{"id":180300,"date":"2025-03-28T12:01:47","date_gmt":"2025-03-28T15:01:47","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ar\/sin-categoria\/el-75-de-los-minoristas-afirma-que-los-agentes-de-ia-seran-esenciales-para-competir\/"},"modified":"2025-11-21T16:00:07","modified_gmt":"2025-11-21T19:00:07","slug":"el-75-de-los-minoristas-afirma-que-los-agentes-de-ia-seran-esenciales-para-competir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/informes\/el-75-de-los-minoristas-afirma-que-los-agentes-de-ia-seran-esenciales-para-competir\/","title":{"rendered":"El 75% de los minoristas afirma que los agentes de IA ser\u00e1n esenciales para competir"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan un nuevo informe de Salesforce, los comercios minoristas se sienten presionados a medida que aumentan los costes, crecen las expectativas de los clientes y la tecnolog\u00eda se vuelve cada vez m\u00e1s compleja, pero los agentes de IA<\/a> ofrecen un camino a seguir. De hecho, tres de cada cuatro minoristas creen que los agentes de IA, un tipo de inteligencia artificial (IA)<\/a> que puede actuar de forma aut\u00f3noma en los sistemas empresariales, ser\u00e1n vitales para superar a la competencia en el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p>\n

El sexto reporte Connected Shoppers de Salesforce, basado en encuestas a 8.350 compradores y 1.700 responsables de la toma de decisiones del sector minorista, subraya la creciente importancia de la IA ag\u00e9ntica<\/a> en este sector.<\/p>\n

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El reporte tambi\u00e9n destaca c\u00f3mo los minoristas pueden navegar por las cambiantes preferencias de los consumidores en medio de una creciente fragmentaci\u00f3n.<\/figcaption><\/figure>\n

Los minoristas se enfrentan a presiones de todo tipo<\/strong><\/span><\/h2>\n

El aumento en los costos de adquisici\u00f3n de clientes y el incremento de devoluciones est\u00e1n reduciendo los m\u00e1rgenes de los minoristas, quienes adem\u00e1s deben enfrentar la inflaci\u00f3n, la competencia y la evoluci\u00f3n de los comportamientos y preferencias de los consumidores.<\/p>\n

Para brindar un servicio eficaz a los clientes a trav\u00e9s de puntos de contacto cada vez m\u00e1s amplios, las dos estrategias principales de los minoristas son la IA<\/a> y el comercio unificado<\/a><\/strong>, un concepto que Salesforce promueve como forma de aumentar los ingresos sin incrementar los costos operativos.<\/p>\n

\u201cCuando los retailers conectan sus canales de venta, datos de clientes y operaciones en una sola plataforma, crean experiencias de compra fluidas tanto en l\u00ednea como en tienda\u201d<\/em>, afirma Michelle Grant, Director of Retail Strategy and Insights de Salesforce<\/strong>. \u201cEste enfoque unificado impulsa la productividad y fomenta el crecimiento en todo el negocio\u201d.<\/p>\n

Mientras tanto, el journey del comprador se vuelve cada vez m\u00e1s complejo<\/strong><\/span><\/h2>\n

Los cambios de comportamiento de los consumidores conducen a recorridos de compra cada vez m\u00e1s complejos. Aunque las tiendas f\u00edsicas siguen siendo vitales, su cuota de compra est\u00e1 disminuyendo \u2014 del 45% en 2024 a un 41% previsto para 2026. El gasto digital se est\u00e1 fragmentando en una constelaci\u00f3n de mercados, sitios web de minoristas, p\u00e1ginas de marcas y aplicaciones de entrega, en lugar de consolidarse en un \u00fanico canal.<\/p>\n

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Los minoristas ven en los agentes de IA un camino a seguir<\/strong><\/span><\/h2>\n

Los retailers <\/em>est\u00e1n intensificando su compromiso con la IA, y el 76% afirma que aumentar\u00e1 la inversi\u00f3n durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o. A medida que contin\u00faa la adopci\u00f3n, el servicio de atenci\u00f3n al cliente emerge como el principal caso de uso de agentes en este tipo de comercio. En este caso, los agentes responden autom\u00e1ticamente a las consultas, realizan el seguimiento de los pedidos y gestionan las devoluciones en cualquier momento, de d\u00eda o de noche, para que los representantes humanos puedan centrarse en interacciones de mayor valor.<\/p>\n

Velia Carboni, CIO de SharkNinja, cliente de Salesforce<\/strong>, describi\u00f3<\/a> Agentforce como \u201cclave para ayudarnos a construir una comunidad que hace que los consumidores vuelvan\u201d<\/em>.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 del servicio al cliente, los minoristas prev\u00e9n que los agentes se extiendan a muchas otras tareas y departamentos, desde la optimizaci\u00f3n de sitios web y campa\u00f1as de marketing hasta la capacitaci\u00f3n de los asociados de la tienda y la gesti\u00f3n del inventario.<\/p>\n

\u201cLos agentes de IA representan la pr\u00f3xima oleada de innovaci\u00f3n en inteligencia artificial en el sector minorista<\/a>, una mano de obra digital<\/a> que promete remodelar la forma en que los comerciantes ampl\u00edan sus plantillas, atienden y comercializan a los clientes y agilizan las operaciones\u201d<\/em>, afirma Grant.<\/p>\n

El comercio unificado potencia las capacidades de la IA<\/strong><\/span><\/h2>\n

Los agentes de IA necesitan acceder a los datos de todos los sistemas minoristas para trabajar con eficacia. Con datos mejores y m\u00e1s unificados, pueden ofrecer respuestas m\u00e1s personalizadas y en tiempo real. Pero muchos de estos sistemas est\u00e1n desconectados, lo que supone un reto tanto para los empleados como para los compradores.<\/p>\n