{"id":181424,"date":"2025-06-25T10:49:36","date_gmt":"2025-06-25T13:49:36","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ar\/sin-categoria\/interaxa-ia-sentido-personalizacion\/"},"modified":"2025-11-21T15:59:47","modified_gmt":"2025-11-21T18:59:47","slug":"interaxa-ia-sentido-personalizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/soluciones\/interaxa-ia-sentido-personalizacion\/","title":{"rendered":"La apuesta de Interaxa: inteligencia artificial con sentido y personalizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Hablar de inteligencia artificial ya no alcanza. La verdadera transformaci\u00f3n ocurre cuando la tecnolog\u00eda se adapta a las personas y no al rev\u00e9s. Esa es la visi\u00f3n que impulsa Interaxa<\/strong>, integrador regional de soluciones para contact centers, que este a\u00f1o lleg\u00f3 al evento CRIC<\/a> con una propuesta concreta: aplicar IA al customer experience (CX) con foco en el servicio, la personalizaci\u00f3n y el acompa\u00f1amiento humano<\/strong>.<\/p>\n

\u201cTodos tienen inteligencia artificial, pero el diferencial est\u00e1 en c\u00f3mo la implement\u00e1s y qu\u00e9 valor gener\u00e1s con ella\u201d<\/em>, se\u00f1ala Marcos Lezcano<\/a>, representante comercial de Interaxa<\/strong>. La compa\u00f1\u00eda, que trabaja con tecnolog\u00edas como Genesys, Sprinklr, Meta y Salesforce<\/strong>, busca que cada soluci\u00f3n est\u00e9 pensada desde el uso real, con una estrategia que combine tecnolog\u00eda, servicio y evoluci\u00f3n continua.<\/p>\n

Una capa humana en la era de la automatizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

La diferenciaci\u00f3n de Interaxa no est\u00e1 solo en las herramientas tecnol\u00f3gicas que ofrece, sino en la forma de ponerlas en pr\u00e1ctica. \u201cTodos tienen inteligencia artificial. Pero a la hora de llevarla a cabo y aterrizarla en el mercado, necesit\u00e1s la capa humana y la capa de servicio. Nosotros nos especializamos en eso: en hacerla madurar de forma evolutiva, con casos de uso concretos<\/strong>\u201d<\/em>, asegur\u00f3 Lezcano.<\/p>\n

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CRIC 25 reuni\u00f3 al ecosistema regional de CX, BPO y tecnolog\u00eda.<\/figcaption><\/figure>\n

Ese abordaje permite que la tecnolog\u00eda no solo est\u00e9 disponible, sino que sea funcional, contextual y escalable<\/strong>. La compa\u00f1\u00eda act\u00faa como integrador de soluciones, trabajando junto a distintos partners para adaptar cada propuesta a las necesidades espec\u00edficas de cada cliente. \u201cCuando bajamos a una capa inferior, encontramos falencias. Ah\u00ed es donde entramos nosotros, con una mirada de servicio, para unir tecnolog\u00edas<\/strong> como Meta, Slack o Salesforce en un solo flujo de trabajo\u201d<\/em>, destac\u00f3.<\/p>\n

Servicio, adaptaci\u00f3n y visi\u00f3n estrat\u00e9gica<\/span><\/h2>\n

En un mercado din\u00e1mico y fragmentado, la clave est\u00e1 en entender qu\u00e9 necesita el cliente, y no al rev\u00e9s. Seg\u00fan Lezcano, muchas veces las soluciones se dise\u00f1an desde la tecnolog\u00eda sin considerar su aplicaci\u00f3n concreta: \u201cHoy en nuestro mercado falta entender realmente la necesidad de la gente. Y a partir de ah\u00ed cumplir, acompa\u00f1ar y llevarlo a cabo\u201d<\/em>.<\/p>\n

Ese acompa\u00f1amiento se vuelve diferencial en un entorno donde la inteligencia artificial no solo automatiza, sino que transforma los modelos de atenci\u00f3n, interacci\u00f3n y decisi\u00f3n. Interaxa busca posicionarse como ese puente entre la tecnolog\u00eda y el negocio<\/strong>, garantizando una ejecuci\u00f3n efectiva con foco en el usuario final.<\/p>\n

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La combinaci\u00f3n de tecnolog\u00eda, servicio y enfoque humano es el diferencial que impulsa Interaxa.<\/figcaption><\/figure>\n

Oportunidades y desaf\u00edos en la regi\u00f3n<\/span><\/h2>\n

La apertura del mercado argentino \u2014y de otros pa\u00edses de la regi\u00f3n\u2014 plantea nuevos escenarios para los proveedores tecnol\u00f3gicos. \u201cEmpiezan a surgir nuevas oportunidades y necesidades. La apertura nos permite traer tecnolog\u00edas inclusivas y expandirnos de forma m\u00e1s acelerada\u201d<\/em>, sostuvo Lezcano. Sin embargo, tambi\u00e9n admiti\u00f3 que ese avance no est\u00e1 exento de obst\u00e1culos: \u201cNos trae oportunidades, pero tambi\u00e9n desaf\u00edos\u201d<\/em>.<\/p>\n

Uno de los principales desaf\u00edos est\u00e1 en el acceso a la informaci\u00f3n y en la calidad de los datos disponibles<\/strong>. En palabras del ejecutivo: \u201cHay muchos ejemplos de mala informaci\u00f3n. A veces uno se apoya en IA para resolver algo, pero el algoritmo no es correcto, o la fuente no es confiable. Por eso hay que tener una mirada \u00e9tica y cultural para desarrollar tecnolog\u00eda en buenos t\u00e9rminos\u201d<\/em>.<\/p>\n

Capacitaci\u00f3n continua y evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/span><\/h2>\n

El cambio constante es una realidad ineludible para quienes trabajan con tecnolog\u00eda. Por eso, la capacitaci\u00f3n permanente se vuelve una necesidad estrat\u00e9gica, tanto para los equipos internos como para los clientes. \u201cHoy pod\u00e9s estar certificado, pero ma\u00f1ana todo cambia. Me pasa incluso en casa: mi hija me trae problemas de matem\u00e1ticas que no s\u00e9 c\u00f3mo resolver. Ah\u00ed recurro a la IA y me ayuda a actualizarme, a repensar c\u00f3mo presentar los productos\u201d<\/em>, relat\u00f3 Lezcano.<\/p>\n

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La agenda incluy\u00f3 momentos de debate, inspiraci\u00f3n y reconocimiento a las mejores pr\u00e1cticas del mercado.<\/figcaption><\/figure>\n

Ese mismo enfoque aplica al d\u00eda a d\u00eda del negocio. Seg\u00fan el ejecutivo, la IA ya no es solo una herramienta para automatizar procesos, sino una aliada para resolver conflictos, responder necesidades espec\u00edficas e incluso identificar nuevas oportunidades<\/strong>. \u201cNos permite ser multiproducto, m\u00e1s amplios, menos r\u00edgidos\u201d<\/em>, enfatiz\u00f3.<\/p>\n

El futuro del CX: humano, \u00e1gil y conectado<\/span><\/h2>\n

La propuesta de Interaxa no se basa en la promesa de una tecnolog\u00eda disruptiva por s\u00ed sola, sino en la articulaci\u00f3n efectiva de soluciones centradas en el cliente. Su participaci\u00f3n en el CRIC fue una muestra clara de este enfoque, con casos concretos que integran IA, plataformas colaborativas, CRMs y herramientas de comunicaci\u00f3n bajo un mismo objetivo: mejorar la experiencia del usuario final.<\/p>\n

\u201cSer integradores significa mirar el todo, detectar la beta que une distintas herramientas y hacer que funcione para cada cliente\u201d<\/em>, concluy\u00f3 Lezcano. En esa sinergia entre innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y comprensi\u00f3n humana del negocio, Interaxa encuentra su diferencial y, tambi\u00e9n, su futuro.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n