas<\/strong> considera no solo a los trabajadores, sino tambi\u00e9n a las comunidades y la sociedad. En un contexto de mayor inclusi\u00f3n financiera, es fundamental mitigar efectos no deseados y amplificar oportunidades de movilidad social<\/strong>. Por ejemplo, el impacto de la IA exige una mirada interseccional: muchos de los roles m\u00e1s afectados en servicios financieros est\u00e1n ocupados por mujeres. Tambi\u00e9n abre oportunidades, mejorando el acceso para personas con discapacidad o neurodiversidad.<\/p>\n

En \u00faltima instancia, debemos garantizar que la IA impulse una transici\u00f3n justa, inclusiva y equitativa, donde los servicios financieros jueguen un papel central.<\/p>\n

\"Las
Las empresas financieras buscan redise\u00f1ar procesos de extremo a extremo para eliminar tareas de bajo valor y orientar el trabajo hacia el crecimiento.<\/figcaption><\/figure>\n

El verdadero potencial est\u00e1 en redise\u00f1ar el trabajo en torno a los objetivos de negocio y resultados para el cliente<\/strong>. Esto comienza con procesos de extremo a extremo, no con tareas aisladas. La verdadera reinvenci\u00f3n implica repensar c\u00f3mo se realiza el trabajo en toda la cadena de valor para obtener mejores resultados, eliminando tareas de bajo valor y redirigiendo esfuerzos hacia aquello que impulsa el crecimiento.<\/p>\n

Para lograrlo se requieren tres elementos: l\u00edderes con mentalidad de reinvenci\u00f3n; equipos empoderados para redise\u00f1ar su trabajo; y un enfoque estrat\u00e9gico para habilitar estas decisiones<\/strong>.<\/p>\n

En simple: si los agentes de IA son ahora nuestros compa\u00f1eros de trabajo, debemos asegurarnos de que sean buenos compa\u00f1eros de equipo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Abre una oportunidad de transformaci\u00f3n para banca, seguros y mercados de capitales, pero exige redise\u00f1ar el trabajo con foco en las personas, los clientes y la inclusi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":187879,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[404],"class_list":["post-188791","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-columna-de-opinion","tag-accenture"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=188791"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188791\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":188797,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188791\/revisions\/188797"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media\/187879"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=188791"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=188791"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=188791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}