{"id":177202,"date":"2024-07-23T15:48:28","date_gmt":"2024-07-23T18:48:28","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ar\/sin-categoria\/ia-o-automatizacion-transformacion-digital\/"},"modified":"2025-11-21T16:01:06","modified_gmt":"2025-11-21T19:01:06","slug":"ia-o-automatizacion-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/inteligencia-artificial\/ia-o-automatizacion-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"IA o Automatizaci\u00f3n: cu\u00e1l es la mejor opci\u00f3n para la transformaci\u00f3n digital de una empresa"},"content":{"rendered":"

Las empresas y negocios se est\u00e1n enfrentando a grandes desaf\u00edos, sin importar su tama\u00f1o o rubro de producci\u00f3n. La transformaci\u00f3n digital genera nuevas oportunidades para reducir costos y mejorar su eficiencia, pero, al mismo tiempo, desencadena preguntas dif\u00edciles de responder. Una de las m\u00e1s centrales en la actualidad es si aplicar o no tecnolog\u00edas como la Inteligencia Artificial (IA) y la automatizaci\u00f3n a los procesos productivos<\/strong>. Pero el foco no debe ser si hacerlos o no sino c\u00f3mo hacerlo y cu\u00e1l elegir.<\/p>\n

Cu\u00e1les son las diferencias entre IA y automatizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Hablar de IA y de automatizaci\u00f3n puede parecer lo mismo pero no lo es. La IA se refiere a sistemas o m\u00e1quinas que imitan la inteligencia humana para realizar tareas y que pueden mejorar iterativamente a partir de la informaci\u00f3n que recopilan<\/strong>. Mientras que la automatizaci\u00f3n implica el uso de tecnolog\u00edas para realizar tareas repetitivas sin intervenci\u00f3n humana con el objetivo de mejorar la eficiencia y reducir errores en procesos espec\u00edficos<\/strong>.<\/p>\n

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IA vs. Automatizaci\u00f3n: Comprende las diferencias clave entre imitar inteligencia humana y mejorar la eficiencia automatizando procesos.<\/figcaption><\/figure>\n

Transformar una empresa: \u00bfaplicar IA o automatizaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n

A lo largo del \u00faltimo a\u00f1o la IA tuvo mucha prensa en los medios de comunicaci\u00f3n<\/strong> y eso puede llevar a creer que toda empresa debe aplicar esta tecnolog\u00eda a la hora de transformar digitalmente su negocio.<\/p>\n

Sin embargo, los expertos en el tema advierten que no siempre es necesario y que, seg\u00fan el caso, la automatizaci\u00f3n puede ser m\u00e1s \u00fatil. \u201cTodo depende del objetivo que se busque. Hoy es tendencia y todo el mundo quiere agregar IA, no importa el por qu\u00e9. Lo cierto es que ambas tecnolog\u00edas son muy complementarias una con la otra. Al automatizar est\u00e1s aumentando la eficiencia de una tarea que tiene reglas predefinidas, mientras que la IA te resuelve problemas m\u00e1s complejos, adem\u00e1s de automatizar\u201d<\/em>, indica Pedro Castro Feij\u00f3o, Head of Product de Avancargo<\/strong>, empresa que est\u00e1 implementando IA para fiscalizar documentos relacionados a la gesti\u00f3n de proveedores de log\u00edstica con un 99% de precisi\u00f3n en segundos.<\/p>\n

\u201cCreo que hay dos patas a evaluar: una desde el negocio y otra desde la herramienta. Antes de automatizar tengo que analizar bien qu\u00e9 es lo que estoy buscando, si busco reducir costos o mejorar la experiencia del cliente. Luego tengo que analizar qu\u00e9 recursos tengo y qu\u00e9 base de datos tengo para alimentar esa IA que estoy entrenando\u201d<\/em>, contin\u00faa Castro Feij\u00f3o.<\/p>\n

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La IA en el sector asegurador: automatizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de procesos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.<\/figcaption><\/figure>\n

Por su parte, Juan Pablo Tito, director de Operaciones de National Brokers, CEO de ClickSeguros y director de la C\u00e1mara Insurtech Argentina<\/strong>, destaca que la IA tambi\u00e9n aterriz\u00f3 con fuerza en la industria aseguradora.<\/p>\n

\u201cSin embargo, lo cierto es que hay un camino mucho m\u00e1s grande de la mano de la transformaci\u00f3n digital que impacta en la industria y se relaciona, especialmente, con la automatizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de procesos. Todo esto, al final, permite dar un mejor servicio al cliente en un contexto donde la experiencia y la inmediatez resultan fundamentales para ganar mercado\u201d<\/em>, reflexiona el CEO de la empresa que, gracias a la automatizaci\u00f3n, hoy procesa m\u00e1s de 5.000 movimientos mensuales por analista, un 345% m\u00e1s que el 2019<\/strong>, cuando implementaron esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, Gast\u00f3n Mat\u00edas Gugliotta, Gerente General de Streambe<\/strong>, pone el foco en la inteligencia artificial (IA) y resalta que esta tecnolog\u00eda, por s\u00ed sola, no siempre ofrece respuestas adecuadas; necesita aprender, y eso lleva tiempo. \u201cMuchas compa\u00f1\u00edas nos piden integrar IA no generativa a sus productos y servicios, pero advertimos que, debido a la falta de saneamiento de sus datos, puede dar respuestas que no sean \u00fatiles o adecuadas\u201d<\/em>, explica Gugliotta. Y sostiene: \u201cLa IA es una herramienta poderosa, pero tambi\u00e9n puede ser peligrosa si no se sabe c\u00f3mo usarla. Adem\u00e1s, son las personas quienes deben formular las preguntas correctas; no las herramientas\u201d<\/em>.<\/p>\n

Finalmente, V\u00edctor Moure, cofundador de Redoo<\/strong>, consultora digital de soluciones tecnol\u00f3gicas con foco en la industria automotriz, subraya que nunca hay que olvidarse del usuario final. \u201cHoy el cliente te exige que le respondas en un tiempo menor a una hora. Todo este tipo de situaciones cambia el paradigma de consumo. Nosotros detectamos que el 30 % de las interacciones con los clientes suceden fuera de la ventana de atenci\u00f3n al cliente, por lo que la automatizaci\u00f3n resulta un aliado clave para el negocio\u201d<\/em>, comenta al respecto.<\/p>\n

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Invertir en IA y Automatizaci\u00f3n: an\u00e1lisis de costos iniciales versus beneficios a largo plazo en la transformaci\u00f3n digital empresarial.<\/figcaption><\/figure>\n

Cu\u00e1les son los costos de la IA y la automatizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

M\u00e1s all\u00e1 de las tendencias y oportunidades, en \u00faltima instancia las empresas llevan adelante la transformaci\u00f3n digital que pueden en base a sus presupuestos<\/p>\n

En el caso particular de Avancargo, Castro Feij\u00f3o cuenta que la IA que utilizan para fiscalizar los documentos de proveedores de transporte, primero fue entrenada en una infraestructura espec\u00edfica para poder escalar con impacto. Esa primera inversi\u00f3n suele ser alta por su complejidad, pero luego permite escalar a niveles y calidad muy superiores en cuanto a procesamiento de m\u00faltiples documentos con 99% de eficacia versus lo que permiten gestores documentales tradicionales que cuentan atr\u00e1s con equipos de personas que miran y aprueban cada documento<\/strong>. \u201cAl principio tiene una barrera de entrada muy alta pero luego permite escalar exponencialmente y a niveles que ning\u00fan equipo puede lograr hoy en cuanto tiempo y fidelidad del dato\u201d<\/em>, se\u00f1ala en lo que es un caso de \u00e9xito.<\/p>\n

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Aplicar IA o Automatizaci\u00f3n: \u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00eda elegir para transformar tu negocio? Expertos opinan sobre c\u00f3mo seleccionar la mejor opci\u00f3n seg\u00fan objetivos y recursos disponibles.<\/figcaption><\/figure>\n

Para Tito, CEO de ClickSeguros<\/strong>, no hay que concentrarse en el costo inicial, sino en los beneficios que se pueden lograr con el correcto uso de estos instrumentos. \u201cPor ejemplo, pod\u00e9s reducir costos, porque pod\u00e9s automatizar procesos y mejorar la eficiencia. Hacer estas implementaciones permite que las empresas sean m\u00e1s competitivas y rentables\u201d<\/em>, se\u00f1ala sobre este punto. Y asegura: \u201cPara la implementaci\u00f3n no es necesario contar con un equipo interno de especialistas, sino que hoy el mercado ofrece distintas soluciones trabajando de la mano de partners externos\u201d<\/em>.<\/p>\n

Para concluir, Moure, de Redoo, pone un ejemplo reciente para mostrar c\u00f3mo la inversi\u00f3n inicial puede retornar r\u00e1pidamente al bajar costos operativos. \u201cUn distribuidor oficial de YPF Gas desarroll\u00f3 un robot que atiende clientes y vende garrafas. Solo en lo que va de 2024 el robot atendi\u00f3 a 6083 clientes y pudo resolver de forma aut\u00f3noma el 50% de sus demandas. Adem\u00e1s, el 25% de los clientes con los que habl\u00f3 se contactaron fuera del horario comercial, donde no hab\u00eda nadie para responderle y que, de otra forma, no hubiesen recibido una respuesta instant\u00e1nea\u201d<\/em>, indica. Y finaliza: \u201cAdem\u00e1s, se re-contact\u00f3 a 1073 clientes durante el a\u00f1o que hab\u00edan dejado de comprar y volvieron a consumir los productos de B&B Gas a partir de las campa\u00f1as comerciales\u201d<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las empresas y negocios se están enfrentando a grandes desafíos, sin importar su tamaño o rubro de producción. La transformación digital genera nuevas oportunidades para reducir costos y mejorar su eficiencia, pero, al mismo tiempo, desencadena preguntas difíciles de responder. Una de las más centrales en la actualidad es si aplicar o no tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización a los procesos productivos. Pero el foco no debe ser si hacerlos o no sino cómo hacerlo y cuál elegir. Cuáles son las diferencias entre IA y automatización Hablar de IA y de automatización puede parecer lo mismo pero no lo es. La IA se refiere a sistemas o máquinas que imitan la inteligencia humana para realizar tareas y que pueden mejorar iterativamente a partir de la información que recopilan. Mientras que la automatización implica el uso de tecnologías para realizar tareas repetitivas sin intervención humana con el objetivo de mejorar la eficiencia y reducir errores en procesos específicos. Transformar una empresa: ¿aplicar IA o automatización? A lo largo del último año la IA tuvo mucha prensa en los medios de comunicación y eso puede llevar a creer que toda empresa debe aplicar esta tecnología a la hora de transformar digitalmente su negocio. Sin embargo, los expertos en el tema advierten que no siempre es necesario y que, según el caso, la automatización puede ser más útil. “Todo depende del objetivo que se busque. Hoy es tendencia y todo el mundo quiere agregar IA, no importa el por qué. Lo cierto es que ambas tecnologías son muy complementarias una con la otra. Al automatizar estás aumentando la eficiencia de una tarea que tiene reglas predefinidas, mientras que la IA te resuelve problemas más complejos, además de automatizar”, indica Pedro Castro Feijóo, Head of Product de Avancargo, empresa que está implementando IA para fiscalizar documentos relacionados a la gestión de proveedores de logística con un 99% de precisión en segundos. “Creo que hay dos patas a evaluar: una desde el negocio y otra desde la herramienta. Antes de automatizar tengo que analizar bien qué es lo que estoy buscando, si busco reducir costos o mejorar la experiencia del cliente. Luego tengo que analizar qué recursos tengo y qué base de datos tengo para alimentar esa IA que estoy entrenando”, continúa Castro Feijóo. Por su parte, Juan Pablo Tito, director de Operaciones de National Brokers, CEO de ClickSeguros y director de la Cámara Insurtech Argentina, destaca que la IA también aterrizó con fuerza en la industria aseguradora. “Sin embargo, lo cierto es que hay un camino mucho más grande de la mano de la transformación digital que impacta en la industria y se relaciona, especialmente, con la automatización y optimización de procesos. Todo esto, al final, permite dar un mejor servicio al cliente en un contexto donde la experiencia y la inmediatez resultan fundamentales para ganar mercado”, reflexiona el CEO de la empresa que, gracias a la automatización, hoy procesa más de 5.000 movimientos mensuales por analista, un 345% más que el 2019, cuando implementaron esta tecnología. En esta línea, Gastón Matías Gugliotta, Gerente General de Streambe, pone el foco en la inteligencia artificial (IA) y resalta que esta tecnología, por sí sola, no siempre ofrece respuestas adecuadas; necesita aprender, y eso lleva tiempo. “Muchas compañías nos piden integrar IA no generativa a sus productos y servicios, pero advertimos que, debido a la falta de saneamiento de sus datos, puede dar respuestas que no sean útiles o adecuadas”, explica Gugliotta. Y sostiene: “La IA es una herramienta poderosa, pero también puede ser peligrosa si no se sabe cómo usarla. Además, son las personas quienes deben formular las preguntas correctas; no las herramientas”. Finalmente, Víctor Moure, cofundador de Redoo, consultora digital de soluciones tecnológicas con foco en la industria automotriz, subraya que nunca hay que olvidarse del usuario final. “Hoy el cliente te exige que le respondas en un tiempo menor a una hora. Todo este tipo de situaciones cambia el paradigma de consumo. Nosotros detectamos que el 30 % de las interacciones con los clientes suceden fuera de la ventana de atención al cliente, por lo que la automatización resulta un aliado clave para el negocio”, comenta al respecto. Cuáles son los costos de la IA y la automatización Más allá de las tendencias y oportunidades, en última instancia las empresas llevan adelante la transformación digital que pueden en base a sus presupuestos En el caso particular de Avancargo, Castro Feijóo cuenta que la IA que utilizan para fiscalizar los documentos de proveedores de transporte, primero fue entrenada en una infraestructura específica para poder escalar con impacto. Esa primera inversión suele ser alta por su complejidad, pero luego permite escalar a niveles y calidad muy superiores en cuanto a procesamiento de múltiples documentos con 99% de eficacia versus lo que permiten gestores documentales tradicionales que cuentan atrás con equipos de personas que miran y aprueban cada documento. “Al principio tiene una barrera de entrada muy alta pero luego permite escalar exponencialmente y a niveles que ningún equipo puede lograr hoy en cuanto tiempo y fidelidad del dato”, señala en lo que es un caso de éxito. Para Tito, CEO de ClickSeguros, no hay que concentrarse en el costo inicial, sino en los beneficios que se pueden lograr con el correcto uso de estos instrumentos. “Por ejemplo, podés reducir costos, porque podés automatizar procesos y mejorar la eficiencia. Hacer estas implementaciones permite que las empresas sean más competitivas y rentables”, señala sobre este punto. Y asegura: “Para la implementación no es necesario contar con un equipo interno de especialistas, sino que hoy el mercado ofrece distintas soluciones trabajando de la mano de partners externos”. Para concluir, Moure, de Redoo, pone un ejemplo reciente para mostrar cómo la inversión inicial puede retornar rápidamente al bajar costos operativos. “Un distribuidor oficial de YPF Gas desarrolló un robot que atiende clientes y vende garrafas. Solo en lo que va de 2024 el robot atendió a 6083 clientes y pudo resolver de forma autónoma<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":177204,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[165],"class_list":["post-177202","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-inteligencia-artificial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177202","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=177202"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177202\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media\/177204"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=177202"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=177202"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=177202"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}