{"id":187787,"date":"2026-07-06T12:49:38","date_gmt":"2026-07-06T15:49:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/?p=187787"},"modified":"2026-07-06T12:58:49","modified_gmt":"2026-07-06T15:58:49","slug":"brother-argentina-fortalece-su-estrategia-de-customer-service-con-foco-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/distribucion\/brother-argentina-fortalece-su-estrategia-de-customer-service-con-foco-en-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Brother Argentina fortalece su estrategia de Customer Service con foco en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

En un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, donde la experiencia del usuario se ha convertido en un factor diferencial, Brother Argentina contin\u00faa reforzando su estrategia de atenci\u00f3n al cliente con una visi\u00f3n que trasciende la venta de productos. La compa\u00f1\u00eda busca acompa\u00f1ar a los usuarios durante todo el ciclo de vida de sus equipos, apoy\u00e1ndose en procesos, capacitaci\u00f3n, herramientas tecnol\u00f3gicas y una red de soporte especializada para Argentina, Uruguay y Paraguay.<\/p>\n

Ail\u00e9n Silva, Supervisora de Customer Service de Brother Argentina<\/strong>, explic\u00f3 que el \u00e1rea tiene un papel transversal dentro de la organizaci\u00f3n, ya que interact\u00faa con distintos perfiles de clientes, desde consumidores finales hasta distribuidores y puntos de venta. En ese recorrido, el objetivo es brindar acompa\u00f1amiento tanto antes como despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n

“La experiencia completa de todos nuestros clientes es el punto mas importante para nuestra \u00e1rea. No por el hecho de solo decirlo de la boca para afuera, sino porque tenemos bien en claro que nuestra intenci\u00f3n no es realizar solo la venta de una caja con un producto, sino tambi\u00e9n luego estar presentes y dar el soporte post venta correspondiente para el consumidor\/a”<\/em>, afirm\u00f3.<\/p>\n

Seg\u00fan detall\u00f3 la ejecutiva, el equipo interviene en consultas comerciales, solicitudes de informaci\u00f3n, asistencia t\u00e9cnica y requerimientos relacionados con garant\u00edas o soporte especializado, buscando que cada interacci\u00f3n contribuya a fortalecer la relaci\u00f3n con los usuarios.<\/p>\n

\"El
El equipo de Customer Service de Brother Argentina brinda soporte para Argentina, Uruguay y Paraguay, con foco en la atenci\u00f3n pre y postventa.<\/figcaption><\/figure>\n

Un equipo especializado para atender tres mercados<\/span><\/h2>\n

El \u00e1rea de Customer Service de Brother Argentina est\u00e1 integrada por profesionales especializados que brindan soporte para Argentina, Uruguay y Paraguay. Silva explic\u00f3 que la estructura combina perfiles t\u00e9cnicos, operadores de atenci\u00f3n y funciones de coordinaci\u00f3n para cubrir las distintas necesidades de los clientes.<\/p>\n

En ese sentido, destac\u00f3 la incorporaci\u00f3n de Lorena Fiorentino como Gerente de Marketing y Customer Service<\/strong>, una integraci\u00f3n que permite fortalecer el trabajo conjunto entre ambas \u00e1reas con el objetivo de mejorar la comunicaci\u00f3n y las acciones de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

La ejecutiva tambi\u00e9n describi\u00f3 la funci\u00f3n de cada integrante del equipo. Jorge Schmit se desempe\u00f1a como Analista Senior<\/strong> y es responsable del soporte t\u00e9cnico de la l\u00ednea textil, adem\u00e1s de capacitar t\u00e9cnicamente sobre todos los productos de la compa\u00f1\u00eda. Pablo Cosentino, Analista Junior, concentra su trabajo en la l\u00ednea de impresi\u00f3n, incluyendo impresoras, esc\u00e1neres, etiquetadoras y rotuladoras, adem\u00e1s del seguimiento de garant\u00edas y casos t\u00e9cnicos. A ello se suman dos agentes externos de call center que atienden consultas telef\u00f3nicas y por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Silva explic\u00f3 que, desde su rol como supervisora, coordina el funcionamiento general del \u00e1rea, capacita al equipo de atenci\u00f3n y administra los repuestos t\u00e9cnicos para todos los productos comercializados por la empresa.<\/p>\n

Respecto de las consultas que reciben diariamente, se\u00f1al\u00f3 que predominan aquellas vinculadas con los equipos de impresi\u00f3n y los requerimientos t\u00e9cnicos asociados a su funcionamiento.<\/p>\n

Asimismo, indic\u00f3 que las prioridades del \u00e1rea durante este a\u00f1o est\u00e1n enfocadas en tres objetivos principales: continuar fortaleciendo la capacitaci\u00f3n de los centros de servicio autorizados, profundizar el an\u00e1lisis de las m\u00e9tricas de atenci\u00f3n y reparaciones para detectar oportunidades de mejora y acompa\u00f1ar el crecimiento de la l\u00ednea de impresi\u00f3n textil con los nuevos lanzamientos previstos para este a\u00f1o.<\/p>\n

Tecnolog\u00eda y m\u00e9tricas para mejorar la atenci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

La digitalizaci\u00f3n de los procesos de atenci\u00f3n tambi\u00e9n ocupa un lugar central dentro de la estrategia de Brother. Silva explic\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda utiliza Salesforce desde hace m\u00e1s de una d\u00e9cada como plataforma CRM para administrar todos los casos relacionados con atenci\u00f3n al cliente y reparaciones bajo garant\u00eda.<\/p>\n

Gracias a esa herramienta, el equipo dispone de un historial completo de cada caso, lo que facilita el seguimiento, la generaci\u00f3n de reportes y la coordinaci\u00f3n entre los distintos agentes involucrados.<\/p>\n

“Nosotros trabajamos con Salesforce desde hace m\u00e1s de 10 a\u00f1os como herramienta CRM para todos nuestros casos de atenci\u00f3n al cliente y reparaciones en garant\u00eda. Eso nos permite tener una trazabilidad super enriquecedora y amplia”<\/em>, explic\u00f3.<\/p>\n

La empresa tambi\u00e9n incorpor\u00f3 recientemente encuestas de satisfacci\u00f3n tanto para quienes utilizan la l\u00ednea telef\u00f3nica 0810 como para los clientes que se comunican por correo electr\u00f3nico. Estos relevamientos permiten medir el nivel de conformidad con la atenci\u00f3n recibida, evaluar si las consultas fueron resueltas correctamente e identificar oportunidades de mejora.<\/p>\n

Uno de los proyectos m\u00e1s importantes que actualmente desarrolla el \u00e1rea es la incorporaci\u00f3n de WhatsApp como nuevo canal oficial de atenci\u00f3n.<\/p>\n

“Sabemos que hoy es el canal de comunicaci\u00f3n mas directo y sencillo para cualquier consumidor\/a de productos o servicios, por lo que nos encontramos trabajando para poder lanzarlo en los pr\u00f3ximos meses”<\/em>, adelant\u00f3 Silva.<\/p>\n

La ejecutiva explic\u00f3 que esta incorporaci\u00f3n permitir\u00e1 ampliar el alcance del servicio y facilitar la comunicaci\u00f3n gratuita con clientes de Argentina, Uruguay y Paraguay.<\/p>\n

Capacitaci\u00f3n permanente para garantizar un soporte eficiente<\/span><\/h2>\n

Mantener tiempos de respuesta adecuados y asegurar una correcta resoluci\u00f3n de incidentes representa otro de los pilares del \u00e1rea de Customer Service.<\/p>\n

Silva explic\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda trabaja bajo el lema global “at your side”, una filosof\u00eda que busca mantener una cercan\u00eda permanente con clientes y especialistas t\u00e9cnicos.<\/p>\n

“Seguimos de cerca el lema \u201cat your side\u201d de la compa\u00f1\u00eda y consideramos que la mejor herramienta es estar cerca de nuestros especialistas de atenci\u00f3n y soporte t\u00e9cnico”<\/em>, sostuvo.<\/p>\n

Como parte de esa estrategia, los agentes del call center reciben capacitaciones presenciales en las oficinas de Brother sobre todas las l\u00edneas de productos comercializadas por la empresa. Adem\u00e1s, existe un programa de incentivos vinculado con la calidad de la atenci\u00f3n brindada.<\/p>\n

Paralelamente, los especialistas t\u00e9cnicos realizan visitas peri\u00f3dicas y organizan entrenamientos destinados a fortalecer las capacidades de los centros autorizados de servicio.<\/p>\n

La supervisora explic\u00f3 que el objetivo consiste en escuchar las necesidades espec\u00edficas de cada socio t\u00e9cnico y transformarlas en nuevas capacitaciones, visitas o reuniones que permitan mantener actualizado el conocimiento sobre los procesos de reparaci\u00f3n.<\/p>\n

Una red de soporte local como diferencial competitivo<\/span><\/h2>\n

Silva considera que uno de los principales atributos diferenciales de Brother es contar con un servicio de atenci\u00f3n localizado en Argentina para atender exclusivamente a los mercados de Argentina, Uruguay y Paraguay.<\/p>\n

“Lo primero a destacar de nuestra atenci\u00f3n pre y post venta es que no es a nivel regional, sino que estamos localizados en Argentina y nuestra atenci\u00f3n es exclusiva para los negocios de AR, UY y PY”<\/em>, destac\u00f3.<\/p>\n

De acuerdo con la ejecutiva, esta cercan\u00eda permite comprender mejor las particularidades culturales y comerciales de los clientes, facilitando una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada.<\/p>\n

A ello se suma una extensa red de centros autorizados de servicio. Brother dispone de m\u00e1s de 40 centros especializados para productos de impresi\u00f3n, digitalizaci\u00f3n e identificaci\u00f3n, m\u00e1s de 30 centros dedicados a las soluciones textiles y tres centros certificados espec\u00edficamente para impresoras textiles.<\/p>\n

Todos ellos mantienen contacto permanente con el equipo de Brother y reciben capacitaciones continuas para asegurar que los usuarios accedan a reparaciones y soporte t\u00e9cnico bajo los est\u00e1ndares definidos por la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

El feedback como motor de mejora continua<\/span><\/h2>\n

La retroalimentaci\u00f3n de los usuarios constituye otro componente central dentro de la estrategia del \u00e1rea. Silva explic\u00f3 que las encuestas de satisfacci\u00f3n no se limitan a generar indicadores estad\u00edsticos, sino que se utilizan como insumo para impulsar mejoras concretas.<\/p>\n

Cuando los comentarios est\u00e1n relacionados con la atenci\u00f3n recibida, el equipo desarrolla nuevas calibraciones y capacitaciones destinadas a perfeccionar tanto la comunicaci\u00f3n verbal como escrita de los asesores.<\/p>\n

Por otra parte, cuando el feedback est\u00e1 vinculado con los productos, la informaci\u00f3n se comparte con \u00e1reas como Marketing y Ventas para desarrollar acciones conjuntas que permitan responder a las necesidades detectadas.<\/p>\n

La ejecutiva explic\u00f3 que esta colaboraci\u00f3n se traduce en capacitaciones inter\u00e1reas, reuniones de trabajo y visitas a clientes, con el objetivo de enriquecer la experiencia integral del usuario.<\/p>\n

“Es importante destacar que en Brother Argentina el equipo que formamos como empresa y capital humano es destacable. Ya que trabajamos en una colaboraci\u00f3n cruzada entre todas las \u00e1reas que conforman la compa\u00f1\u00eda y eso hace que se vea reflejado luego en la atenci\u00f3n que podemos brindarles a los que eligen comprar nuestros productos y vivir la experiencia completa de tener equipos Brother”<\/em>, concluy\u00f3.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n