{"id":179573,"date":"2025-01-09T11:00:12","date_gmt":"2025-01-09T14:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ar\/sin-categoria\/agentes-autonomos-de-ia-una-nueva-era-en-la-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2025-11-21T16:00:22","modified_gmt":"2025-11-21T19:00:22","slug":"agentes-autonomos-de-ia-una-nueva-era-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/columna-de-opinion\/agentes-autonomos-de-ia-una-nueva-era-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Agentes aut\u00f3nomos de IA, una nueva era en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Por Silvia Tenazinha, country manager de Salesforce Argentina.<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ntas veces compramos un producto que en la web se ve\u00eda de una forma y cuando lo recibimos era totalmente diferente? \u00bfY si a eso le sumamos el dolor de cabeza que puede significar iniciar el reclamo? Como sabemos, el comercio evoluciona todo el tiempo, y uno de los desaf\u00edos m\u00e1s significativos que enfrentamos los l\u00edderes de esta industria es la confianza del consumidor. Seg\u00fan el \u00faltimo informe Estado del Cliente Conectado por IA<\/a> de Salesforce<\/a>, el 72% de los clientes conf\u00eda menos en las empresas que hace un a\u00f1o. Esto subraya la necesidad urgente de reinventar las estrategias de atenci\u00f3n, y aqu\u00ed es donde entran en juego nuestras soluciones.<\/p>\n

La tercera ola de la IA: una revoluci\u00f3n en la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n

En 2024 dimos inicio a la tercera ola de la IA de la mano de los agentes que pueden aprender, adaptarse a nuevos escenarios y ejecutar acciones, colaborando con los seres humanos. Agentforce no es solo una herramienta, es un cambio de paradigma en la forma en que utilizamos la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente. A diferencia de los bots tradicionales, nuestros agentes act\u00faan de manera aut\u00f3noma, accediendo a datos en tiempo real gracias a Data Cloud<\/a>. Esto permite a las empresas ofrecer un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y contextual, desde la primera interacci\u00f3n hasta la resoluci\u00f3n final.<\/p>\n

Otro de los elementos que est\u00e1 cada vez m\u00e1s presente en las expectativas de los consumidores es la personalizaci\u00f3n. Imaginemos por un momento un escenario donde un cliente que tuvo problemas recurrentes con un producto, recibe una soluci\u00f3n proactiva antes de siquiera contactar al soporte. Hoy podemos analizar grandes vol\u00famenes de consultas y aprender del historial de interacciones de cada cliente.<\/p>\n

\"width=\"
Esto no solo nos permite dar respuestas al instante, sino tambi\u00e9n anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes.<\/figcaption><\/figure>\n

Con la IA tambi\u00e9n estamos optimizando la eficiencia de nuestros equipos humanos. Al encomendar a los agentes de IA las consultas m\u00e1s simples y repetitivas, los agentes humanos pueden enfocarse en resolver casos complejos, lo que no solo ahorra tiempo, sino que tambi\u00e9n mejora la satisfacci\u00f3n del cliente. En un entorno de alta demanda, esta capacidad de respuesta r\u00e1pida y personalizada es crucial para conservar la lealtad hacia las marcas.<\/p>\n

Bien utilizada, la inteligencia artificial puede transformar radicalmente la experiencia del cliente al momento de comprar. Al ubicarlo en el centro de nuestras estrategias, y al integrar la automatizaci\u00f3n y el an\u00e1lisis predictivo con las capacidades humanas, podemos superar sus expectativas. Las soluciones para lograrlo ya est\u00e1n disponibles, y se van actualizando peri\u00f3dicamente.<\/p>\n

A largo plazo, Salesforce continuar\u00e1 innovando en IA confiable aplicada a los datos, para permitir que las empresas conecten mejor con sus clientes y que humanos y agentes de IA trabajen juntos para impulsar el \u00e9xito del cliente. En definitiva, buscamos construir una experiencia cada vez m\u00e1s conectada y sin fricciones.<\/p>\n

Y no solo estamos optimizando la experiencia del cliente, sino tambi\u00e9n estableciendo las relaciones de confianza, esenciales en el mundo digital. La pregunta ya no es si nuestros clientes conf\u00edan en nosotros, sino c\u00f3mo podemos seguir ganando esa confianza a cada paso.<\/p>\n

Leer m\u00e1s:<\/span><\/h3>\n