{"id":186269,"date":"2026-05-04T17:26:56","date_gmt":"2026-05-04T20:26:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/?p=186269"},"modified":"2026-05-05T14:05:36","modified_gmt":"2026-05-05T17:05:36","slug":"despegar-impulsa-la-ia-generativa-pablo-abad-revela-como-sofia-transforma-la-experiencia-del-cliente-y-el-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/inteligencia-artificial\/despegar-impulsa-la-ia-generativa-pablo-abad-revela-como-sofia-transforma-la-experiencia-del-cliente-y-el-turismo\/","title":{"rendered":"Despegar impulsa la IA generativa: Pablo Abad revela c\u00f3mo Sof\u00eda transforma la experiencia del cliente y el turismo"},"content":{"rendered":"<p><iframe title=\"Future Talks: Pablo Abad, CTO de Despegar\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gaBdKUScGYY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p data-start=\"0\" data-end=\"558\">En el marco de <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/inteligencia-artificial\/angel-perez-puletti-la-economia-del-conocimiento-en-argentina-es-el-tercer-sector-exportador-exporta-9000-millones-de-dolares\/\"><em data-start=\"15\" data-end=\"29\">Future Talks<\/em><\/a>, el programa de streaming producido por ITSitio, <span class=\"hover:entity-accent entity-underline inline cursor-pointer align-baseline\"><span class=\"whitespace-normal\">Despegar<\/span><\/span> volvi\u00f3 a poner sobre la mesa uno de los debates m\u00e1s actuales del sector tecnol\u00f3gico: c\u00f3mo la inteligencia artificial est\u00e1 redefiniendo no solo los productos, sino tambi\u00e9n la forma de trabajar y de entender a los usuarios. En esta oportunidad, <strong>Pablo Abad, CTO de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>, comparti\u00f3 su mirada sobre el momento que atraviesa la industria, los desaf\u00edos que enfrenta y las oportunidades que emergen en un contexto de transformaci\u00f3n acelerada.<\/p>\n<p data-start=\"606\" data-end=\"998\">Desde el inicio de la conversaci\u00f3n, Abad dej\u00f3 en claro que el rol de un CTO hoy est\u00e1 lejos de ser est\u00e1tico. <em>\u201cS\u00ed, m\u00e1s en estos tiempos tan bisagra de muchos cambios y noticias todos los d\u00edas\u201d<\/em>, afirm\u00f3, al referirse a la din\u00e1mica actual del sector. En ese sentido, plante\u00f3 que la necesidad de actualizaci\u00f3n constante es una condici\u00f3n inevitable para quienes lideran equipos tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n<p data-start=\"1000\" data-end=\"1596\">Al profundizar sobre las prioridades dentro de su rol, el ejecutivo explic\u00f3 que el escenario actual obliga a trabajar en m\u00faltiples frentes de manera simult\u00e1nea. <em>\u201cLa gran respuesta en estos tiempos es que hay que hacer todo al mismo tiempo\u201d<\/em>, sostuvo. Para ordenar esa complejidad, detall\u00f3 que en Despegar estructuran su estrategia en tres grandes ejes, comenzando por la innovaci\u00f3n orientada al usuario. <em>\u201cDe cara a nuestros usuarios, nosotros somos una plataforma que crea servicios hacia distintos tipos de usuarios\u201d<\/em>, explic\u00f3, destacando tanto a viajeros como a socios del sector tur\u00edstico.<\/p>\n<h2 data-section-id=\"1tp7l1o\" data-start=\"1598\" data-end=\"1651\"><span style=\"color: #333399;\">Innovaci\u00f3n y nuevas experiencias impulsadas por IA<\/span><\/h2>\n<p data-start=\"1653\" data-end=\"2186\">En esa l\u00ednea, Abad subray\u00f3 que la tecnolog\u00eda actual habilita desarrollos que hasta hace poco parec\u00edan imposibles. <em>\u201cEstamos viendo aprender y adaptar la tecnolog\u00eda para construir cosas que antes eran imposibles\u201d<\/em>, indic\u00f3. Como ejemplo, mencion\u00f3 la evoluci\u00f3n en la automatizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente, un terreno donde la inteligencia artificial generativa empieza a mostrar resultados concretos. <em>\u201cHoy d\u00eda vos pod\u00e9s pensar en cosas muy locas, como que un t\u00f3tem con una figura animada le hable como si fuese una persona\u201d<\/em>, describi\u00f3.<\/p>\n<p data-start=\"2188\" data-end=\"2676\">Sin embargo, m\u00e1s all\u00e1 de las ideas futuristas, la compa\u00f1\u00eda ya est\u00e1 implementando soluciones tangibles, especialmente en canales como la atenci\u00f3n telef\u00f3nica. <em>\u201cAlgo m\u00e1s concreto que ya estamos probando es a nivel atenci\u00f3n telef\u00f3nica, que vos llames y te atienda alguien que parece una persona pero que en realidad es un programa\u201d<\/em>, coment\u00f3. Lejos de buscar enga\u00f1ar al usuario, aclar\u00f3: <em>\u201cLa gente se da cuenta porque le decimos, la idea nunca es enga\u00f1ar a las personas en ese sentido\u201d.<\/em><\/p>\n<p data-start=\"2678\" data-end=\"3004\">Lo interesante, seg\u00fan Abad, es el comportamiento que adoptan los usuarios una vez iniciada la interacci\u00f3n. <em>\u201cA los dos minutos de empezar a hablar te das cuenta que la gente se olvid\u00f3 de que est\u00e1 hablando con un programa\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3. Y agreg\u00f3: <em>\u201cSe convierte en una conversaci\u00f3n que parece entre dos personas y eso es algo genial\u201d.<\/em><\/p>\n<figure id=\"attachment_175463\" aria-describedby=\"caption-attachment-175463\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-175463 size-full\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/03\/despegar-SOFIA-.webp\" alt=\"Sof\u00eda permite automatizar la atenci\u00f3n sin perder naturalidad en el di\u00e1logo con los usuarios.\" width=\"1200\" height=\"582\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/03\/despegar-SOFIA-.webp 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/03\/despegar-SOFIA--300x146.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/03\/despegar-SOFIA--1024x497.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/03\/despegar-SOFIA--768x372.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-175463\" class=\"wp-caption-text\">Sof\u00eda permite automatizar la atenci\u00f3n sin perder naturalidad en el di\u00e1logo con los usuarios.<\/figcaption><\/figure>\n<h2 data-section-id=\"sap3r5\" data-start=\"3006\" data-end=\"3068\"><span style=\"color: #333399;\">Sof\u00eda: la apuesta por la inteligencia artificial generativa<\/span><\/h2>\n<p data-start=\"3070\" data-end=\"3562\">Dentro de este proceso de transformaci\u00f3n, uno de los pilares es Sof\u00eda, la soluci\u00f3n de inteligencia artificial generativa de la compa\u00f1\u00eda. <em>\u201cSof\u00eda es nuestra apuesta paraguas a utilizar todas las herramientas de la inteligencia artificial generativa en la atenci\u00f3n al cliente\u201d<\/em>, explic\u00f3. Esta herramienta se despliega en m\u00faltiples canales, desde la web hasta el tel\u00e9fono, consolidando una experiencia unificada. <em>\u201cEs la misma Sof\u00eda que permite que uno vaya interactuando por todos lados\u201d<\/em>, detall\u00f3.<\/p>\n<p data-start=\"3564\" data-end=\"3986\">El impacto de esta implementaci\u00f3n super\u00f3 las expectativas iniciales. <em>\u201cLa adopci\u00f3n vino creciendo a una velocidad que nunca vimos\u201d<\/em>, afirm\u00f3. En comparaci\u00f3n con otras grandes disrupciones tecnol\u00f3gicas, como internet o las aplicaciones m\u00f3viles, Abad destac\u00f3 la rapidez del proceso actual: <em>\u201cHoy, en a\u00f1o y medio de haber desarrollado el producto, ya tenemos el 30% de los usuarios que est\u00e1n en el sitio interactuando con Sof\u00eda\u201d.<\/em><\/p>\n<p data-start=\"3988\" data-end=\"4281\">Para el CTO, este fen\u00f3meno responde a un viejo anhelo de la inform\u00e1tica: acercar la tecnolog\u00eda al lenguaje natural. <em>\u201cPudimos hacer algo que fue el sue\u00f1o, creo que por lo menos de todo inform\u00e1tico, de toda la vida, que es acercar las computadoras al lenguaje com\u00fan de las personas\u201d<\/em>, reflexion\u00f3.<\/p>\n<h2 data-section-id=\"pzg1f6\" data-start=\"4283\" data-end=\"4326\"><span style=\"color: #333399;\">C\u00f3mo la IA transforma el trabajo interno<\/span><\/h2>\n<p data-start=\"4328\" data-end=\"4698\">El impacto de la inteligencia artificial no se limita al cliente, sino que tambi\u00e9n atraviesa la operaci\u00f3n interna de la empresa. Abad reconoci\u00f3 que estas herramientas permiten optimizar tareas cotidianas. <em>\u201cLas herramientas nos dan la posibilidad de automatizar un mont\u00f3n de tareas rutinarias\u201d<\/em>, explic\u00f3, destacando c\u00f3mo esto libera tiempo para actividades de mayor valor.<\/p>\n<p data-start=\"4700\" data-end=\"5120\">En el \u00e1mbito del desarrollo, la transformaci\u00f3n tambi\u00e9n es significativa. <em>\u201cHoy d\u00eda estamos experimentando lo que se empieza a llamar programaci\u00f3n basada en especificaciones o ag\u00e9ntica\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3, describiendo un cambio de paradigma donde los desarrolladores pasan de escribir c\u00f3digo a definir objetivos.<em> \u201cEmpezamos a decirle qu\u00e9 hacer y darle cada vez m\u00e1s libertad a los modelos para que ellos propongan el c\u00f3digo\u201d<\/em>, agreg\u00f3.<\/p>\n<p data-start=\"5122\" data-end=\"5551\">Frente a los debates sobre la calidad y seguridad del software generado con estas herramientas, Abad adopt\u00f3 una postura clara. <em>\u201cLa herramienta no es ni culpable ni responsable de la calidad final\u201d<\/em>, afirm\u00f3, poniendo el foco en la formaci\u00f3n profesional. En ese sentido, compar\u00f3 este momento con la democratizaci\u00f3n de la inform\u00e1tica en sus inicios: <em>\u201cEs como una oportunidad nueva para que mucha gente entre en el mundo inform\u00e1tico\u201d.<\/em><\/p>\n<figure id=\"attachment_185516\" aria-describedby=\"caption-attachment-185516\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-185516 size-full\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/03\/La-inteligencia-artificial-avanza-en-las-empresas-pero-aun-enfrenta-barreras-para-generar-impacto-real.jpg\" alt=\"La IA generativa permite crear experiencias m\u00e1s personalizadas y eficientes en la industria del turismo digital.\" width=\"1200\" height=\"582\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/03\/La-inteligencia-artificial-avanza-en-las-empresas-pero-aun-enfrenta-barreras-para-generar-impacto-real.jpg 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/03\/La-inteligencia-artificial-avanza-en-las-empresas-pero-aun-enfrenta-barreras-para-generar-impacto-real-300x146.jpg 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/03\/La-inteligencia-artificial-avanza-en-las-empresas-pero-aun-enfrenta-barreras-para-generar-impacto-real-1024x497.jpg 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/03\/La-inteligencia-artificial-avanza-en-las-empresas-pero-aun-enfrenta-barreras-para-generar-impacto-real-768x372.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-185516\" class=\"wp-caption-text\">La IA generativa permite crear experiencias m\u00e1s personalizadas y eficientes en la industria del turismo digital.<\/figcaption><\/figure>\n<h2 data-section-id=\"1azlli6\" data-start=\"5553\" data-end=\"5594\"><span style=\"color: #333399;\">Un modelo de desarrollo con ADN propio<\/span><\/h2>\n<p data-start=\"5596\" data-end=\"5848\">En cuanto al modelo de desarrollo, Despegar mantiene una fuerte impronta interna. <em>\u201cSomos builders, como se le dice en la industria. Nos gusta construir a nosotros\u201d<\/em>, sostuvo, aunque aclar\u00f3 que no descartan soluciones externas cuando resulta conveniente.<\/p>\n<p data-start=\"5850\" data-end=\"6271\">A nivel sectorial, el CTO identific\u00f3 una gran oportunidad en la modernizaci\u00f3n del ecosistema tur\u00edstico. <em>\u201cEstamos en una posici\u00f3n espectacular para ayudar al resto de la industria del turismo a modernizarse\u201d<\/em>, indic\u00f3, poniendo el foco en los peque\u00f1os proveedores. <em>\u201cImaginate el due\u00f1o de una posada o la persona que hace tours en una ciudad\u201d<\/em>, ejemplific\u00f3, se\u00f1alando que all\u00ed existe un potencial significativo de crecimiento.<\/p>\n<p data-start=\"6322\" data-end=\"6541\">Respecto a la situaci\u00f3n de Argentina, Abad se mostr\u00f3 relativamente optimista. <em>\u201cTe dir\u00eda que en la Argentina estamos relativamente bien posicionados\u201d<\/em>, afirm\u00f3, ubicando al pa\u00eds<em> \u201cen un siete tranquilo\u201d<\/em> dentro de la regi\u00f3n.<\/p>\n<h2 data-section-id=\"1r07q2k\" data-start=\"6543\" data-end=\"6582\"><span style=\"color: #333399;\">Nuevos h\u00e1bitos de consumo en turismo<\/span><\/h2>\n<p data-start=\"6584\" data-end=\"6992\">Finalmente, al analizar el comportamiento del consumidor en contextos econ\u00f3micos adversos, el ejecutivo desmitific\u00f3 la idea de una ca\u00edda en el turismo. <em>\u201cLa realidad es que no, uno se adapta\u201d<\/em>, explic\u00f3. Seg\u00fan detall\u00f3, lo que cambia no es la necesidad, sino la forma de viajar. <em>\u201cHay viajes menos largos, pero en mayor cantidad distribuido\u201d<\/em>, describi\u00f3, destacando tambi\u00e9n la b\u00fasqueda de ofertas y financiamiento.<\/p>\n<p data-start=\"6994\" data-end=\"7327\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">En este escenario, la inteligencia artificial vuelve a jugar un rol central, no solo en la atenci\u00f3n, sino en la comprensi\u00f3n del usuario. <em>\u201cPodemos llegar y entender a los clientes de una forma que nunca hab\u00edamos podido hacer antes\u201d<\/em>, afirm\u00f3. Y concluy\u00f3: <em>\u201cNos permite trabajar mucho mejor para construir el viaje ideal de cada persona\u201d.<\/em><\/p>\n<h3 data-start=\"6994\" data-end=\"7327\"><span style=\"color: #333399;\">Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/inteligencia-artificial\/sofia-el-asistente-de-viajes-de-despegar-con-ia-generativa\/\">SOFIA, el asistente de viajes de Despegar con IA Generativa<\/a><\/li>\n<li class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/inteligencia-artificial\/the-semq-group-como-una-startup-argentina-quiere-hacer-mas-eficiente-y-estable-la-inteligencia-artificial\/\">The SEMQ Group: c\u00f3mo una startup argentina quiere hacer m\u00e1s eficiente y estable la inteligencia artificial<\/a><\/li>\n<li class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/inteligencia-artificial\/oracle-y-la-ia-agentica-como-las-empresas-pueden-pasar-de-la-teoria-a-resultados-medibles\/\">Oracle y la IA ag\u00e9ntica: c\u00f3mo las empresas pueden pasar de la teor\u00eda a resultados medibles<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La adopci\u00f3n acelerada de herramientas de IA generativa abre nuevas oportunidades en el sector tur\u00edstico, donde Despegar busca liderar la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n","protected":false},"author":226,"featured_media":186271,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[142,772],"class_list":["post-186269","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-despegar","tag-future-talks"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186269","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/226"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=186269"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186269\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media\/186271"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=186269"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=186269"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=186269"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}