{"id":188074,"date":"2026-07-23T16:37:29","date_gmt":"2026-07-23T19:37:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/?p=188074"},"modified":"2026-07-23T16:37:29","modified_gmt":"2026-07-23T19:37:29","slug":"salesforce-impulsa-el-comercio-agentico-con-la-mayor-actualizacion-de-agentforce-commerce-hasta-hoy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/inteligencia-artificial\/salesforce-impulsa-el-comercio-agentico-con-la-mayor-actualizacion-de-agentforce-commerce-hasta-hoy\/","title":{"rendered":"Salesforce impulsa el comercio ag\u00e9ntico con la mayor actualizaci\u00f3n de Agentforce Commerce hasta hoy"},"content":{"rendered":"

El comercio basado en agentes ya lleg\u00f3, y est\u00e1 transformando el recorrido del cliente. Hoy, los clientes comienzan a descubrir y comprar productos a trav\u00e9s de asistentes como ChatGPT y Gemini, muchas veces antes de usar una barra de b\u00fasqueda tradicional.<\/p>\n

Para responder a esta nueva din\u00e1mica, el comercio necesita una base capaz de conectar datos de clientes y l\u00f3gica de negocio para confirmar disponibilidad, respetar precios acordados, prometer fechas de entrega reales y resolver necesidades de servicio.<\/p>\n

Durante la \u00faltima temporada de fiestas, la IA influy\u00f3 en el 20% de las ventas online globales, por un valor de US$262 mil millones<\/a>. Los minoristas que utilizan sus propios Buyer Agent aumentaron sus ventas un 59% m\u00e1s r\u00e1pido que quienes todav\u00eda no los implementaron, mientras que el tr\u00e1fico proveniente de IA convirti\u00f3 a un ritmo ocho veces superior al de las redes sociales.<\/p>\n

Agentforce Commerce pone esa base en acci\u00f3n con un equipo de agentes propios de cada empresa, construidos sobre datos propios e integrados de forma nativa con cat\u00e1logo, inventario y pedidos desde el primer d\u00eda. A diferencia de la IA generativa, que mantiene una conversaci\u00f3n, la IA ag\u00e9ntica puede actuar: verifica stock, confirma horarios l\u00edmite de env\u00edo y concreta una venta. Adem\u00e1s, transforma la operaci\u00f3n comercial al permitir que los equipos de merchandising administren promociones con mayor velocidad, que los desarrolladores lancen tiendas online y que los operadores gestionen pedidos con nueva inteligencia.<\/p>\n

\"Una
Una plataforma que conecta a compradores, comerciantes y aplicaciones de inteligencia artificial en los \u00e1mbitos B2C, B2B, punto de venta y gesti\u00f3n de pedidos.<\/figcaption><\/figure>\n

La era ag\u00e9ntica tiende un puente entre los canales propios y las aplicaciones externas de IA<\/strong><\/span><\/h2>\n

Asegurarse de que tus productos aparezcan en nuevos canales impulsados por modelos extensos de lenguaje (LLM) es solo la mitad del camino. \u00bfY la otra mitad? Es conectar tus productos con los canales externos para que el comprador que te encuentre en ChatGPT o Gemini o el que visite tu sitio web sean un mismo cliente conocido, no dos desconocidos.<\/p>\n

\u201cEl tr\u00e1fico hacia los sitios de las marcas estar\u00e1 cada vez m\u00e1s influido por plataformas de IA y redes sociales, pero las transacciones se concretar\u00e1n principalmente en canales propios, como sitios web, aplicaciones, mensajer\u00eda y tiendas. Agentforce Commerce permite una estrategia integral en todos estos espacios, y las marcas que quieran liderar la temporada de compras de 2026 deber\u00e1n tener activo su Shopper Agent en sus propios canales\u201d.<\/em> \u2014 Nitin Mangtani, Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Agentforce Commerce<\/strong><\/p>\n

Con la \u00faltima versi\u00f3n de Agentforce Commerce, las empresas pueden implementar agentes de IA propios, con el contexto completo de sus relaciones con clientes, datos propios, una l\u00f3gica de negocio l\u00edder en la industria y conectividad fluida con aplicaciones de IA externas. Es uno de los lanzamientos m\u00e1s relevantes de los \u00faltimos a\u00f1os, con novedades para B2C, B2B, gesti\u00f3n de pedidos y punto de venta. Conoc\u00e9 todas las innovaciones en salesforce.com\/commerce\/innovations<\/a><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, te presentamos algunos aspectos destacados de su \u00faltima versi\u00f3n:<\/strong><\/p>\n

Shopper Agent,<\/strong> permite a las marcas ofrecer conversaciones personalizadas en sus tiendas online, con acceso al cat\u00e1logo, el inventario y el historial del cliente para verificar disponibilidad, confirmar entregas, proponer alternativas y cerrar ventas en una sola interacci\u00f3n. A su vez, Agentic Commerce Search<\/strong> interpreta la intenci\u00f3n de compra m\u00e1s all\u00e1 de las palabras clave y mejora el descubrimiento de productos en tiendas dentro y fuera de Salesforce. Los primeros clientes ya registran mejoras de dos d\u00edgitos en conversi\u00f3n y en productos agregados al carrito.<\/p>\n

Con Agentic Commerce Channels<\/strong>, los cat\u00e1logos pueden conectarse con ChatGPT, la B\u00fasqueda de Google \u2014incluido el Modo IA\u2014 y Gemini, sin perder el control de la relaci\u00f3n con el cliente: los pedidos contin\u00faan gestion\u00e1ndose desde la misma plataforma de servicio, fidelizaci\u00f3n y marketing.<\/p>\n

Storefront Next<\/strong> acelera la creaci\u00f3n de tiendas online listas para producci\u00f3n en menos de 30 minutos, con m\u00e1s de 40 skills para desarrollo con IA y un framework que permite crear e instalar aplicaciones desde Business Manager. El ecosistema de socios incluye a Stripe, Adyen, Amplience, Avalara, Mirakl, Forter, Contentstack y Bazaarvoice, entre otros.<\/p>\n

En B2B, Buyer Agent<\/strong> simplifica compras complejas a trav\u00e9s de WhatsApp y SMS, conectando productos, precios por contrato y pedidos. Funciones como Multi-Cart, Round-Trip Quoting y Mobile Publisher acompa\u00f1an procesos de compra y negociaci\u00f3n m\u00e1s flexibles, mientras que la arquitectura headless permite operar desde interfaces de Salesforce o desarrollos propios sobre un mismo back-end, cat\u00e1logo, precios y cuentas. B2B Search<\/strong> suma sin\u00f3nimos, atributos ponderados y descubrimiento predictivo para que los compradores encuentren componentes espec\u00edficos con mayor precisi\u00f3n. Al mismo tiempo, Merchant Agent<\/strong> incorpora lenguaje natural al back office: los equipos pueden organizar cat\u00e1logos, definir reglas y ajustar la clasificaci\u00f3n de productos sin depender de tareas manuales; los primeros clientes redujeron en 88% el tiempo dedicado a estas gestiones.<\/p>\n

La propuesta se completa con Agentic Order Management<\/strong>, que aporta una interfaz conversacional para el cumplimiento sobre una infraestructura con inventario unificado en 7.000 ubicaciones y 250 millones de registros. Esto permite ajustar rutas, anticipar incidencias y elegir nodos de cumplimiento seg\u00fan costo y margen.<\/p>\n

Por \u00faltimo, el espacio de trabajo de merchandising visual integra datos de conversi\u00f3n, inventario y afinidad de marca en una sola pantalla, para convertir se\u00f1ales en acciones m\u00e1s r\u00e1pidas. El cat\u00e1logo unificado entre tienda f\u00edsica y online tambi\u00e9n permite que los equipos modifiquen o cancelen cualquier pedido desde cualquier punto de venta<\/p>\n

Respaldado por un ecosistema de socios de comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/span><\/h2>\n

La era ag\u00e9ntica se apoya en una red de integradores de sistemas, socios tecnol\u00f3gicos y especialistas que ampl\u00edan la plataforma, aceleran las implementaciones y aportan experiencia en cada etapa de adopci\u00f3n. Esta iniciativa cuenta con la participaci\u00f3n de: Accenture, Acxiom, Adyen, Astound Digital, Capgemini, Deloitte Digital, Forter, Google, Merkle, OSF Digital, Perfaware, Publicis Sapient, Saltbox Management, Slalom, Studio Science y Trifecta Technologies.<\/p>\n

Muy pronto, la IA no solo acompa\u00f1ar\u00e1 las compras: tambi\u00e9n podr\u00e1 realizarlas. Un cliente podr\u00e1 pedirle a un asistente que reponga detergente cada seis semanas, y el agente se encargar\u00e1 de encontrar opciones, gestionar la interacci\u00f3n y completar el pedido en su nombre. En este nuevo escenario, las empresas que lideren ser\u00e1n las que mantengan el control sobre lo que sucede despu\u00e9s del clic: el servicio, la fidelizaci\u00f3n y la pr\u00f3xima compra. La era de los agentes ya est\u00e1 en marcha, y Agentforce Commerce ofrece la plataforma para llevarla a cada empresa.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n