{"id":179478,"date":"2024-12-30T13:37:25","date_gmt":"2024-12-30T16:37:25","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ar\/sin-categoria\/telco-techco-en-una-generacion\/"},"modified":"2025-11-21T16:00:24","modified_gmt":"2025-11-21T19:00:24","slug":"telco-techco-en-una-generacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/infraestructura\/telco-techco-en-una-generacion\/","title":{"rendered":"De Telco a Techco en una generaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Hay casos en los que es inevitable recurrir a la historia, especialmente si el que la escribe, la ha estado viviendo.
\nRecuerdo all\u00e1 por el 2008-2009, en una conferencia de prensa en la entonces Nortel, se despacharon con un concepto nuevo para la \u00e9poca: la \u201cconvergencia\u201d<\/strong><\/em>.<\/p>\n

El concepto era intrigante: si el protocolo IP se iba extendiendo y permit\u00eda, entre otras cosas, transmitir y recibir audio, video, multimedia en general, \u00bfporqu\u00e9 no usarlo tambi\u00e9n para llamadas telef\u00f3nicas, o sea, en reemplazo de las \u201credes conmutadas\u201d?<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas (\u201ctelcos\u201d) fueron las primeras involucradas en el proceso<\/strong>. Despu\u00e9s de un per\u00edodo de quejas y rezongos \u2014las innovaciones que implican cambios grandes siempre son inauguradas por una temporada de quejas y rezongos\u2014 ellas mismas comenzaron a usar la red IP para rutear sus comunicaciones.<\/p>\n

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La convergencia tecnol\u00f3gica en las telecomunicaciones: el nacimiento de un nuevo paradigma.<\/figcaption><\/figure>\n

Como si esto no fuera suficiente, all\u00e1 por 2016 y a partir de cr\u00edticas a la ausencia de la consideraci\u00f3n de determinadas tecnolog\u00edas en la Ley de Servicios de Comunicaci\u00f3n Audiovisual o Ley 26.522, promulgada en 2009, se comenz\u00f3 a hablar de \u201ccomunicaciones convergentes\u201d. Seg\u00fan el ENACOM (Ente Nacional de Comunicaciones)<\/strong>, \u201clas Comunicaciones Convergentes son aquellas que permiten recibir, producir, transportar y distribuir informaci\u00f3n, opini\u00f3n, contenidos \u2014garantizando la libertad de expresi\u00f3n y el acceso a la informaci\u00f3n\u2014 con independencia de las plataformas tecnol\u00f3gicas que se utilicen\u201d<\/em>.<\/p>\n

En aquella \u00e9poca, la frase m\u00e1s escuchada era \u201ctriple play\u201d<\/strong><\/em>.<\/p>\n

Okey, aqu\u00ed nos detenemos. De m\u00e1s est\u00e1 decir que las principales proveedoras de la infraestructura sobre la cual se monta(ba) la convergencia, no eran otras que las telcos<\/strong>. Con lo cual, por un lado, se hizo necesaria una reconversi\u00f3n muy compleja y, por el otro, las convirti\u00f3 en jugadores extremadamente importantes de la industria de las telecomunicaciones.<\/p>\n

Pero no contentas con eso, de compa\u00f1\u00edas monoproducto (o monoservicio, si podemos llamarlas as\u00ed a las que s\u00f3lo prove\u00edan telecomunicaci\u00f3n), poco a poco las telcos fueron sumando y ofreciendo cada vez m\u00e1s productos y servicios diversos<\/strong>. Las \u201ctelcos\u201d estaban comenzando a convertirse en \u201ctechcos\u201d.<\/p>\n

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Germ\u00e1n Garay, CTO Metrotel.<\/figcaption><\/figure>\n

Qu\u00e9 significa transformar una telco en una techco<\/span><\/h2>\n

Tratamos de conversar con varios de los principales jugadores de la industria telco, pero no pudimos hacerlo con todos. Tanto Movistar (antes Telef\u00f3nica) como Personal-Telecom enviaron informaci\u00f3n, mayormente promocional, pero sin mencionar voceros. En cambio, las dem\u00e1s, estuvieron disponibles para cualquier requisitoria que tuvi\u00e9ramos que hacer.<\/p>\n

Por ejemplo, Germ\u00e1n Garay, CTO Metrotel<\/a><\/strong>, afirm\u00f3: \u201cLa transformaci\u00f3n de una Telco en una Techco implica cambiar la matriz de ingresos, priorizando productos y servicios basados en aplicaciones y soluciones tecnol\u00f3gicas por sobre aquellos fundamentados \u00fanicamente en infraestructura y conectividad. Este cambio posiciona a la empresa como un actor clave en la provisi\u00f3n de soluciones digitales integrales\u201d<\/em>.<\/p>\n

Por su parte, Dami\u00e1n Maldini, CEO de iPlan<\/a>, se explay\u00f3<\/strong>: \u201cEs un proceso natural, que para m\u00ed se da como evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, aunque es m\u00e1s complejo que solamente eso. Las empresas de telecomunicaciones se empezaron a transformar en techco incorporando servicios, b\u00e1sicamente fue ampliar la oferta, salir de dar servicios de telecomunicaciones e incorporar otros que tienen que ver con cloud, con colaboraci\u00f3n, seguridad inform\u00e1tica, etc.\u201d<\/em>.<\/p>\n

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Dami\u00e1n Maldini, CEO de iPlan.<\/figcaption><\/figure>\n

Adem\u00e1s, agreg\u00f3 Maldini, \u201clo otro tiene que ver con la ca\u00edda de m\u00e1rgenes de los servicios de telecomunicaciones a consecuencia de la incursi\u00f3n de las empresas de tecnolog\u00eda, las m\u00e1s grandes como Google, Microsoft, Amazon y dem\u00e1s, en un negocio que era exclusivo de las Telco. Eso hizo que los m\u00e1rgenes se cayeran\u201d<\/em>.<\/p>\n

En la documentaci\u00f3n que nos acerc\u00f3 Movistar, aparecen las palabras de Marcelo Tarakdjian, CEO de Telef\u00f3nica Movistar Argentina<\/strong> que, en la apertura del Hispam Digital Forum 2024, dijo, entre otras cosas, que que las telecomunicaciones son \u201cuno de los principales eslabones es la conectividad, pero hoy no somos una empresa que s\u00f3lo ofrece eso: buscamos tambi\u00e9n c\u00f3mo disponibilizar tecnolog\u00eda para todos, montada sobre la conectividad que ofrecemos\u201d<\/em>.<\/p>\n

Nacieron para otra cosa<\/span><\/h2>\n

No ser\u00eda la primera vez que, montadas sobre la infraestructura que ya tienen, haya empresas que ofrezcan servicios adicionales a lo que fue su primer modelo de negocios. Todos recordamos c\u00f3mo algunos departamentos de IT de ciertas compa\u00f1\u00edas de otras industrias comenzaron a ofrecer servicios inform\u00e1ticos.<\/p>\n

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La convergencia tecnol\u00f3gica en las telecomunicaciones: el nacimiento de un nuevo paradigma.<\/figcaption><\/figure>\n

Por su lado, las empresas de telecomunicaciones hab\u00edan comenzado a ofrecer \u201cservicios de valor agregado\u201d y, en la d\u00e9cada del \u00b490, eso no era otra cosa que Internet<\/strong>. Seg\u00fan el documento de Telecom, \u201clos clientes (tanto empresas como consumidores) exigen servicios integrales que combinen conectividad, tecnolog\u00eda, y soluciones digitales. La transformaci\u00f3n en techco nos permite posicionarnos como socios clave en la transformaci\u00f3n digital, aprovechando la infraestructura existente\u201d<\/em>.<\/p>\n

En rigor, tanto Metrotel como iPlan nacieron digitales<\/strong>. \u201cNosotros nacimos junto con el IP \u2014recuerda Maldini\u2014<\/em>. Para nosotros nunca existi\u00f3 el TDM o redes de HFC como las de cableoperadoras y dem\u00e1s. Hoy el cliente no espera nada m\u00e1s que la transmisi\u00f3n de datos, sino que espera el resultado de esa transmisi\u00f3n de datos<\/em>.<\/p>\n

Entonces, lo que vos termin\u00e1s comercializando son servicios, es SaaS, es inteligencia artificial, etc. Internet b\u00e1sicamente es el medio que cumple el servicio de transmisi\u00f3n, ya es un commodity y es algo que los clientes ya est\u00e1n esperando como parte de la masa de la pizza. Una pizza de mozzarella o de anchoas o una napolitana, todas necesitan esa masa para funcionar y si esa masa es mala no funciona\u201d<\/em>.<\/p>\n

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La evoluci\u00f3n de las Telcos<\/a> a Techcos: Un giro hacia la innovaci\u00f3n digital.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cEn los tiempos que corren \u2014contin\u00faa Garay\u2014 el proceso de transformaci\u00f3n responde a varias din\u00e1micas del mercado: el impacto de las llamadas OTTs, empresas Over-The-Top, que han capturado una porci\u00f3n significativa del gasto en telecomunicaciones de los hogares, obligando a las empresas de sector a repensar su modelo de negocio\u201d<\/em>. Coincidente con Maldini, Garay refuerza: \u201cLa escisi\u00f3n de infraestructura por la creaci\u00f3n de “infracos”; empresas independientes que gestionan infraestructura como fibra, postes, torres y Datacenters requiri\u00f3 que las telcos se enfrenten a la comoditizaci\u00f3n de sus productos b\u00e1sicos de conectividad. Para diferenciarse de la competencia y descomoditizar los productos las empresas deben crear valor a sus servicios especializ\u00e1ndose, innovando constantemente”<\/em>.<\/p>\n

La tecno de las techcos<\/span><\/h2>\n

\u201cLas tecnolog\u00edas esenciales para esa transformaci\u00f3n \u2014resume el ejecutivo de Metrotel\u2014 son la ciberseguridad, para asegurar la confianza y la resiliencia de las soluciones tecnol\u00f3gicas, reconociendo que ya ninguna empresa puede no estar atenta a esta problem\u00e1tica. Tambi\u00e9n facilitar transacciones seguras y transparentes (Blockchain) y sobre todo la virtualizaci\u00f3n optimizando los recursos tecnol\u00f3gicos para habilitar arquitecturas flexibles. Sin olvidar el uso de nuevas tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial que potencia la personalizaci\u00f3n de servicios y la toma de decisiones basada en dato, que hoy se ha convertido en un aliado\u201d<\/em>.<\/p>\n

Un cambio fundamental lo constituy\u00f3 la fibra \u00f3ptica, que viabiliza un modelo de negocios de redes estables con alt\u00edsimas capacidades de transmisi\u00f3n y habilitan servicios que tienen que ver con High Computing, Storage, Big Data<\/strong> y dem\u00e1s.<\/p>\n

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El futuro del mercado laboral en las telecomunicaciones: nuevos perfiles tecnol\u00f3gicos.<\/figcaption><\/figure>\n

Seg\u00fan Maldini, \u201cesa capacidad de computing que se fue transformando y fue evolucionando durante estos a\u00f1os es lo que te permite acceder a los formatos de Inteligencia Artificial, a servicios cloud bueno esa potencia de procesamiento es la que te habilita todos los servicios que se llaman IaaS o SaaS\u201d<\/em>.<\/p>\n

Y, por supuesto, la Inteligencia artificial, pero eso trae aparejado tambi\u00e9n otro t\u00f3pico.<\/p>\n

Qu\u00e9 pasa con los laburantes<\/span><\/h2>\n

El camino hacia la digitalizaci\u00f3n que vienen atravesando todas las empresas, acelerado en 2020 por la pandemia de COVID-19, tiene un impacto significativo en el mercado laboral para cualquier rubro<\/strong>.<\/p>\n

Para las empresas que est\u00e1n recorriendo el pasaje hacia una techco implica la incorporaci\u00f3n de m\u00e1s perfiles y habilidades vinculadas con la tecnolog\u00eda. Hay una mayor demanda de expertos en TI y software (desarrolladores, especialistas en ciberseguridad, arquitectos de la nube, analistas de datos), y nuevos roles emergentes que toman relevancia, como los especialistas en inteligencia artificial, blockchain, IoT y big data<\/strong>.<\/p>\n

En el caso particular de las telcos<\/strong>, sigue habiendo dos perfiles muy separados. Por un lado, todo lo que tiene que ver con la infraestructura, es decir, fibra \u00f3ptica<\/strong>, redes celulares, torres, obra civil, etc. En este perfil, el impacto no es tan notable.<\/p>\n

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El rol de la ciberseguridad y la Inteligencia Artificial en la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de las Telcos.<\/figcaption><\/figure>\n

Por el otro, en cambio, hay una transformaci\u00f3n significativa. \u201cLa parte que tiene que ver con los servicios \u2014explica el ejecutivo de iPlan\u2014 con todo lo que se monta sobre esa infraestructura, ya sea la telefon\u00eda o Internet o servicios de seguridad inform\u00e1tica; en todas esas personas, las que comercializan, las que operan las que atienden y dem\u00e1s, realmente hay un cambio muy significativo en el perfil de recursos. Pero no es lo mismo vender un enlace de Internet que venderte una suite de colaboraci\u00f3n con infraestructura en la nube y con alg\u00fan esquema de seguridad inform\u00e1tica para que no tenga ning\u00fan conflicto. El grado de relacionamiento que ten\u00e9s que tener con el cliente es otro. Ni que hablar del tema generacional y la utilizaci\u00f3n de herramientas de inteligencia artificial como parte de tu d\u00eda a d\u00eda. Nosotros estamos teniendo un cambio bastante profundo en las skills de muchos de los empleados, en quienes las habilidades blandas empezaron a tener un valor muy importante\u201d<\/em>.<\/p>\n

Para Garay: \u201cToda transformaci\u00f3n termina impactando en el mercado laboral de manera significativa, y eso se visualiza en la creaci\u00f3n de nuevos perfiles laborales, porque las nuevas tecnolog\u00edas requieren puestos de trabajo especializados en IA, an\u00e1lisis de datos, ciberseguridad y desarrollo de software. Es fundamental no olvidar la capacitaci\u00f3n de los equipos ya existentes y consolidades, para que puedan manejar herramientas asociadas a las nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas y desempe\u00f1ar roles m\u00e1s integrales\u201d<\/em>.<\/p>\n

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Sonia Agnese.<\/figcaption><\/figure>\n

Resumiendo, pero no sintetizando<\/span><\/h2>\n

Todo bien con las empresas, pero para tener el cuadro completo que quer\u00edamos, conversamos con una analista del mercado de las telecomunicaciones que ya tiene varios a\u00f1os estudiando qu\u00e9 sucede en nuestro pa\u00eds y en nuestra industria.<\/p>\n

El t\u00edtulo que Sonia Agnese ostenta en LinkedIn es Senior Principal Analyst Latin America at Omdia (previously Ovum)<\/strong>. De entre sus cualidades, Sonia es experta en Telecomunicaciones, Medios y Tecnolog\u00eda, especializada en regulaci\u00f3n y desarrollos de mercados en Am\u00e9rica Latina y mejores pr\u00e1cticas internacionales<\/strong>.<\/p>\n

Se centra en las estrategias de los operadores, las pol\u00edticas p\u00fablicas, la brecha digital, las cuestiones regulatorias actuales, la pol\u00edtica de espectro, la regulaci\u00f3n de las plataformas digitales, el desempe\u00f1o de los operadores, el despliegue de redes, los lanzamientos de productos y servicios, y analiza las tendencias clave en la regi\u00f3n.<\/p>\n

No vamos a decir desde cu\u00e1ndo est\u00e1 en el ambiente para que despu\u00e9s no nos acuse de deschavar su edad, pero podemos decir que es una de las analistas m\u00e1s importantes que hay hoy en este mercado.<\/p>\n

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La estrategia hacia un ecosistema digital: c\u00f3mo las Telcos buscan adaptarse a un futuro tecnol\u00f3gico.<\/figcaption><\/figure>\n

Sonia, \u00bfQu\u00e9 significa transformar una telco en una techco?<\/span><\/h2>\n

Esta es una expresi\u00f3n que se ha puesto muy de moda y describe la transformaci\u00f3n de las empresas de telecomunicaciones en empresas m\u00e1s innovadoras y centradas en la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Transformar de una empresa de telecomunicaciones (\u201ctelco\u201d) a una compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica (\u201ctechco\u201d), significa que est\u00e1 evolucionando de un modelo de negocio tradicional centrado en la conectividad (telefon\u00eda, internet y televisi\u00f3n) hacia un enfoque m\u00e1s amplio basado en la tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n digital<\/strong>.<\/p>\n

Esta transici\u00f3n implica un cambio estrat\u00e9gico para crear nuevas fuentes de ingresos, realizar mejoras de eficiencia a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, adaptarse a las necesidades del mercado, ofrecer experiencias digitales personalizadas, entre otras, aprovechando la infraestructura Cloud, la inteligencia artificial y el big data.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los motivos que impulsan a una telco a transformarse en Techco?<\/span><\/h2>\n

Los negocios tradicionales de la telco se han estancado, y las empresas necesitan buscar nuevas fuentes de ingresos m\u00e1s all\u00e1 de los servicios tradicionales.<\/p>\n

Esto incluye alianzas estrat\u00e9gicas con otras industrias, servicios de an\u00e1lisis de datos, monetizaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, nuevos productos y servicios personalizados basados en tecnolog\u00edas avanzadas, y una direcci\u00f3n muy enfocada hacia los servicios B2B<\/strong>, donde est\u00e1n las mayores oportunidades, pero a la vez, mayor grado de competencia y sofisticaci\u00f3n.<\/p>\n

A su vez, esta transformaci\u00f3n tiene beneficios hacia lo interno: implica optimizaci\u00f3n, reducci\u00f3n de costos y un uso m\u00e1s eficiente de los recursos.<\/p>\n

Hay una cuesti\u00f3n de supervivencia, de lo que solicitan los clientes y de seguir siendo actores relevantes en el mercado. En el mercado de capitales, las telcos han ido perdiendo valor de capitalizaci\u00f3n, mientras que las empresas tecnol\u00f3gicas l\u00edderes no dejan de crecer.<\/p>\n

En gran parte, debido a la hiperescala global basada en ecosistemas tecnol\u00f3gicos que integran m\u00faltiples servicios en una misma plataforma, conectando hardware, software y conectividad para facilitar experiencias m\u00e1s completas a los clientes. Las telcos tambi\u00e9n buscan ser habilitador de ecosistemas digitales que impulsen la innovaci\u00f3n en m\u00faltiples industrias. Es una oportunidad para capturar nuevos mercados, adaptarse al cambio tecnol\u00f3gico, prepararse para el futuro y competir en la econom\u00eda digital global.<\/p>\n

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El impacto de la Inteligencia Artificial en la personalizaci\u00f3n de los servicios digitales<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfCu\u00e1les son las principales claves para esa transformaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n

El cambio de la cultura organizacional es clave. La transformaci\u00f3n a techco implica adoptar una mentalidad \u00e1gil, colaborativa y enfocada en la innovaci\u00f3n. Esto impacta en la manera en que se organizan los equipos y c\u00f3mo se toman decisiones. La transformaci\u00f3n incluye reestructurar equipos, invertir en talento digital y colaborar con startups y otras empresas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

Se requiere apalancarse en sus fortalezas y ser muy h\u00e1bil para desarrollar alianzas estrat\u00e9gicas y poder trabajar en forma conjunta con otros jugadores del ecosistema digital.<\/p>\n

La telco debe ser mucho m\u00e1s din\u00e1mica y con procesos eficientes. El enfoque hacia la mejora de la experiencia del cliente debe ser un foco central.<\/p>\n

Los ciclos de disrupci\u00f3n son cada vez m\u00e1s cortos y abruptos, por lo que la empresa debe estar en constante evoluci\u00f3n y aprendizaje, siendo \u00e1gil en la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y muy criteriosa en cuanto al destino de los esfuerzos e inversiones.<\/p>\n

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De la conectividad a la experiencia: c\u00f3mo las Telcos est\u00e1n redefiniendo la relaci\u00f3n con el cliente<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00edas son esenciales para esa transformaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n

Hoy cuando se habla de transformaci\u00f3n, no puede dejar de destacarse la importancia de la inteligencia artificial, que est\u00e1 impactando en todas las industrias y actividades.<\/p>\n

La telco cuenta con la red de conectividad que debe ser cada vez m\u00e1s veloz, confiable, costo-eficiente, por lo que incorporar la inteligencia artificial, tanto en su gesti\u00f3n hacia una red aut\u00f3noma, como todo lo vinculado a la relaci\u00f3n con el cliente, resultan aspectos claves. Las empresas de telecomunicaciones cuentan con gran cantidad de datos, y con las nuevas herramientas de inteligencia artificial, se vuelven mucho m\u00e1s valiosos y utilizables tanto para lo interno como para lo externo.<\/p>\n

Adicionalmente, la evoluci\u00f3n a la nube y la softwarizaci\u00f3n hoy son tecnolog\u00edas que ya son el \u201cnuevo normal\u201d, siendo parte esenciales de este proceso de transformaci\u00f3n.<\/p>\n

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La educaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en el mercado laboral: El reto de capacitar a los empleados para la nueva era digital.<\/figcaption><\/figure>\n

Finalmente, \u00bfc\u00f3mo afecta esa transformaci\u00f3n al mercado laboral en telecomunicaciones?<\/span><\/h2>\n

La transformaci\u00f3n de telco a techco est\u00e1 transformando profundamente el mercado laboral, desplazando ciertos empleos tradicionales y generando una alta demanda de nuevos perfiles tecnol\u00f3gicos y creativos. Este proceso implica el requerimiento de nuevas habilidades, que en muchos casos requiere inversi\u00f3n en reentrenamiento y reskilling, y as\u00ed como tambi\u00e9n atraer nuevo talento. Las telcos deben competir con empresas tecnol\u00f3gicas puras (Google, Amazon, Microsoft) por el talento m\u00e1s calificado, as\u00ed como tambi\u00e9n por los beneficios que se ofrecen.<\/p>\n

En un entorno donde las empresas contratan talento globalmente, existe una gran rotaci\u00f3n y donde el home-office ya es una pr\u00e1ctica extendida, se hace cada vez m\u00e1s dif\u00edcil contar con los recursos humanos requeridos. Es un contexto mucho m\u00e1s complejo y tener el equipo humano apropiado es uno de los mayores desaf\u00edos en un entorno de cambio cultural y de la evoluci\u00f3n de la propia identidad de la empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hay casos en los que es inevitable recurrir a la historia, especialmente si el que la escribe, la ha estado viviendo. Recuerdo allá por el 2008-2009, en una conferencia de prensa en la entonces Nortel, se despacharon con un concepto nuevo para la época: la “convergencia”. El concepto era intrigante: si el protocolo IP se iba extendiendo y permitía, entre otras cosas, transmitir y recibir audio, video, multimedia en general, ¿porqué no usarlo también para llamadas telefónicas, o sea, en reemplazo de las “redes conmutadas”? Las compañías telefónicas (“telcos”) fueron las primeras involucradas en el proceso. Después de un período de quejas y rezongos —las innovaciones que implican cambios grandes siempre son inauguradas por una temporada de quejas y rezongos— ellas mismas comenzaron a usar la red IP para rutear sus comunicaciones. Como si esto no fuera suficiente, allá por 2016 y a partir de críticas a la ausencia de la consideración de determinadas tecnologías en la Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual o Ley 26.522, promulgada en 2009, se comenzó a hablar de “comunicaciones convergentes”. Según el ENACOM (Ente Nacional de Comunicaciones), “las Comunicaciones Convergentes son aquellas que permiten recibir, producir, transportar y distribuir información, opinión, contenidos —garantizando la libertad de expresión y el acceso a la información— con independencia de las plataformas tecnológicas que se utilicen”. En aquella época, la frase más escuchada era “triple play”. Okey, aquí nos detenemos. De más está decir que las principales proveedoras de la infraestructura sobre la cual se monta(ba) la convergencia, no eran otras que las telcos. Con lo cual, por un lado, se hizo necesaria una reconversión muy compleja y, por el otro, las convirtió en jugadores extremadamente importantes de la industria de las telecomunicaciones. Pero no contentas con eso, de compañías monoproducto (o monoservicio, si podemos llamarlas así a las que sólo proveían telecomunicación), poco a poco las telcos fueron sumando y ofreciendo cada vez más productos y servicios diversos. Las “telcos” estaban comenzando a convertirse en “techcos”. Qué significa transformar una telco en una techco Tratamos de conversar con varios de los principales jugadores de la industria telco, pero no pudimos hacerlo con todos. Tanto Movistar (antes Telefónica) como Personal-Telecom enviaron información, mayormente promocional, pero sin mencionar voceros. En cambio, las demás, estuvieron disponibles para cualquier requisitoria que tuviéramos que hacer. Por ejemplo, Germán Garay, CTO Metrotel, afirmó: “La transformación de una Telco en una Techco implica cambiar la matriz de ingresos, priorizando productos y servicios basados en aplicaciones y soluciones tecnológicas por sobre aquellos fundamentados únicamente en infraestructura y conectividad. Este cambio posiciona a la empresa como un actor clave en la provisión de soluciones digitales integrales”. Por su parte, Damián Maldini, CEO de iPlan, se explayó: “Es un proceso natural, que para mí se da como evolución de la tecnología, aunque es más complejo que solamente eso. Las empresas de telecomunicaciones se empezaron a transformar en techco incorporando servicios, básicamente fue ampliar la oferta, salir de dar servicios de telecomunicaciones e incorporar otros que tienen que ver con cloud, con colaboración, seguridad informática, etc.”. Además, agregó Maldini, “lo otro tiene que ver con la caída de márgenes de los servicios de telecomunicaciones a consecuencia de la incursión de las empresas de tecnología, las más grandes como Google, Microsoft, Amazon y demás, en un negocio que era exclusivo de las Telco. Eso hizo que los márgenes se cayeran”. En la documentación que nos acercó Movistar, aparecen las palabras de Marcelo Tarakdjian, CEO de Telefónica Movistar Argentina que, en la apertura del Hispam Digital Forum 2024, dijo, entre otras cosas, que que las telecomunicaciones son “uno de los principales eslabones es la conectividad, pero hoy no somos una empresa que sólo ofrece eso: buscamos también cómo disponibilizar tecnología para todos, montada sobre la conectividad que ofrecemos”. Nacieron para otra cosa No sería la primera vez que, montadas sobre la infraestructura que ya tienen, haya empresas que ofrezcan servicios adicionales a lo que fue su primer modelo de negocios. Todos recordamos cómo algunos departamentos de IT de ciertas compañías de otras industrias comenzaron a ofrecer servicios informáticos. Por su lado, las empresas de telecomunicaciones habían comenzado a ofrecer “servicios de valor agregado” y, en la década del ´90, eso no era otra cosa que Internet. Según el documento de Telecom, “los clientes (tanto empresas como consumidores) exigen servicios integrales que combinen conectividad, tecnología, y soluciones digitales. La transformación en techco nos permite posicionarnos como socios clave en la transformación digital, aprovechando la infraestructura existente”. En rigor, tanto Metrotel como iPlan nacieron digitales. “Nosotros nacimos junto con el IP —recuerda Maldini—. Para nosotros nunca existió el TDM o redes de HFC como las de cableoperadoras y demás. Hoy el cliente no espera nada más que la transmisión de datos, sino que espera el resultado de esa transmisión de datos. Entonces, lo que vos terminás comercializando son servicios, es SaaS, es inteligencia artificial, etc. Internet básicamente es el medio que cumple el servicio de transmisión, ya es un commodity y es algo que los clientes ya están esperando como parte de la masa de la pizza. Una pizza de mozzarella o de anchoas o una napolitana, todas necesitan esa masa para funcionar y si esa masa es mala no funciona”. “En los tiempos que corren —continúa Garay— el proceso de transformación responde a varias dinámicas del mercado: el impacto de las llamadas OTTs, empresas Over-The-Top, que han capturado una porción significativa del gasto en telecomunicaciones de los hogares, obligando a las empresas de sector a repensar su modelo de negocio”. Coincidente con Maldini, Garay refuerza: “La escisión de infraestructura por la creación de “infracos”; empresas independientes que gestionan infraestructura como fibra, postes, torres y Datacenters requirió que las telcos se enfrenten a la comoditización de sus productos básicos de conectividad. Para diferenciarse de la competencia y descomoditizar los productos las empresas deben crear valor a sus servicios especializándose, innovando constantemente”. 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