{"id":186979,"date":"2026-06-05T18:25:26","date_gmt":"2026-06-05T21:25:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/?p=186979"},"modified":"2026-06-05T18:25:26","modified_gmt":"2026-06-05T21:25:26","slug":"cric-presencial-2026-reunio-a-lideres-de-cx-para-debatir-el-impacto-de-la-inteligencia-artificial-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/eventos\/cric-presencial-2026-reunio-a-lideres-de-cx-para-debatir-el-impacto-de-la-inteligencia-artificial-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"CRIC Presencial 2026 reuni\u00f3 a l\u00edderes de CX para debatir el impacto de la inteligencia artificial en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

La edici\u00f3n 2026 del Congreso Regional de Interacci\u00f3n con Clientes (CRIC) Presencial<\/strong> volvi\u00f3 a posicionarse como uno de los principales encuentros de la industria de Customer Experience (CX), Contact Centers y transformaci\u00f3n digital de Am\u00e9rica Latina. Realizado en Buenos Aires, el evento reuni\u00f3 a m\u00e1s de 250 ejecutivos, gerentes y especialistas del sector para analizar el impacto de la inteligencia artificial, la automatizaci\u00f3n, la omnicanalidad y la hiperpersonalizaci\u00f3n en la evoluci\u00f3n de las relaciones entre empresas y consumidores.<\/p>\n

La jornada cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de una quincena de sponsors tecnol\u00f3gicos, referentes de compa\u00f1\u00edas l\u00edderes y especialistas internacionales que compartieron experiencias, tendencias y casos de \u00e9xito sobre c\u00f3mo las organizaciones est\u00e1n incorporando nuevas herramientas para optimizar procesos y mejorar la experiencia de sus clientes.<\/p>\n

Inteligencia artificial y agentes inteligentes: protagonistas del CRIC 2026<\/span><\/h2>\n

La inteligencia artificial fue el eje transversal de pr\u00e1cticamente todas las actividades del congreso. Desde las conferencias magistrales hasta los paneles de debate y los espacios de networking, el foco estuvo puesto en c\u00f3mo las empresas est\u00e1n acelerando la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas inteligentes para transformar sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Los modelos ag\u00e9nticos, la automatizaci\u00f3n avanzada, los asistentes virtuales y las soluciones basadas en IA generativa fueron algunos de los temas m\u00e1s analizados durante la jornada. A esto se sum\u00f3 la creciente importancia de la hiperpersonalizaci\u00f3n, una estrategia que permite adaptar las interacciones con los usuarios utilizando datos, anal\u00edtica avanzada e inteligencia artificial para ofrecer experiencias m\u00e1s relevantes y eficientes.<\/p>\n

Seg\u00fan destacaron los participantes, la combinaci\u00f3n entre automatizaci\u00f3n e intervenci\u00f3n humana seguir\u00e1 siendo uno de los principales desaf\u00edos para las organizaciones que buscan mejorar sus niveles de servicio sin perder cercan\u00eda con el cliente.<\/p>\n

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Ejecutivos, especialistas y proveedores tecnol\u00f3gicos participaron del CRIC Presencial 2026, uno de los principales encuentros de CX y Contact Centers de Am\u00e9rica Latina.<\/figcaption><\/figure>\n

Una convocatoria que super\u00f3 las expectativas<\/span><\/h2>\n

Juan Pablo Tricarico, director organizador y director acad\u00e9mico del Congreso CRIC<\/strong>, reconoci\u00f3 que las primeras horas del evento estuvieron marcadas por la expectativa de comprobar c\u00f3mo responder\u00eda la audiencia a los contenidos preparados para esta edici\u00f3n.<\/p>\n

“Uno llega a este tipo de eventos convencido de que lo que propone es muy bueno y de mucha calidad, pero siempre falta esa confirmaci\u00f3n por parte de la audiencia”<\/em>, explic\u00f3.<\/p>\n

El directivo destac\u00f3 que la respuesta de los asistentes fue positiva desde el comienzo de la jornada y que pudo observar r\u00e1pidamente una buena conexi\u00f3n entre las tem\u00e1ticas abordadas y los intereses de los participantes.<\/p>\n

“Las primeras dos horas fueron clave para ver que la propuesta funcionaba, que la audiencia estaba comprometida y que los contenidos generaban inter\u00e9s”<\/em>, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n

Las conferencias que marcaron la agenda<\/span><\/h2>\n

La apertura del congreso incluy\u00f3 la participaci\u00f3n de representantes de diversas c\u00e1maras como ASARCOB, SAIMO, DEC, CACE, CACC y DMA, quienes compartieron su visi\u00f3n sobre la actualidad de la industria y la importancia de generar espacios de intercambio y colaboraci\u00f3n.<\/p>\n

Posteriormente llegaron las conferencias plenarias, que combinaron perspectivas acad\u00e9micas con experiencias concretas de implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

Entre las exposiciones m\u00e1s destacadas estuvo la presentaci\u00f3n de Manuel Mart\u00ednez Puppo, Director de Merchant Data Science en Rappi<\/strong>, quien abord\u00f3 las nuevas estrategias de hiperpersonalizaci\u00f3n y c\u00f3mo las plataformas digitales utilizan datos e inteligencia artificial para adaptar la experiencia de cada usuario.<\/p>\n

Tambi\u00e9n gener\u00f3 gran inter\u00e9s la entrevista realizada por el propio Tricarico a Cecilia Gargiulo de Banco Macro<\/strong>, donde se analiz\u00f3 c\u00f3mo las organizaciones financieras est\u00e1n equilibrando eficiencia operativa, automatizaci\u00f3n y experiencia del cliente en un contexto de acelerada transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

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Entrevista realizada por Juan Pablo Tricarico a Cecilia Gargiulo de Banco Macro.<\/figcaption><\/figure>\n

La ma\u00f1ana concluy\u00f3 con la participaci\u00f3n de un consultor espa\u00f1ol, Alberto C\u00f3rdoba, Director General Lukkap<\/strong> y especializado en experiencia al cliente, invitado para presentar su novela “D\u00edselo con Flores”<\/em>. A trav\u00e9s de una historia ambientada en una florister\u00eda, el especialista propuso una mirada cercana y pr\u00e1ctica sobre los desaf\u00edos que enfrentan las empresas en sus procesos de transformaci\u00f3n centrados en el cliente.<\/p>\n

Networking y aprendizaje compartido<\/span><\/h2>\n

M\u00e1s all\u00e1 de las conferencias, uno de los aspectos m\u00e1s valorados por los asistentes fue la posibilidad de intercambiar experiencias con colegas, proveedores y referentes de la industria.<\/p>\n

Seg\u00fan explic\u00f3 Tricarico, muchos participantes se acercaron a compartir opiniones sobre los contenidos y a destacar especialmente la franqueza de los casos reales presentados por compa\u00f1\u00edas como Rappi y Banco Macro.<\/p>\n

Asimismo, el organizador se\u00f1al\u00f3 que cada edici\u00f3n del congreso funciona como una oportunidad para detectar nuevas necesidades del mercado y ajustar futuras propuestas acad\u00e9micas y profesionales.<\/p>\n

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La presentaci\u00f3n del libro “D\u00edselo con Flores”<\/em> de Alberto C\u00f3rdoba, Director General Lukkap.<\/figcaption><\/figure>\n

Los paneles de soluciones analizaron el impacto de la IA en CX<\/span><\/h2>\n

Uno de los momentos m\u00e1s destacados de la agenda fue el Panel de Soluciones Azul. All\u00ed participaron ejecutivos de compa\u00f1\u00edas como Masiv, Mitrol, Interaxa, Net2Phone, Bright Pattern, Isebel y S1 Gateway.<\/p>\n

Durante el debate, los especialistas coincidieron en que la inteligencia artificial est\u00e1 transformando profundamente las operaciones de Customer Experience y Contact Centers. Tambi\u00e9n analizaron el papel de la automatizaci\u00f3n, la integraci\u00f3n de canales y las plataformas omnicanal para optimizar la atenci\u00f3n y mejorar los indicadores de negocio.<\/p>\n

Tras el almuerzo, el Panel de Soluciones Rojo continu\u00f3 la conversaci\u00f3n con referentes de Hal Company, Chattigo, TecnoVoz, Omnia, Voz Digital y Teleprom, quienes compartieron experiencias relacionadas con la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica del sector y las oportunidades que genera la incorporaci\u00f3n de nuevas herramientas basadas en IA.<\/p>\n

El futuro de los BPO en la era de la automatizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Otro de los espacios que despert\u00f3 gran inter\u00e9s fue el Panel de BPO, moderado por Sebasti\u00e1n Menutti, con la participaci\u00f3n de ejecutivos de CAT Technologies, LinkSolution, Evoltis, Konecta, SkyTel, Telemercado y Atento.<\/p>\n

Los referentes coincidieron en que la tercerizaci\u00f3n de procesos de negocio atraviesa una etapa de transformaci\u00f3n impulsada por la inteligencia artificial, los modelos h\u00edbridos de atenci\u00f3n y las nuevas demandas de los consumidores.<\/p>\n

Durante el intercambio, se destac\u00f3 que las organizaciones deber\u00e1n encontrar un equilibrio entre tecnolog\u00eda y talento humano para responder a expectativas cada vez m\u00e1s exigentes en t\u00e9rminos de velocidad, personalizaci\u00f3n y calidad de servicio.<\/p>\n

Un ecosistema que trasciende el congreso<\/span><\/h2>\n

Para Tricarico, el CRIC no debe entenderse \u00fanicamente como un evento presencial, sino como parte de un ecosistema m\u00e1s amplio de generaci\u00f3n de contenidos y vinculaci\u00f3n profesional.<\/p>\n

Actualmente, la organizaci\u00f3n desarrolla diez iniciativas que incluyen congresos presenciales en Buenos Aires y Santiago de Chile, ciclos digitales regionales, diplomaturas universitarias, premios nacionales y latinoamericanos vinculados a Customer Experience y un semanario especializado.<\/p>\n

“Nos definimos como un marketplace donde las audiencias acceden a contenidos y donde las marcas pueden generar visibilidad e intercambiar experiencias con potenciales clientes”<\/em>, explic\u00f3.<\/p>\n

Con una agenda marcada por la inteligencia artificial, la automatizaci\u00f3n y la evoluci\u00f3n de los modelos de atenci\u00f3n, CRIC Presencial 2026 dej\u00f3 en claro que el futuro de la experiencia del cliente ya est\u00e1 en marcha. Las organizaciones que logren integrar tecnolog\u00eda, datos y talento humano ser\u00e1n las que lideren la pr\u00f3xima etapa de transformaci\u00f3n del sector.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n