{"id":184764,"date":"2026-02-04T10:12:23","date_gmt":"2026-02-04T13:12:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/?p=184764"},"modified":"2026-02-04T10:12:23","modified_gmt":"2026-02-04T13:12:23","slug":"la-brecha-de-la-ia-8-de-cada-10-empresas-la-usan-pero-pocas-mejoran-la-experiencia-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/inteligencia-artificial\/la-brecha-de-la-ia-8-de-cada-10-empresas-la-usan-pero-pocas-mejoran-la-experiencia-del-usuario\/","title":{"rendered":"La brecha de la IA: 8 de cada 10 empresas la usan, pero pocas mejoran la experiencia del usuario"},"content":{"rendered":"

En Argentina, su adopci\u00f3n creci\u00f3 r\u00e1pido, impulsada por\u00a0la<\/span>\u00a0digitalizaci\u00f3n acelerada y\u00a0la<\/span>\u00a0necesidad\u00a0de<\/span>\u00a0eficiencia en un contexto econ\u00f3mico\u00a0de<\/span>safiante. Sin embargo, ese avance convive con una paradoja\u00a0cada<\/span>\u00a0vez m\u00e1s visible:\u00a0<\/span>la<\/span>\u00a0IA<\/span>\u00a0est\u00e1 en muchos sistemas,\u00a0pero<\/span>\u00a0no siempre mejora\u00a0la<\/span>\u00a0experiencia<\/span>\u00a0de<\/span>\u00a0la<\/span>s personas<\/strong>.<\/p>\n

Hoy, que una empresa diga que \u201cusa inteligencia artificial\u201d ya no genera impacto autom\u00e1tico. Para el\u00a0usuario<\/span>\u00a0argentino \u2014acostumbrado a lidiar con procesos engorrosos, tiempos\u00a0de<\/span>\u00a0espera y respuestas poco claras\u2014\u00a0la<\/span>\u00a0tecnolog\u00eda solo importa si resuelve algo concreto. Si una app sigue siendo lenta, si un tr\u00e1mite digital no se completa o si un chatbot no entiende el problema,\u00a0la<\/span>\u00a0IA<\/span>\u00a0pasa\u00a0de<\/span>sapercibida o, peor a\u00fan, genera frustraci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cEl\u00a0usuario<\/span>\u00a0no est\u00e1 cansado\u00a0de<\/span>\u00a0la<\/span>\u00a0tecnolog\u00eda, est\u00e1 cansado\u00a0de<\/span><\/span>l<\/span>\u00a0relato. Durante a\u00f1os se habl\u00f3\u00a0de<\/span>\u00a0inteligencia artificial como una soluci\u00f3n m\u00e1gica,\u00a0pero<\/span>\u00a0en\u00a0la<\/span>\u00a0pr\u00e1ctica muchas implementaciones no cambiaron\u00a0la<\/span>\u00a0experiencia<\/span>\u00a0cotidiana. Hoy\u00a0la<\/span>\u00a0vara es mucho m\u00e1s simple y exigente: que los procesos sean m\u00e1s r\u00e1pidos, que haya menos errores y que\u00a0la<\/span>s plataformas funcionen cuando se\u00a0la<\/span>s necesita. Si eso no ocurre,\u00a0la<\/span>\u00a0IA<\/span>\u00a0de<\/span>ja\u00a0de<\/span>\u00a0ten<\/span>er sentido para el\u00a0usuario<\/span>\u201d, se\u00f1ala Hector Ferraro Director Backend & Cognitive\u00a0de<\/span>\u00a0Snoop Consulting.<\/p>\n

A nivel global,\u00a0la<\/span>\u00a0mayor\u00eda\u00a0de<\/span>\u00a0la<\/span>s\u00a0empresas<\/span>\u00a0ya incorpor\u00f3 alg\u00fan tipo\u00a0de<\/span>\u00a0inteligencia artificial en sus operaciones. Sin embargo, esa adopci\u00f3n no siempre se traduce en mejoras visibles para el\u00a0usuario<\/span>\u00a0final.\u00a0De<\/span>\u00a0acuerdo con el informe\u00a0The State of AI 2025<\/strong>,<\/a>\u00a0elaborado por McKinsey & Company,\u00a0el 78%\u00a0de<\/span>\u00a0la<\/span>s organizaciones utiliza\u00a0IA<\/span>\u00a0en al menos una funci\u00f3n,\u00a0pero<\/span>\u00a0solo el 23% logr\u00f3 escalarla\u00a0de<\/span>\u00a0manera amplia en toda\u00a0la<\/span>\u00a0empresa<\/strong>, lo que refleja una\u00a0brecha<\/span>\u00a0clara entre adopci\u00f3n y valor real.<\/p>\n

En el mercado argentino, esta distancia se percibe con claridad. Automatizaciones que prometen agilidad\u00a0pero<\/span>\u00a0suman pasos, asistentes virtuales que no resuelven consultas reales o sistemas \u201cinteligentes\u201d que no contemplan el contexto local forman parte\u00a0de<\/span>\u00a0la<\/span>\u00a0experiencia<\/span>\u00a0diaria. Para el\u00a0usuario<\/span>, el problema no es si hay\u00a0IA<\/span>\u00a0de<\/span>tr\u00e1s, sino si el servicio funciona mejor que antes.<\/p>\n

\u201cLa<\/span>\u00a0etapa\u00a0de<\/span><\/span>l<\/span>\u00a0asombro ya pas\u00f3. Hoy\u00a0la<\/span>\u00a0inteligencia artificial no tiene que impresionar ni mostrarse, tiene que integrarse bien. Cuando est\u00e1 bien aplicada, casi no se nota: solo se percibe que todo funciona mejor. El\u00a0de<\/span>saf\u00edo para\u00a0la<\/span>s\u00a0empresas<\/span>\u00a0es\u00a0de<\/span>jar\u00a0de<\/span>\u00a0comunicar tecnolog\u00eda y empezar a comunicar resultados concretos, especialmente en un mercado como el argentino, donde\u00a0la<\/span>\u00a0tolerancia a\u00a0la<\/span>s promesas vac\u00edas es muy baja\u201d, explicaron\u00a0de<\/span>sde Snoop Consulting.<\/p>\n

Este escenario est\u00e1 empujando un cambio en\u00a0la<\/span>\u00a0forma\u00a0de<\/span>\u00a0pensar y comunicar tecnolog\u00eda. En lugar\u00a0de<\/span>\u00a0de<\/span>stacar algoritmos, modelos o capacidades avanzadas, empieza a ganar peso una l\u00f3gica m\u00e1s simple y exigente: menos fricci\u00f3n, menos tiempo perdido y procesos m\u00e1s claros.\u00a0La<\/span>\u00a0inteligencia artificial\u00a0de<\/span>ja\u00a0de<\/span>\u00a0ser protagonista\u00a0de<\/span><\/span>l<\/span>\u00a0mensaje para convertirse en\u00a0infraestructura silenciosa<\/strong>, integrada al d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

La<\/span>\u00a0conclusi\u00f3n es clara:\u00a0la<\/span>\u00a0inteligencia artificial no est\u00e1 en retroceso. Lo que qued\u00f3 atr\u00e1s es el discurso grandilocuente. En 2025,\u00a0la<\/span>\u00a0verdadera\u00a0brecha<\/span>\u00a0no est\u00e1 entre\u00a0empresas<\/span>\u00a0que\u00a0usan<\/span>\u00a0o no\u00a0usan<\/span>\u00a0IA<\/span>, sino entre aquellas que logran mejorar\u00a0la<\/span>\u00a0experiencia<\/span>\u00a0de<\/span><\/span>l<\/span>\u00a0usuario<\/span>\u00a0y aquellas que solo suman una etiqueta m\u00e1s a su comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h2>\n