{"id":181050,"date":"2025-05-23T17:18:32","date_gmt":"2025-05-23T20:18:32","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ar\/sin-categoria\/cx-day-argentina-2025-jorge-sion-dabah-y-el-arte-de-maximizar-el-roi-con-datos-confiables\/"},"modified":"2025-11-21T15:59:54","modified_gmt":"2025-11-21T18:59:54","slug":"cx-day-argentina-2025-jorge-sion-dabah-y-el-arte-de-maximizar-el-roi-con-datos-confiables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/eventos\/cx-day-argentina-2025-jorge-sion-dabah-y-el-arte-de-maximizar-el-roi-con-datos-confiables\/","title":{"rendered":"CX Day Argentina 2025: Jorge Sion Dabah y el arte de maximizar el ROI con datos confiables"},"content":{"rendered":"

El CX Day Argentina 2025 volvi\u00f3 a consolidarse como el evento de referencia para quienes lideran la transformaci\u00f3n organizacional desde la experiencia del cliente y del colaborador. Con una asistencia r\u00e9cord, tanto presencial como virtual, el encuentro reuni\u00f3 a l\u00edderes de diversos sectores que comparten una visi\u00f3n com\u00fan: la experiencia es el nuevo diferencial competitivo. Y en ese contexto, la presentaci\u00f3n de Jorge Sion Dabah, Customer Success Leader en CIAL Dun & Bradstreet<\/strong>, se destac\u00f3 como una de las m\u00e1s reveladoras de la jornada.<\/p>\n

En su exposici\u00f3n, Sion Dabah abord\u00f3 el tema que, m\u00e1s all\u00e1 de modas y tecnolog\u00edas emergentes, sigue siendo el n\u00facleo de toda estrategia de experiencia: los datos. \u201cAl final del d\u00eda, los datos lo son todo. No puedes tomar decisiones efectivas sin ellos\u201d<\/em>, sentenci\u00f3 ante un auditorio atento.<\/p>\n

Datos, silos y ROI: una combinaci\u00f3n cr\u00edtica<\/span><\/h2>\n

Sion Dabah cit\u00f3 un informe del McKinsey Global Institute que revela una diferencia abismal entre empresas data-driven y aquellas que no lo son: 23 veces m\u00e1s probabilidad de captar clientes, 6 veces m\u00e1s de retenerlos y 19 veces m\u00e1s de ser rentables. \u201cEso nos da una pista de que la gesti\u00f3n de datos ya no es opcional, es cr\u00edtica\u201d<\/em>, afirm\u00f3.<\/p>\n

Sin embargo, tambi\u00e9n advirti\u00f3 sobre una paradoja moderna: la tecnolog\u00eda, que naci\u00f3 para facilitar el acceso a los datos, ha creado un problema inesperado \u2014los silos de informaci\u00f3n. \u201cCada \u00e1rea del negocio habla un idioma diferente. Si tus equipos internos no se entienden entre s\u00ed, \u00bfc\u00f3mo esperas que el cliente reciba un mensaje claro y coherente?\u201d<\/em>, cuestion\u00f3.<\/p>\n

La consecuencia, explic\u00f3, son integraciones fallidas entre plataformas \u2014del CRM al ERP, pasando por bases en AWS\u2014 que terminan trasladando datos incompletos o imprecisos. \u201cSin una gesti\u00f3n de datos maestros s\u00f3lida, los esfuerzos de experiencia digital fracasan. Es as\u00ed de simple\u201d.<\/em><\/p>\n

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CX Day Argentina 2025 re\u00fane a l\u00edderes en experiencias de clientes y colaboradores.<\/figcaption><\/figure>\n

El valor de lo actualizado<\/span><\/h2>\n

Uno de los desaf\u00edos que enfrentan las empresas es el dinamismo de la informaci\u00f3n. En el universo de CIAL Dun & Bradstreet, m\u00e1s de 6.000 empresas cambian de direcci\u00f3n cada hora, y alrededor de 260 designan un nuevo CEO. \u201cConocer los datos no es suficiente. Hay que actualizarlos constantemente y contar con procesos s\u00f3lidos para ello\u201d<\/em>, remarc\u00f3.<\/p>\n

La falta de datos confiables no solo genera ineficiencia operativa, tambi\u00e9n destruye la experiencia del cliente. Correos duplicados, mensajes contradictorios y campa\u00f1as gen\u00e9ricas que no resuenan con el destinatario son apenas algunos ejemplos de lo que puede salir mal cuando la informaci\u00f3n es deficiente. \u201cSin datos, no hay segmentaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n ni omnicanalidad efectiva. Y sin confianza en los datos, no hay insights \u00fatiles\u201d<\/em>, afirm\u00f3.<\/p>\n

De la limpieza al insight<\/span><\/h2>\n

Seg\u00fan datos citados por Sion Dabah, el 60% del tiempo de los analistas de datos se destina a tareas de limpieza y organizaci\u00f3n de informaci\u00f3n. A eso se suma un 50% que se desperdicia verificando datos incorrectos o incompletos. \u201cEs tiempo perdido que podr\u00eda usarse para generar valor real. Y lo peor: corregir los datos una vez que ya est\u00e1n en el sistema es 10 veces m\u00e1s caro que hacerlo antes de su ingreso\u201d<\/em>, alert\u00f3.<\/p>\n

CX en acci\u00f3n: c\u00f3mo lo hace CIAL Dun & Bradstreet<\/span><\/h2>\n

Sion Dabah no se qued\u00f3 en la teor\u00eda. Explic\u00f3 en detalle c\u00f3mo la empresa aplica una gesti\u00f3n de datos robusta para maximizar el retorno sobre la inversi\u00f3n (ROI) de sus clientes. Uno de los conceptos clave fue el “Time to Value”, es decir, el tiempo que transcurre entre la implementaci\u00f3n de una soluci\u00f3n y la entrega de valor tangible al cliente.<\/p>\n

\u201cLos primeros 30 a 60 d\u00edas son cr\u00edticos. Tenemos ingenieros que se encargan de que las integraciones est\u00e9n bien hechas desde el inicio y as\u00ed acelerar ese Time to Value\u201d<\/em>, explic\u00f3. La clave est\u00e1 en adaptar ese valor a los distintos niveles jer\u00e1rquicos del cliente: mientras que un analista busca una interfaz intuitiva, un gerente espera una reducci\u00f3n en el tiempo de an\u00e1lisis, y un CFO quiere ver una baja en la mora o cuentas por cobrar.<\/p>\n

Adem\u00e1s, CIAL D&B entrena a sus equipos para hacer preguntas abiertas que permitan entender a fondo las necesidades del cliente y acompa\u00f1arlo en la evoluci\u00f3n de su percepci\u00f3n de valor a lo largo del tiempo.<\/p>\n

\"Bajo
Bajo el lema La (R)evoluci\u00f3n en la Experiencia de Clientes y Colaboradores, el evento convoca a l\u00edderes de diversas industrias.<\/figcaption><\/figure>\n

Customer Success m\u00e1s all\u00e1 de la venta<\/span><\/h2>\n

Para Sion Dabah, el verdadero valor de una empresa no est\u00e1 solo en los nuevos clientes, sino en la base instalada. \u201cUna gesti\u00f3n inteligente del portafolio de clientes existentes es clave para minimizar el churn y aumentar el cross selling\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3. \u201cY eso solo se logra con datos consistentes que permitan anticiparse a necesidades y riesgos\u201d.<\/em><\/p>\n

En este sentido, tambi\u00e9n cuestion\u00f3 el uso tradicional de los “health scores”, esas m\u00e9tricas que eval\u00faan la \u201csalud\u201d de la relaci\u00f3n con el cliente. \u201cAntes us\u00e1bamos promedios. Hoy medimos riesgos. No todos los clientes deben evaluarse igual: cada uno tiene un tama\u00f1o, industria, uso y expectativas distintas. Hay que personalizar incluso las m\u00e9tricas\u201d,<\/em> indic\u00f3.<\/p>\n

Humanizar la IA con datos<\/span><\/h2>\n

Sion Dabah fue claro al advertir que sin datos confiables, no hay inteligencia artificial que funcione. \u201cNadie quiere hablar con un bot… salvo que ese bot sepa qui\u00e9n soy, qu\u00e9 necesito y por qu\u00e9 estoy aqu\u00ed. Eso solo lo logr\u00e1s con buenos datos\u201d<\/em>, expres\u00f3.<\/p>\n

El enfoque de CIAL Dun & Bradstreet, explic\u00f3, no es reemplazar a las personas por automatizaci\u00f3n, sino potenciar el servicio con IA sin perder la humanidad. \u201cApoyamos al cliente con tecnolog\u00eda, s\u00ed, pero sin perder el toque humano. Porque al final, la confianza sigue siendo el principal diferenciador\u201d.<\/em><\/p>\n

Un mensaje claro: el valor antes que el precio<\/span><\/h2>\n

Finalmente, Sion Dabah cerr\u00f3 su exposici\u00f3n con una reflexi\u00f3n poderosa: \u201cCuando el cliente percibe el valor, el precio deja de ser un problema. Claro, no podemos ser 10 veces m\u00e1s caros que la competencia, pero si entreg\u00e1s valor desde el d\u00eda uno, ya nadie discute el costo\u201d.<\/em><\/p>\n

Con una combinaci\u00f3n de visi\u00f3n estrat\u00e9gica, foco en el cliente y obsesi\u00f3n por la calidad de los datos, la presentaci\u00f3n de Jorge Sion Dabah dej\u00f3 claro por qu\u00e9 CIAL Dun & Bradstreet es una de las empresas l\u00edderes en customer success en la regi\u00f3n. Y por qu\u00e9, en un mundo saturado de informaci\u00f3n, tener los datos correctos \u2014y saber usarlos\u2014 es m\u00e1s importante que nunca.<\/p>\n

Leer mas<\/span><\/h3>\n