{"id":187939,"date":"2026-07-14T12:33:17","date_gmt":"2026-07-14T15:33:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/?p=187939"},"modified":"2026-07-14T12:33:17","modified_gmt":"2026-07-14T15:33:17","slug":"samsung-la-experiencia-omnicanal-y-el-factor-humano-en-la-era-de-la-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/columna-de-opinion\/samsung-la-experiencia-omnicanal-y-el-factor-humano-en-la-era-de-la-ia\/","title":{"rendered":"Samsung: la experiencia omnicanal y el factor humano en la era de la IA"},"content":{"rendered":"

Hace algunos a\u00f1os el debate parec\u00eda resuelto. El crecimiento del comercio electr\u00f3nico<\/strong> llev\u00f3 a muchos a pronosticar que las tiendas f\u00edsicas<\/strong> perder\u00edan relevancia frente a un consumidor cada vez m\u00e1s digital<\/strong>. Sin embargo, el tiempo demostr\u00f3 algo diferente: las tiendas no desaparecieron, evolucionaron<\/strong>. Hoy su valor ya no radica \u00fanicamente en la transacci\u00f3n<\/strong>, sino en el papel que desempe\u00f1an dentro de una experiencia omnicanal<\/strong> mucho m\u00e1s amplia.<\/p>\n

El recorrido de compra<\/strong> dej\u00f3 de ser lineal. Un consumidor puede descubrir un producto en redes sociales<\/strong>, profundizar con inteligencia artificial<\/strong>, comparar especificaciones en YouTube<\/strong>, leer rese\u00f1as<\/strong>, consultar recomendaciones, visitar una tienda para experimentar el producto<\/strong> y, d\u00edas despu\u00e9s, concretar la compra desde una aplicaci\u00f3n<\/strong>. La decisi\u00f3n ya no ocurre en un \u00fanico lugar; se construye a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto<\/strong>.<\/p>\n

En ese contexto, el verdadero desaf\u00edo para las empresas ya no consiste en optimizar cada canal por separado. Consiste en dise\u00f1ar una experiencia integrada<\/strong> donde todos esos touchpoints<\/strong> funcionen de manera coherente. La omnicanalidad<\/strong> no es tener muchos canales; es lograr que el cliente perciba una sola marca<\/strong>, una sola conversaci\u00f3n<\/strong> y una \u00fanica experiencia<\/strong>, sin importar d\u00f3nde interact\u00fae.<\/p>\n

Esta transformaci\u00f3n redefine tambi\u00e9n el rol de la tienda f\u00edsica<\/strong>. Cuando la compra puede realizarse desde cualquier dispositivo, el local deja de ser el espacio donde ocurre la transacci\u00f3n<\/strong> y pasa a convertirse en el lugar donde el cliente valida su decisi\u00f3n<\/strong>. All\u00ed busca experimentar la tecnolog\u00eda<\/strong>, comprender c\u00f3mo impactar\u00e1 en su vida cotidiana<\/strong> y recibir la confianza necesaria<\/strong> para avanzar.<\/p>\n

En Samsung<\/strong> trabajamos con esa l\u00f3gica de complementariedad<\/strong>. Soluciones como Store+<\/strong>, Click & Collect<\/strong> y nuestras Samsung Experience Stores<\/strong> integran el mundo f\u00edsico y digital<\/strong> para ofrecer continuidad durante todo el customer journey<\/strong>. El objetivo es simple: permitir que cada persona elija c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde relacionarse con la marca, sin fricciones entre canales<\/strong>.<\/p>\n

Tambi\u00e9n evolucion\u00f3 el dise\u00f1o de las tiendas<\/strong>. Los espacios priorizan experiencias reales<\/strong>, dispositivos encendidos, demostraciones<\/strong> y escenarios cotidianos<\/strong> donde el cliente puede descubrir el potencial de SmartThings<\/strong>, Galaxy AI<\/strong> o Smart Switch<\/strong> antes de tomar una decisi\u00f3n. La experiencia se vuelve tangible y personalizada<\/strong>.<\/p>\n

Pero existe un aspecto que ninguna tecnolog\u00eda reemplaza: el factor humano<\/strong>. Cuanto m\u00e1s sofisticadas son las herramientas digitales<\/strong>, m\u00e1s valioso resulta el asesoramiento experto<\/strong>. La inteligencia artificial<\/strong> responde preguntas; las personas generan confianza<\/strong>. Nuestros especialistas ya no cumplen \u00fanicamente una funci\u00f3n comercial: acompa\u00f1an decisiones<\/strong>, interpretan necesidades<\/strong> y ayudan a que la tecnolog\u00eda tenga sentido<\/strong> para cada usuario.<\/p>\n

Esta visi\u00f3n contin\u00faa despu\u00e9s de la compra mediante nuestros Smart Centers<\/strong> y servicios de soporte<\/strong>. La experiencia no termina con la entrega de un dispositivo; contin\u00faa durante todo su ciclo de vida<\/strong> mediante asistencia, protecci\u00f3n y acompa\u00f1amiento<\/strong>.<\/p>\n

Durante a\u00f1os discutimos si el futuro ser\u00eda f\u00edsico o digital<\/strong>. Hoy sabemos que esa era la pregunta equivocada<\/strong>. El verdadero diferencial competitivo<\/strong> est\u00e1 en integrar todos los puntos de contacto<\/strong> alrededor de una experiencia consistente y profundamente humana<\/strong>. Porque los consumidores ya no distinguen entre canales; distinguen entre experiencias memorables<\/strong> y experiencias olvidables<\/strong>.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h2>\n

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Por Guido Shama, Director D2C (Direct to Consumer), de Samsung Electronics Argentina.<\/p>\n","protected":false},"author":233,"featured_media":187947,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[95],"class_list":["post-187939","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-columna-de-opinion","tag-samsung"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/187939","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/233"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=187939"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/187939\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":187949,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/187939\/revisions\/187949"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media\/187947"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=187939"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=187939"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=187939"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}