{"id":187669,"date":"2026-06-30T12:12:45","date_gmt":"2026-06-30T15:12:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/?p=187669"},"modified":"2026-06-30T12:12:45","modified_gmt":"2026-06-30T15:12:45","slug":"cuando-vender-cuesta-mas-como-el-e-commerce-se-convirtio-en-un-campo-de-batalla-para-captar-y-retener-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/informes\/cuando-vender-cuesta-mas-como-el-e-commerce-se-convirtio-en-un-campo-de-batalla-para-captar-y-retener-clientes\/","title":{"rendered":"Cuando vender cuesta m\u00e1s: c\u00f3mo el e-commerce se convirti\u00f3 en un campo de batalla para captar y retener clientes"},"content":{"rendered":"

El comercio electr\u00f3nico contin\u00faa consolid\u00e1ndose como uno de los principales canales de consumo en Argentina. Seg\u00fan el Estudio Anual de Comercio Electr\u00f3nico 2025 elaborado por CACE <\/a>y Kantar, el pa\u00eds alcanz\u00f3 los 25,1 millones de compradores online durante el \u00faltimo a\u00f1o, incorpor\u00f3 m\u00e1s de 1,3 millones de nuevos usuarios y registr\u00f3 un crecimiento del 55% en facturaci\u00f3n<\/strong>. Adem\u00e1s, seis de cada diez compradores realizan al menos una compra online por mes.<\/p>\n

Sin embargo, este crecimiento convive con una realidad diferente: las personas consumidoras se muestran cada vez m\u00e1s racionales y selectivas a la hora de comprar. Diversos estudios de Kantar<\/a> reflejan una mayor b\u00fasqueda de valor, comparaci\u00f3n de alternativas y evaluaci\u00f3n de cada gasto antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n

El verdadero desaf\u00edo: convertir visitas en ventas<\/span><\/h2>\n

En este contexto, atraer tr\u00e1fico ya no es suficiente. El verdadero desaf\u00edo pasa por transformar esas visitas en ventas<\/strong> y construir v\u00ednculos de mayor confianza<\/strong> con clientes que tienen m\u00e1s informaci\u00f3n, m\u00e1s opciones y menos tolerancia a procesos complejos. Seg\u00fan un estudio de Conversi\u00f3n de Ecommerce en Argentina, ocho de cada diez carritos se abandonan antes de concretar la venta. Cada abandono, cada paso innecesario o cada demora en una transacci\u00f3n<\/strong> puede representar una oportunidad perdida en un mercado donde la competencia est\u00e1 a apenas un clic de distancia. La diferencia ya no est\u00e1 en atraer visitas sino en eliminar fricciones que impidan convertirlas en negocio.<\/p>\n

“El paradigma de ‘atraer m\u00e1s visitas’ queda chico en un contexto en donde las exigencias de experiencias digitales son cada vez mayores. Hoy la competencia real se da cuando interact\u00faan con el producto. Cuando las personas cuidan m\u00e1s su presupuesto, el dise\u00f1o de todo el recorrido tiene que ser impecable: si el flujo no es transparente o exige pasos innecesarios, el usuario abandona por fatiga. Por lo tanto, facilitar la autonom\u00eda de las personas en los canales digitales es la forma m\u00e1s rentable de cuidar el negocio.”,<\/em> explica Paula Pascolini, UX Leader en Flux IT.<\/strong><\/p>\n

\"Las
Las empresas apuestan por recorridos digitales m\u00e1s simples y personalizados para aumentar las ventas y fidelizar clientes.<\/figcaption><\/figure>\n

Optimizar la experiencia de usuario para mejorar la conversi\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Frente a este escenario, cada vez m\u00e1s organizaciones est\u00e1n poniendo el foco en optimizar sus recorridos digitales. En muchos casos, las mejoras no requieren transformaciones radicales. Reducir pasos en un checkout, personalizar contenidos seg\u00fan el contexto de navegaci\u00f3n o identificar puntos de abandono mediante an\u00e1lisis de datos son algunas de las iniciativas que permiten mejorar la conversi\u00f3n y reducir p\u00e9rdidas en recorridos digitales existentes.<\/p>\n

La experiencia del cliente como ventaja competitiva<\/span><\/h2>\n

El cambio tambi\u00e9n responde a una transformaci\u00f3n en los h\u00e1bitos de consumo. Las personas comparan precios entre m\u00faltiples plataformas, investigan productos antes de comprar y esperan experiencias m\u00e1s \u00e1giles y consistentes entre los distintos canales. En consecuencia, aspectos que antes pod\u00edan considerarse secundarios hoy tienen un impacto directo en los resultados del negocio.<\/p>\n

“Dise\u00f1ar pensando en la experiencia de usuario no es un agregado est\u00e9tico; es el motor que permite generar valor para el crecimiento del negocio. Cuando un usuario abandona un flujo, el producto est\u00e1 fallando en resolver su necesidad ya sea porque no da confianza, es complejo o no encuentra lo que necesita. Resolver las inconsistencias de dise\u00f1o y simplificar los puntos cr\u00edticos del checkout es la \u00fanica estrategia sostenible para proteger el ROI y asegurar lealtad a largo plazo.”,<\/em> agregan desde Flux IT.<\/p>\n

Mientras el e-commerce sigue creciendo en Argentina, la discusi\u00f3n ya no pasa solamente por estar presente en el canal digital. En un escenario donde captar atenci\u00f3n es cada vez m\u00e1s costoso, la ventaja competitiva comienza a construirse en la capacidad de reducir fricciones, facilitar decisiones y transformar la experiencia en resultados de negocio.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n