{"id":178189,"date":"2024-09-25T17:24:46","date_gmt":"2024-09-25T20:24:46","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ar\/sin-categoria\/valeria-celina-tolosa-el-futuro-esta-en-ofrecer-una-experiencia-integral-al-cliente\/"},"modified":"2025-11-21T16:00:49","modified_gmt":"2025-11-21T19:00:49","slug":"valeria-celina-tolosa-el-futuro-esta-en-ofrecer-una-experiencia-integral-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/distribucion\/valeria-celina-tolosa-el-futuro-esta-en-ofrecer-una-experiencia-integral-al-cliente\/","title":{"rendered":"Valeria Celina Tolosa: ”El futuro est\u00e1 en ofrecer una experiencia integral al cliente”"},"content":{"rendered":"

En una entrevista con ITSitio, Valeria Celina Tolosa, gerente comercial en Stylus<\/strong>, marca una tendencia que parece estar definiendo el futuro del sector tecnol\u00f3gico: la experiencia integral del cliente.<\/strong> Proveniente del \u00e1mbito de los servicios, Tolosa ha decidido poner el foco en c\u00f3mo la tecnolog\u00eda y las necesidades de los usuarios han evolucionado post pandemia. La entrevistada comparti\u00f3 sus reflexiones sobre los cambios y desaf\u00edos que enfrenta el sector, y c\u00f3mo Stylus<\/a> se adapta a las nuevas demandas del mercado.<\/p>\n

Tolosa comenz\u00f3 destacando que, aunque su trayectoria previa estaba m\u00e1s vinculada a los servicios, ha decidido aventurarse en el mundo de los productos tecnol\u00f3gicos, un sector que cada d\u00eda se reinventa. “Vengo de la parte de servicios y ahora estoy viendo todo lo que es producto, pero siempre relacionado a las conectividades, inteligencia artificial e Internet de las cosas”<\/em>, explic\u00f3, a\u00f1adiendo que la pandemia aceler\u00f3 muchos de estos procesos. “El dinamismo en la distribuci\u00f3n te obliga a reinventarte cada d\u00eda”<\/em>.<\/p>\n

Uno de los puntos clave en la visi\u00f3n de Tolosa es que ya no se trata \u00fanicamente de vender un producto. La venta implica analizar una serie de factores que deben alinearse para generar una experiencia satisfactoria tanto para el canal de distribuci\u00f3n como para el cliente final. “No es solo la calidad del producto. Hay que considerar la disponibilidad, la financiaci\u00f3n, la necesidad del cliente, y c\u00f3mo trabajar con ese producto”<\/em>, subray\u00f3. En su opini\u00f3n, una venta exitosa debe tener en cuenta una variedad de variables para que todos los caminos hacia el cliente funcionen.<\/p>\n

La importancia de la experiencia del cliente<\/strong><\/span><\/h2>\n

Una parte crucial de esta experiencia es el customer experience<\/em> (experiencia del cliente), que Tolosa considera como el principal objetivo de su equipo de ventas. “Hoy en d\u00eda es fundamental que la experiencia del cliente sea integral, que no sea solo ‘le vend\u00ed esto y ya est\u00e1’. Desde el momento que el cliente contacta hasta que recibe el producto, todo debe fluir”.<\/em> Para Tolosa, es vital que todas las \u00e1reas de Stylus trabajen de forma conjunta para ofrecer una experiencia cohesionada.<\/strong><\/p>\n

El papel de la tecnolog\u00eda en este cambio es innegable. Tolosa reflexiona sobre c\u00f3mo las nuevas generaciones de consumidores demandan m\u00e1s opciones y mayor flexibilidad en la forma de comprar. “El usuario quiere comprar desde la comodidad de su casa, no necesariamente en el horario del negocio. Puede hacerlo a las 8 de la noche o un fin de semana, y debe tener la posibilidad de hacerlo a trav\u00e9s de la web”<\/em>, se\u00f1al\u00f3. Con esta visi\u00f3n, su equipo busca ofrecer la posibilidad de acceder a los productos de Stylus las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n

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“El dinamismo en la distribuci\u00f3n te obliga a reinventarte cada d\u00eda” – Valeria Celina Tolosa.<\/figcaption><\/figure>\n

Equilibrando la digitalizaci\u00f3n y el trato personalizado<\/strong><\/span><\/h2>\n

No obstante, Tolosa aclara que la personalizaci\u00f3n y el trato humano siguen siendo importantes. Stylus cuenta con un equipo de ventas capacitado para atender a clientes corporativos en horarios tradicionales. “Tenemos vendedores de 9 a 6, capacitados, y seguimos apostando a este tipo de cliente, pero tambi\u00e9n estamos ampliando nuestra oferta para otros tipos de usuarios”<\/em>, explic\u00f3. Seg\u00fan Tolosa, es crucial diferenciar entre los clientes que prefieren autogestionarse a trav\u00e9s de la web y aquellos que requieren una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada. “Un cliente no suple al otro, son diferentes tipos de clientes”<\/em>, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Adem\u00e1s de esta transformaci\u00f3n digital, Tolosa mencion\u00f3 la importancia del relacionamiento personal en el sector mayorista, donde la confianza y el networking son esenciales para fidelizar a los clientes. “Estoy empezando a visitar uno o dos clientes por semana para conocerlos mejor. Ese contacto es necesario para fortalecer las carteras de clientes”<\/em>, afirm\u00f3. A su juicio, este enfoque es clave para recuperar clientes que se hayan distanciado por diversos motivos.<\/p>\n

Por otro lado, Tolosa tambi\u00e9n destac\u00f3 el papel que juegan tecnolog\u00edas emergentes como Starlink<\/a> en la estrategia de Stylus. “Me encanta Starlink porque realmente creo que marca la diferencia”<\/em>\u00a0coment\u00f3 con entusiasmo.<\/p>\n

El esperado crucero de Stylus para premiar a los canales<\/strong><\/span><\/h2>\n

Finalmente, la gerente comercial se refiri\u00f3 a uno de los eventos m\u00e1s esperados por los canales de Stylus: el crucero que premiar\u00e1 a los clientes m\u00e1s destacados.<\/strong> “Venimos muy bien con las marcas desde agosto. Estamos en los \u00faltimos d\u00edas para sumar puntos, y los ganadores se anunciar\u00e1n el 17 de octubre en Pulso IT”<\/em>, revel\u00f3 Tolosa. Este evento, que premiar\u00e1 a 14 canales, incluir\u00e1 tres noches en Miami y varios d\u00edas a bordo de un crucero, en lo que ser\u00e1 una oportunidad de fortalecer a\u00fan m\u00e1s los v\u00ednculos con sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En una entrevista con ITSitio, Valeria Celina Tolosa, gerente comercial en Stylus, marca una tendencia que parece estar definiendo el futuro del sector tecnológico: la experiencia integral del cliente. Proveniente del ámbito de los servicios, Tolosa ha decidido poner el foco en cómo la tecnología y las necesidades de los usuarios han evolucionado post pandemia. La entrevistada compartió sus reflexiones sobre los cambios y desafíos que enfrenta el sector, y cómo Stylus se adapta a las nuevas demandas del mercado. Tolosa comenzó destacando que, aunque su trayectoria previa estaba más vinculada a los servicios, ha decidido aventurarse en el mundo de los productos tecnológicos, un sector que cada día se reinventa. “Vengo de la parte de servicios y ahora estoy viendo todo lo que es producto, pero siempre relacionado a las conectividades, inteligencia artificial e Internet de las cosas”, explicó, añadiendo que la pandemia aceleró muchos de estos procesos. “El dinamismo en la distribución te obliga a reinventarte cada día”. Uno de los puntos clave en la visión de Tolosa es que ya no se trata únicamente de vender un producto. La venta implica analizar una serie de factores que deben alinearse para generar una experiencia satisfactoria tanto para el canal de distribución como para el cliente final. “No es solo la calidad del producto. Hay que considerar la disponibilidad, la financiación, la necesidad del cliente, y cómo trabajar con ese producto”, subrayó. En su opinión, una venta exitosa debe tener en cuenta una variedad de variables para que todos los caminos hacia el cliente funcionen. La importancia de la experiencia del cliente Una parte crucial de esta experiencia es el customer experience (experiencia del cliente), que Tolosa considera como el principal objetivo de su equipo de ventas. “Hoy en día es fundamental que la experiencia del cliente sea integral, que no sea solo ‘le vendí esto y ya está’. Desde el momento que el cliente contacta hasta que recibe el producto, todo debe fluir”. Para Tolosa, es vital que todas las áreas de Stylus trabajen de forma conjunta para ofrecer una experiencia cohesionada. El papel de la tecnología en este cambio es innegable. Tolosa reflexiona sobre cómo las nuevas generaciones de consumidores demandan más opciones y mayor flexibilidad en la forma de comprar. “El usuario quiere comprar desde la comodidad de su casa, no necesariamente en el horario del negocio. Puede hacerlo a las 8 de la noche o un fin de semana, y debe tener la posibilidad de hacerlo a través de la web”, señaló. Con esta visión, su equipo busca ofrecer la posibilidad de acceder a los productos de Stylus las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Equilibrando la digitalización y el trato personalizado No obstante, Tolosa aclara que la personalización y el trato humano siguen siendo importantes. Stylus cuenta con un equipo de ventas capacitado para atender a clientes corporativos en horarios tradicionales. “Tenemos vendedores de 9 a 6, capacitados, y seguimos apostando a este tipo de cliente, pero también estamos ampliando nuestra oferta para otros tipos de usuarios”, explicó. Según Tolosa, es crucial diferenciar entre los clientes que prefieren autogestionarse a través de la web y aquellos que requieren una atención más personalizada. “Un cliente no suple al otro, son diferentes tipos de clientes”, añadió. Además de esta transformación digital, Tolosa mencionó la importancia del relacionamiento personal en el sector mayorista, donde la confianza y el networking son esenciales para fidelizar a los clientes. “Estoy empezando a visitar uno o dos clientes por semana para conocerlos mejor. Ese contacto es necesario para fortalecer las carteras de clientes”, afirmó. A su juicio, este enfoque es clave para recuperar clientes que se hayan distanciado por diversos motivos. Por otro lado, Tolosa también destacó el papel que juegan tecnologías emergentes como Starlink en la estrategia de Stylus. “Me encanta Starlink porque realmente creo que marca la diferencia” comentó con entusiasmo. El esperado crucero de Stylus para premiar a los canales Finalmente, la gerente comercial se refirió a uno de los eventos más esperados por los canales de Stylus: el crucero que premiará a los clientes más destacados. “Venimos muy bien con las marcas desde agosto. Estamos en los últimos días para sumar puntos, y los ganadores se anunciarán el 17 de octubre en Pulso IT”, reveló Tolosa. 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