{"id":181334,"date":"2025-06-13T16:25:18","date_gmt":"2025-06-13T19:25:18","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ar\/sin-categoria\/cric-25-celebro-25-anos-de-innovacion-y-networking-en-su-23-edicion\/"},"modified":"2025-11-21T15:59:48","modified_gmt":"2025-11-21T18:59:48","slug":"cric-25-celebro-25-anos-de-innovacion-y-networking-en-su-23-edicion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/eventos\/cric-25-celebro-25-anos-de-innovacion-y-networking-en-su-23-edicion\/","title":{"rendered":"CRIC 25 celebr\u00f3 25 a\u00f1os de innovaci\u00f3n y networking en su 23\u00b0 edici\u00f3n"},"content":{"rendered":"

CRIC 25 inaugur\u00f3 su 23\u00b0 edici\u00f3n celebrando 25 a\u00f1os de trayectoria, en el Hotel Emperador<\/strong>. El presidente del Comit\u00e9 Acad\u00e9mico, Juan Pablo Tricarico<\/strong>, dio la bienvenida a un auditorio repleto de asistentes internacionales \u2014destacando las delegaciones de Uruguay, Chile, Paraguay y Bolivia\u2014 y resalt\u00f3 la esencia del evento: un espacio donde “nadie se salva solo”, frase emblem\u00e1tica de la serie \u201cEl Eternauta\u201d, que gui\u00f3 la jornada<\/strong>.<\/p>\n

Entre agradecimientos a patrocinadores, universidades y empresas mentoras, subray\u00f3 el rol clave de redes y los ejes tem\u00e1ticos del congreso (CRM, CX, BPO y BI), pilares que atraen a empresas de tecnolog\u00eda, consultor\u00eda y vinculaci\u00f3n p\u00fablico-privada<\/strong>.<\/p>\n

La jornada, estructurada en bloques interactivos y plenarios, prometi\u00f3 debates sobre si “lo viejo funciona”, mezclando humor con reflexi\u00f3n. Desde talleres pr\u00e1cticos hasta charlas magistrales<\/strong>, el CRIC25 se consolid\u00f3 como un punto de encuentro para la innovaci\u00f3n colaborativa, cerrando su apertura con un misterioso “despu\u00e9s de 25 a\u00f1os, encontramos la respuesta”<\/em>, dejando al p\u00fablico expectante por lo que vendr\u00e1.<\/p>\n

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El CRIC 25 celebr\u00f3 sus 25 a\u00f1os con una jornada repleta de contenidos, networking y reflexi\u00f3n sobre el futuro del sector.<\/figcaption><\/figure>\n

Gobierno y sector privado: alianza estrat\u00e9gica para la innovaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

El evento continu\u00f3 con las intervenciones de autoridades p\u00fablicas que destacaron el rol clave de la tecnolog\u00eda, la IA y la econom\u00eda del conocimiento como motores de transformaci\u00f3n.<\/p>\n

Nadia Marinzalda, jefa de Gabinete en Secretar\u00eda de Innovaci\u00f3n y Transformaci\u00f3n Digital de la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires<\/strong>, revel\u00f3 en primicia el cambio institucional y subray\u00f3 los desaf\u00edos que enfrenta el sector p\u00fablico: “La IA nos convoca a cambios r\u00e1pidos; los gobiernos debemos estar a la altura”<\/em>. Destac\u00f3 adem\u00e1s el premio obtenido por su gesti\u00f3n en experiencia ciudadana y enfatiz\u00f3 la necesidad de abordar temas como gesti\u00f3n de datos, equipos diversos e innovaci\u00f3n disruptiva.<\/p>\n

Por su parte, Santiago Pordelanne, subsecretario de Econom\u00eda del Conocimiento de la Naci\u00f3n<\/strong>, celebr\u00f3 el crecimiento del sector pese al contexto econ\u00f3mico: “Exportamos USD 9.000 millones en 2024, un 15,4% m\u00e1s que en 2023, y generamos 8.070 puestos de trabajo calificados”<\/em>. Resalt\u00f3 la transversalidad de la industria tech \u2014“transforma toda la matriz productiva”<\/em>\u2014 y defini\u00f3 el rol del Estado como facilitador: “Nuestra tarea es sacar el pie de encima para que el sector privado haga lo que sabe hacer: invertir y crecer”<\/em>.<\/p>\n

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Net2Phone present\u00f3 en el CRIC su portafolio de soluciones de comunicaciones unificadas para empresas y canales tecnol\u00f3gicos.<\/figcaption><\/figure>\n

C\u00e1maras empresariales trazan el rumbo de la innovaci\u00f3n y la competitividad<\/span><\/h2>\n

Gustavo Sambucetti, de CACE<\/strong>, repas\u00f3 los 36 a\u00f1os de la c\u00e1mara del comercio electr\u00f3nico, que hoy agrupa a m\u00e1s de 2.000 socios<\/strong>. Subray\u00f3 el trabajo para ayudar a las empresas a navegar un mercado m\u00e1s competitivo<\/strong>, con foco en reducir la carga impositiva y desarrollar competencias en IA. “Estamos trabajando para bajar impuestos a nivel nacional, provincial y municipal, porque solo as\u00ed podremos competir con las ofertas globales”<\/em>, afirm\u00f3.<\/p>\n

Desde SAIMO, Mariela Mociulsky<\/strong> destac\u00f3 los casi 30 a\u00f1os de la entidad que re\u00fane a investigadores de mercado. “Hoy la hipersegmentaci\u00f3n es clave para entender clientes, colaboradores y hasta el comportamiento electoral”<\/em>, explic\u00f3. Anunci\u00f3 su pr\u00f3ximo evento anual para el 16 de octubre en la UADE<\/strong>, que el a\u00f1o pasado convoc\u00f3 a m\u00e1s de 400 asistentes.<\/p>\n

Con un relato lleno de humor, Mario Micelli de la C\u00e1mara Argentina de Centros de Contacto<\/strong>, desmitific\u00f3 la supuesta muerte de los call centers. “Nos vienen matando desde los 80, pero seguimos aqu\u00ed”<\/em>, brome\u00f3. Detall\u00f3 c\u00f3mo el sector crece integrando IA con talento humano<\/strong>, recordando que Argentina fue l\u00edder regional en exportaci\u00f3n de servicios de contacto.<\/p>\n

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La agenda incluy\u00f3 momentos de debate, inspiraci\u00f3n y reconocimiento a las mejores pr\u00e1cticas del mercado.<\/figcaption><\/figure>\n

Franco Boette, de CESSI<\/strong>, aport\u00f3 cifras contundentes: “De los 8.070 nuevos puestos en econom\u00eda del conocimiento, 6.000 fueron generados por la industria del software<\/strong>“<\/em>. Revel\u00f3 que el sector export\u00f3 USD 2.500 millones y que hoy 1 de cada 5 empleos registrados en Argentina corresponde al software<\/strong>. Invit\u00f3 a sumarse al Hub de IA (Javia.org) para impulsar la implementaci\u00f3n pr\u00e1ctica de estas tecnolog\u00edas.<\/p>\n

Cristina Miglio present\u00f3 a DEC Argentina<\/strong>, la c\u00e1mara m\u00e1s joven del panel, enfocada en experiencia humana. “Pasamos de 8 a 30 empresas en un a\u00f1o”<\/em>, celebr\u00f3, mientras anunciaba el lanzamiento del primer programa acad\u00e9mico en experiencia del cliente junto a la Universidad de Itela para septiembre 2024.<\/p>\n

Gustavo Koblin, de DMA<\/strong>, cerr\u00f3 el panel reflexionando sobre los desaf\u00edos del marketing basado en datos<\/strong>. “No se trata solo de aplicar IA, sino de hacerlo respetando la privacidad y generando valor real”<\/em>, sostuvo en su \u00faltima presentaci\u00f3n como presidente de la entidad.<\/p>\n

El panel dej\u00f3 en claro que, pese a las diferencias sectoriales, existen desaf\u00edos comunes: la necesidad de marcos regulatorios adecuados, la capacitaci\u00f3n continua y la integraci\u00f3n responsable de nuevas tecnolog\u00edas<\/strong>. Las c\u00e1maras demostraron ser actores clave para articular estos procesos y posicionar a Argentina en el mapa global de la econom\u00eda digital.<\/p>\n

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Interaxa particip\u00f3 del CRIC con sus propuestas de integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica enfocadas en automatizaci\u00f3n y experiencia del cliente.<\/figcaption><\/figure>\n

Telecom Argentina: el camino hacia una experiencia centrada en el cliente<\/span><\/h2>\n

En su presentaci\u00f3n en el CRIC25, Sim\u00f3n Tadeo de Telecom Argentina<\/strong>, comparti\u00f3 la estrategia de la compa\u00f1\u00eda para convertirse en una organizaci\u00f3n verdaderamente orientada al cliente<\/strong>. Con una operaci\u00f3n que atiende 35 millones de servicios y 19 millones de clientes diarios<\/strong>, el ejecutivo destac\u00f3 que el verdadero \u00e9xito se mide cuando “los clientes ya no nos necesitan porque el servicio funciona perfectamente”<\/em>.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n se basa en tres ejes principales. En primer lugar, la experiencia del cliente se volvi\u00f3 estrat\u00e9gica<\/strong>: el NPS (Net Promoter Score) pas\u00f3 de no ser considerado en 2018 a representar el 20% de los bonos ejecutivos en 2024<\/strong>. En segundo t\u00e9rmino, se trabaj\u00f3 en un cambio cultural profundo<\/strong>, llevando la mentalidad customer-centric de un \u00e1rea espec\u00edfica a toda la organizaci\u00f3n. Finalmente, se implementaron herramientas tecnol\u00f3gicas y de an\u00e1lisis de datos para mejorar continuamente los servicios<\/strong>.<\/p>\n

Tadeo resalt\u00f3 la importancia de los proveedores locales en este proceso -el 68% son empresas argentinas<\/strong>– y plante\u00f3 el ambicioso objetivo de liderar el NPS de la industria para 2025. “Esta transformaci\u00f3n no es solo sobre m\u00e9tricas, sino sobre cambiar nuestro ADN como compa\u00f1\u00eda”<\/em>, dijo, mostrando c\u00f3mo Telecom est\u00e1 redefiniendo su relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

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Stand de Bright Pattern en el CRIC<\/a>, donde la empresa mostr\u00f3 sus soluciones de contact center impulsadas por inteligencia artificial.<\/figcaption><\/figure>\n

El complejo panorama regulatorio de la Inteligencia Artificial<\/span><\/h2>\n

En el panel “Regulaciones actuales y futuras de la IA”<\/strong><\/em>, Pablo Palazzi de Allende & Brea<\/strong>, abord\u00f3 los principales desaf\u00edos legales que presenta el desarrollo de la inteligencia artificial<\/strong>, centr\u00e1ndose en dos grandes dilemas que mantienen en vilo al mundo jur\u00eddico.<\/p>\n

Palazzi critic\u00f3 la avalancha regulatoria global: “Muchas normas existentes ya cubren estos casos”<\/em>. Puso como ejemplo que los contratos con bots son v\u00e1lidos, aunque despu\u00e9s deba determinarse qui\u00e9n responde por ellos. Su conclusi\u00f3n: “El derecho encontrar\u00e1 soluciones para permitir el avance de la IA sin dejar desprotegidos los derechos existentes”<\/em>.<\/p>\n

El mensaje central fue claro: necesitamos equilibrio entre innovaci\u00f3n y protecci\u00f3n, sin caer en una regulaci\u00f3n excesiva que frene el desarrollo tecnol\u00f3gico.<\/p>\n

Datos y emociones: c\u00f3mo los aeropuertos humanizan la experiencia del pasajero<\/span><\/h2>\n

En el panel “Conectando datos, emociones y acciones”, expertos de la industria aeroportuaria compartieron c\u00f3mo combinan tecnolog\u00eda y calidez humana para transformar la experiencia de viaje.<\/p>\n

Cecilia Raimundo<\/strong> explic\u00f3 que los aeropuertos son “ecosistemas vivos” donde conviven m\u00faltiples actores, desde empleados hasta comerciantes y organismos estatales. “No se trata de imponer tecnolog\u00eda, sino de construir confianza tecnol\u00f3gica”<\/em>, destac\u00f3. El desaf\u00edo: usar datos de forma regulada y auditada para ofrecer un servicio personalizado sin perder la calidez humana<\/strong>.<\/p>\n

Valentino Piatek<\/strong> revel\u00f3 que hace dos a\u00f1os “no conoc\u00edan a sus clientes”<\/em>, lo que los llev\u00f3 a desarrollar el proyecto “ADN del cliente”<\/strong>. Implementaron Salesforce para integrar todos los puntos de contacto, desde chatbots hasta el contact center, creando perfiles detallados de los pasajeros<\/strong>. “Queremos estar donde el cliente est\u00e1, con una estrategia espec\u00edfica para cada canal”<\/em>, explic\u00f3.<\/p>\n

La clave, seg\u00fan los panelistas, est\u00e1 en equilibrar innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica con comprensi\u00f3n emocional: “Los aeropuertos son cada vez m\u00e1s tecnol\u00f3gicos, pero no queremos que el pasajero sienta un ambiente fr\u00edo”<\/em>. Su enfoque demuestra c\u00f3mo la industria m\u00e1s regulada puede transformarse digitalmente sin perder su esencia humana.<\/p>\n

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Juan Pablo Tric\u00e1rico, Presidente del Comit\u00e9 Acad\u00e9mico del CRIC.<\/figcaption><\/figure>\n

Tarde de ideas, soluciones y experiencias reales<\/span><\/h2>\n

Tras el almuerzo, la agenda retom\u00f3 con fuerza a las 14 hs en dos salas paralelas. En el Sal\u00f3n del Prado, el Panel de Soluciones Rojas reuni\u00f3 a referentes como Mitrol, Voz Digital, Omnia, Bright Pattern y Verint<\/strong>, con foco en innovaci\u00f3n y eficiencia en CX. Al mismo tiempo, en el Sal\u00f3n C\u00f3rdoba, Dest\u00ed propuso un taller colaborativo para repensar la experiencia del cliente desde la co-creaci\u00f3n.<\/p>\n

A las 14.45 hs lleg\u00f3 uno de los paneles m\u00e1s frescos: el de Practicantes, con j\u00f3venes talentos de empresas como Banco Galicia, Quilmes y Naranja X<\/strong>, que compartieron sus primeras experiencias laborales. Le sigui\u00f3 Marcelo Romeo con una charla sobre \u201cLa nueva era de las marcas\u201d, destacando el poder emocional de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

Luego del coffee break, YPF Digital<\/strong> mostr\u00f3 c\u00f3mo integrar lo f\u00edsico y lo digital, mientras que RAPP habl\u00f3 de una \u201cGeneraci\u00f3n compartida\u201d impulsada por tecnolog\u00eda e inclusi\u00f3n.<\/p>\n

Cerca del cierre, se entregaron los Premios PAMOIC y Hyundai Motor aport\u00f3 una mirada distinta sobre el NPS, enfocada en la conexi\u00f3n emocional. La jornada culmin\u00f3 con un show musical y sorteos, en un cierre distendido y celebratorio.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n