{"id":186891,"date":"2026-06-04T12:41:45","date_gmt":"2026-06-04T15:41:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/?p=186891"},"modified":"2026-06-04T12:41:45","modified_gmt":"2026-06-04T15:41:45","slug":"liderar-pymes-en-tiempos-de-automatizacion-que-si-que-no-y-para-que","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/columna-de-opinion\/liderar-pymes-en-tiempos-de-automatizacion-que-si-que-no-y-para-que\/","title":{"rendered":"Liderar PyMEs en tiempos de automatizaci\u00f3n: qu\u00e9 s\u00ed, qu\u00e9 no y para qu\u00e9"},"content":{"rendered":"<p data-start=\"178\" data-end=\"373\"><em data-start=\"178\" data-end=\"372\">Por <strong data-start=\"183\" data-end=\"204\">Angie Mastr\u00e1ngelo<\/strong>, capacitadora y mentora en liderazgo, cultura del servicio y experiencia al cliente. Cofundadora de <strong data-start=\"305\" data-end=\"327\">Mastr\u00e1ngelo Molina<\/strong> y l\u00edder de Proyectos en <strong data-start=\"352\" data-end=\"371\">BK Capacitaci\u00f3n<\/strong><\/em>.<\/p>\n<p data-start=\"375\" data-end=\"852\">En muchas peque\u00f1as y medianas empresas la conversaci\u00f3n sobre <strong data-start=\"436\" data-end=\"450\">tecnolog\u00eda<\/strong> e <strong data-start=\"453\" data-end=\"480\">inteligencia artificial<\/strong> ya forma parte de la agenda cotidiana. Muchas organizaciones pueden sentirse empujadas a incorporar estos avances porque \u201chay que hacerlo\u201d, porque todos hablan del tema o porque parece ser el camino inevitable. Pero liderar tambi\u00e9n es frenar, priorizar y distinguir d\u00f3nde la tecnolog\u00eda suma de verdad y d\u00f3nde puede romper algo que cost\u00f3 mucho construir: <strong data-start=\"835\" data-end=\"851\">la confianza<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"854\" data-end=\"1196\">En las <strong data-start=\"861\" data-end=\"870\">PyMEs<\/strong>, muchas veces el v\u00ednculo con el cliente es una parte central del diferencial. La cercan\u00eda, la confianza, la posibilidad de hablar con alguien que conoce la situaci\u00f3n y puede interpretar lo que pasa siguen teniendo un valor enorme. Por eso es importante preguntarnos: \u00bfqu\u00e9 necesita realmente nuestro cliente que automaticemos?<\/p>\n<p data-start=\"1198\" data-end=\"1599\">Automatizar respuestas, procesos, seguimientos o tareas repetitivas puede ayudarnos a ganar tiempo, ordenar la gesti\u00f3n y alcanzar esa mejora de eficiencia tan buscada en estos tiempos. Pero no todo lo que puede automatizarse necesariamente mejora la experiencia. A veces, lo que para la empresa parece eficiencia, para el cliente puede sentirse como m\u00e1s esfuerzo, m\u00e1s distancia o menos acompa\u00f1amiento.<\/p>\n<figure id=\"attachment_186894\" aria-describedby=\"caption-attachment-186894\" style=\"width: 896px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-186894\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/06\/fotorecorrido.jpg\" alt=\"Angie Mastr\u00e1ngelo, capacitadora y mentora en liderazgo, cultura del servicio y experiencia al cliente. 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Al contrario, significa incorporarla <strong data-start=\"1680\" data-end=\"1696\">con criterio<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"1699\" data-end=\"2366\">Por ejemplo, como l\u00edder de un <strong data-start=\"1729\" data-end=\"1750\">broker de seguros<\/strong>, este debate lo tengo muy presente. Nos preguntamos d\u00f3nde automatizar para ser m\u00e1s \u00e1giles, pero tambi\u00e9n d\u00f3nde no deber\u00edamos hacerlo. En un siniestro, el proceso puede tener partes automatizables: pedir datos, ordenar documentaci\u00f3n, registrar el caso o informar los pr\u00f3ximos pasos. Pero el momento para el cliente no es simplemente un tr\u00e1mite m\u00e1s. Muchas veces llega con preocupaci\u00f3n, con dudas o con la sensaci\u00f3n de que necesita una respuesta que no sea gen\u00e9rica. Y ah\u00ed aparece una decisi\u00f3n fina: usar la tecnolog\u00eda para facilitar el proceso sin convertir un momento sensible en una secuencia fr\u00eda de instrucciones.<\/p>\n<p data-start=\"2368\" data-end=\"2630\">Entonces, liderar en este contexto actual implica mucho m\u00e1s que elegir una herramienta; implica definir qu\u00e9 experiencia queremos construir, qu\u00e9 v\u00ednculo queremos sostener con nuestros clientes y qu\u00e9 cosas no estamos dispuestos a perder en nombre de la eficiencia.<\/p>\n<p data-start=\"2632\" data-end=\"2879\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Quiz\u00e1s la pregunta no sea solamente qu\u00e9 podemos automatizar. Quiz\u00e1s la pregunta m\u00e1s importante sea: en qu\u00e9 momentos nuestros clientes necesitan rapidez y en qu\u00e9 momentos necesitan humanidad. Ah\u00ed empieza, para m\u00ed, el verdadero desaf\u00edo de liderazgo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica requiere equilibrio entre eficiencia operativa y cercan\u00eda con los clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":186892,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[1052],"class_list":["post-186891","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-columna-de-opinion","tag-pymes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186891","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=186891"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186891\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media\/186892"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=186891"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=186891"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=186891"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}