{"id":187738,"date":"2026-07-02T13:16:19","date_gmt":"2026-07-02T16:16:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/?p=187738"},"modified":"2026-07-02T13:16:19","modified_gmt":"2026-07-02T16:16:19","slug":"el-43-de-los-usuarios-sufrio-fraudes-digitales-la-confianza-online-bajo-presion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/informes\/el-43-de-los-usuarios-sufrio-fraudes-digitales-la-confianza-online-bajo-presion\/","title":{"rendered":"El 43% de los usuarios sufri\u00f3 fraudes digitales: la confianza online bajo presi\u00f3n"},"content":{"rendered":"

CertiSur<\/strong> y la consultora D\u2019Alessio IROL<\/strong> <\/a>publicaron los resultados de su informe anual de percepci\u00f3n sobre seguridad digital y tendencias tecnol\u00f3gicas correspondiente al a\u00f1o 2026<\/strong>. La investigaci\u00f3n, que consolida respuestas de 500 adultos, se desarrolla en un contexto donde las principales inquietudes ciudadanas se dividen entre la incertidumbre en la situaci\u00f3n econ\u00f3mica (65%) y la inseguridad o delincuencia (61%)<\/strong>.<\/p>\n

En ese escenario, la digitalizaci\u00f3n ya no aparece como una novedad, sino como una dimensi\u00f3n incorporada a la vida cotidiana. Sin embargo, el avance del uso no necesariamente se traduce en una mayor sensaci\u00f3n de protecci\u00f3n. \u201cDurante muchos a\u00f1os medimos cu\u00e1ntos usuarios de Internet hab\u00eda en Argentina. Hoy esa pregunta ya no tiene sentido: la vida digital es masiva. El problema es que la sensaci\u00f3n de protecci\u00f3n sigue siendo limitada, incluso m\u00e1s que en a\u00f1os anteriores\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3 Nora D\u2019Alessio, vicepresidente en D\u2019Alessio IROL<\/strong>.<\/p>\n

Avance de los contratos en l\u00ednea y herramientas de validaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Los registros demogr\u00e1ficos del estudio indican que la penetraci\u00f3n de Internet alcanza a 41,2 millones de usuarios<\/strong>, una cifra equivalente al 90% de la poblaci\u00f3n<\/strong>. Dentro de este ecosistema de conectividad, el 43% de los individuos gener\u00f3 o recibi\u00f3 un contrato en l\u00ednea durante el \u00faltimo per\u00edodo<\/strong>, lo cual refleja una variaci\u00f3n en ascenso de 15 puntos porcentuales frente a los indicadores del a\u00f1o 2025.<\/p>\n

\"Nora
Nora D’Alessio, vicepresidente de D’Alessio IROL, sostuvo que el desaf\u00edo actual ya no es impulsar la adopci\u00f3n digital, sino fortalecer la confianza y la seguridad de los usuarios en sus operaciones en l\u00ednea.<\/figcaption><\/figure>\n

Para D\u2019Alessio, este comportamiento confirma que los procesos digitales ya forman parte de operaciones cada vez m\u00e1s sensibles para los usuarios. \u201cLos contratos online van a crecer, no tengo la menor duda. En muy poco tiempo ser\u00e1 la forma habitual de realizar muchas operaciones, por eso todos los niveles tienen que saber manejarlos\u201d<\/em>, afirm\u00f3.<\/p>\n

A pesar de este volumen de uso, el 80% de las personas encuestadas afirma carecer de procedimientos t\u00e9cnicos para detectar alteraciones en la autenticidad de los documentos en formato digital<\/strong>. Adicionalmente, el 76% declara desconocer los pasos formales para iniciar reclamos ante problemas en la recepci\u00f3n o validaci\u00f3n de los archivos<\/strong>.<\/p>\n

Incidentes de seguridad y retroceso en la confianza corporativa<\/span><\/h2>\n

En el \u00e1rea de incidentes inform\u00e1ticos, los datos muestran que el 43% de los usuarios result\u00f3 v\u00edctima de hackeos o fraudes durante 2025 y los primeros meses de 2026<\/strong>. Espec\u00edficamente, la modalidad con mayor n\u00famero de reportes es la suplantaci\u00f3n de identidad o phishing, vehiculizada a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n WhatsApp (31%), el servicio de correo electr\u00f3nico (23%) y los llamados por tel\u00e9fono (20%).<\/p>\n

\u201cInternet se masific\u00f3 y lo usamos para contratos, operaciones bancarias y tr\u00e1mites cotidianos. Pero eso tambi\u00e9n muestra un peligro en rojo: los usuarios perciben que, si tienen un problema en Internet, no siempre hay alguien que salga a ayudarlos\u201d<\/em>, advirti\u00f3 D\u2019Alessio.<\/p>\n

En la misma l\u00ednea, la ejecutiva remarc\u00f3 que una parte del problema est\u00e1 asociada a la forma en que se comunican las herramientas de seguridad<\/strong>. \u201cAc\u00e1 tenemos que aprender a comunicar mejor. La falla puede estar en que estamos hablando en un lenguaje que la gente no entiende\u201d<\/em>, sostuvo.<\/p>\n

\"N\u00e9stor
N\u00e9stor Markowicz afirm\u00f3 que la confianza en los entornos digitales depende cada vez m\u00e1s de la validaci\u00f3n de identidades y la protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cDurante muchos a\u00f1os el desaf\u00edo estuvo puesto en lograr que las personas adoptaran los canales digitales. Hoy ese objetivo est\u00e1 cumplido: nueve de cada diez argentinos utilizan Internet y cada vez realizan m\u00e1s operaciones en l\u00ednea. El nuevo reto es que esa experiencia sea segura. La confianza ya no depende \u00fanicamente de la tecnolog\u00eda, sino de la capacidad de validar identidades, proteger la informaci\u00f3n y ofrecer procesos simples que den certezas al usuario\u201d<\/em>, destac\u00f3 N\u00e9stor Markowicz, COO de CertiSur<\/strong>.<\/p>\n

Como consecuencia de la ocurrencia de estos eventos, la expectativa de los individuos sobre el accionar de las organizaciones mostr\u00f3 alteraciones a la baja. De hecho, el porcentaje de usuarios que conf\u00eda en la prevenci\u00f3n de fraudes por parte de las empresas y los bancos pas\u00f3 del 83% en la medici\u00f3n de 2025 al 40% en 2026<\/strong>.<\/p>\n

En respuesta a esta coyuntura, el 48% de la muestra adopt\u00f3 medidas de seguridad y el 17% detuvo sus operaciones en determinadas plataformas web<\/strong>. Las herramientas de prevenci\u00f3n con mayor nivel de utilizaci\u00f3n actual son el uso de contrase\u00f1as (91%)<\/strong>, la inhabilitaci\u00f3n de archivos provenientes de correos desconocidos (76%) y la autenticaci\u00f3n mediante SMS (59%)<\/strong>.<\/p>\n

\"El
El phishing contin\u00faa siendo la modalidad de fraude m\u00e1s reportada: los ataques se producen principalmente a trav\u00e9s de WhatsApp, el correo electr\u00f3nico y llamadas telef\u00f3nicas, seg\u00fan el relevamiento de CertiSur y D’Alessio IROL.<\/figcaption><\/figure>\n

Penetraci\u00f3n de Inteligencia Artificial y exigencias de control<\/span><\/h2>\n

En paralelo, el informe detalla la inserci\u00f3n de las herramientas de Inteligencia Artificial<\/strong>. Las estad\u00edsticas determinan que el 91% de la poblaci\u00f3n conectada utiliza productos o servicios con este desarrollo, y el 70% opera con plataformas de formato generativo<\/strong>. En particular, las actividades delegadas a la Inteligencia Artificial abarcan la b\u00fasqueda de datos (81%), la resoluci\u00f3n de tareas laborales (47%) y la redacci\u00f3n de textos (39%).<\/p>\n

Seg\u00fan D\u2019Alessio, la percepci\u00f3n social sobre esta tecnolog\u00eda se modific\u00f3 con rapidez. \u201cEn un a\u00f1o cambi\u00f3 la forma en que la gente habla de Inteligencia Artificial. Ya no aparece solamente como una herramienta: tambi\u00e9n aparece asociada a ayuda, utilidad y futuro. La gente ya la incorpor\u00f3 y empieza a verla como algo que puede usar\u201d<\/em>, explic\u00f3.<\/p>\n

Sin embargo, esta adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica coexiste con exigencias sobre el control de los procesos. El 81% de los usuarios asocia el despliegue de Inteligencia Artificial con los riesgos de fraude, mientras que el 40% muestra desconfianza sobre la privacidad de la informaci\u00f3n provista. Por consiguiente, el 87% de las personas solicita intervenci\u00f3n del factor humano para la supervisi\u00f3n de las decisiones algor\u00edtmicas.<\/p>\n

\u201cCuando empezamos a meternos m\u00e1s en la cabeza de las personas aparece el freno: no necesariamente ven a la Inteligencia Artificial como peligrosa en s\u00ed misma, pero s\u00ed dudan al compartir informaci\u00f3n<\/strong>\u201d<\/em>, sostuvo la vicepresidente de D\u2019Alessio IROL.<\/p>\n

\u201cLa inteligencia artificial est\u00e1 acelerando la transformaci\u00f3n digital, pero tambi\u00e9n est\u00e1 modificando la forma en que operan los ciberdelincuentes. Hoy es posible generar ataques m\u00e1s sofisticados, personalizados y dif\u00edciles de detectar. Frente a ese escenario, la identidad digital y los mecanismos de validaci\u00f3n cobran un rol estrat\u00e9gico para reducir los riesgos sin afectar la experiencia del usuario\u201d<\/em>, destac\u00f3 Armando Catarral\u00e1, CTO y founder de CertiSur<\/strong>.<\/p>\n

\"Nueve
Nueve de cada diez personas utilizan herramientas basadas en inteligencia artificial, pero la mayor\u00eda asocia su expansi\u00f3n con mayores riesgos de fraude y reclama supervisi\u00f3n humana en las decisiones automatizadas.<\/figcaption><\/figure>\n

Identidad digital, experiencia y protecci\u00f3n del usuario<\/span><\/h2>\n

El informe tambi\u00e9n evidencia una tensi\u00f3n creciente entre la necesidad de reforzar los controles y la percepci\u00f3n de fricci\u00f3n por parte de los usuarios. Las medidas de validaci\u00f3n son entendidas como necesarias, pero muchas veces resultan molestas cuando no est\u00e1n bien explicadas o anticipadas.<\/p>\n

\u201cHay un tema de anticipaci\u00f3n. La gente, si uno se lo explica, funciona bien. El problema es que falta ese paso previo\u201d<\/em>, plante\u00f3 D\u2019Alessio al referirse a los mecanismos de validaci\u00f3n de identidad y protecci\u00f3n de datos personales<\/strong>.<\/p>\n

A modo de cierre, los datos determinan que la gesti\u00f3n de la identidad digital se establece como un componente central, donde el ecosistema de tecnolog\u00eda exige desarrollar m\u00e9todos de trazabilidad y validaci\u00f3n que operen con una menor cantidad de pasos de interacci\u00f3n para restituir las garant\u00edas de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n

Para D\u2019Alessio, el reclamo de los usuarios hacia las organizaciones es cada vez m\u00e1s concreto: \u201cEst\u00e1n pidiendo algo m\u00e1s claro a las empresas: protegerme de verdad, con un sistema sencillo que pueda usar o con un paraguas de protecci\u00f3n que me ampare\u201d<\/em>.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n