{"id":177035,"date":"2024-07-08T17:42:31","date_gmt":"2024-07-08T20:42:31","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ar\/sin-categoria\/success-tracks-la-innovadora-oferta-de-servicios-de-cisco-para-gestion-proactiva-y-predictiva\/"},"modified":"2025-11-21T16:01:09","modified_gmt":"2025-11-21T19:01:09","slug":"success-tracks-la-innovadora-oferta-de-servicios-de-cisco-para-gestion-proactiva-y-predictiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/soluciones\/success-tracks-la-innovadora-oferta-de-servicios-de-cisco-para-gestion-proactiva-y-predictiva\/","title":{"rendered":"Success Tracks: la innovadora oferta de servicios de Cisco para gesti\u00f3n proactiva y predictiva"},"content":{"rendered":"<div class=\"ast-oembed-container \" style=\"height: 100%;\"><iframe title=\"Success Tracks (CX Cloud) UI Demonstration\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2Kb2YgV551s?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<p>Durante una reciente presentaci\u00f3n organizada por Distecna en las oficinas de Cisco, <strong>Juan Balderas Hill, especialista en ventas de servicios en Cisco<\/strong>, dio una detallada explicaci\u00f3n sobre la nueva oferta de servicios de la compa\u00f1\u00eda, conocida como Success Tracks. Este servicio se presenta como la oferta m\u00e1s innovadora de <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/eventos\/cisco-cybersec-tech-day-una-jornada-repleta-de-networking-y-aprendizaje\/\">Cisco<\/a>, dise\u00f1ada para responder a las crecientes necesidades de sus clientes.<\/p>\n<p>Juan Balderas Hill comenz\u00f3 enfatizando la importancia de un enfoque proactivo y predictivo en la gesti\u00f3n de redes. <em>\u201cCisco est\u00e1 respondiendo a las necesidades de nuestros clientes ayud\u00e1ndolos a ser menos reactivos y m\u00e1s proactivos y predictivos\u201d<\/em>, afirm\u00f3. Este enfoque se basa en el uso de telemetr\u00eda, que defini\u00f3 como <em>&#8220;la conexi\u00f3n de los equipos de nuestro cliente con el capital intelectual de Cisco&#8221;<\/em>. La telemetr\u00eda permite a los clientes adelantarse a los problemas, mejorar la eficiencia operativa y reducir riesgos, proporcionando una mayor tranquilidad y seguridad en sus operaciones diarias.<\/p>\n<p>Uno de los aspectos centrales de la oferta de Success Tracks es la adopci\u00f3n continua y el ciclo de vida del cliente.\u00a0 Explic\u00f3 que, <strong>a diferencia de las soluciones tradicionales como Smart Net, que se han vendido durante 15-20 a\u00f1os de manera reactiva, el objetivo de Success Tracks es acompa\u00f1ar al cliente d\u00eda a d\u00eda.<\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Componentes de Success Tracks<\/span><\/h2>\n<p>Juan Balderas detall\u00f3 los componentes de Success Tracks, comenzando con e<strong>l Trusted support, que incluye el soporte reactivo tradicional, pero con valor agregado en otras tres \u00e1reas: recursos expertos, aprendizaje contextual y anal\u00edtica de telemetr\u00eda.<\/strong> <em>\u201cEn el nivel uno de Success Tracks tenemos sesiones con nuestros expertos, principalmente webinars, y en el nivel dos tenemos sesiones m\u00e1s personalizadas llamadas aceleradores\u201d<\/em>, coment\u00f3. Estas sesiones est\u00e1n dise\u00f1adas para eliminar las barreras de adopci\u00f3n y acelerar el proceso de integraci\u00f3n de las tecnolog\u00edas de Cisco en las operaciones de los clientes.<\/p>\n<figure id=\"attachment_177038\" aria-describedby=\"caption-attachment-177038\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-177038 size-full\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/07\/IMG_4148-e1720470739335.webp\" alt=\"width=\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/IMG_4148-e1720470739335.webp 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/IMG_4148-e1720470739335-300x180.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/IMG_4148-e1720470739335-1024x614.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/IMG_4148-e1720470739335-768x461.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-177038\" class=\"wp-caption-text\">Juan Balderas Hill, especialista en ventas de servicios en Cisco.<\/figcaption><\/figure>\n<p>El aprendizaje contextual es otro pilar fundamental de Success Tracks. explic\u00f3 que Cisco toma contenido de su biblioteca digital y lo adapta a las necesidades espec\u00edficas del cliente en tiempo real. \u201c<em>El contenido est\u00e1 contextualizado a lo que el cliente necesita en ese preciso instante\u201d<\/em>, dijo. Adem\u00e1s, <strong>el nivel dos de Success Tracks ofrece laboratorios de pr\u00e1ctica y cursos para preparar certificaciones, brindando a los clientes herramientas pr\u00e1cticas para mejorar sus competencias t\u00e9cnicas.<\/strong><\/p>\n<p>La anal\u00edtica de telemetr\u00eda, enriquecida con <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/inteligencia-artificial\/csa-q-ai-inteligencia-artificial-para-el-control-de-calidad-en-implementaciones-de-google-analytics\/\">inteligencia artificial<\/a> y aprendizaje autom\u00e1tico, es otro componente crucial de la oferta. Cisco utiliza esta tecnolog\u00eda para analizar la configuraci\u00f3n y el estado de los equipos del cliente, proporcionando recomendaciones proactivas para evitar problemas futuros. <em>\u201cEl objetivo es llevar al cliente en este proceso de adopci\u00f3n y ayudarlo a ser m\u00e1s proactivo y predictivo\u201d<\/em>, reiter\u00f3.<\/p>\n<p>En cuanto a las arquitecturas soportadas por Success Tracks, mencion\u00f3 que incluyen soluciones de campus, como switches, routers y puntos de acceso, as\u00ed como networking en la nube y centros de datos con Nexus 9000. <em>\u201cPara que todos podamos dar el 100% de la soluci\u00f3n, necesitamos habilitar o hacer el setup m\u00ednimo<\/em>\u201d, explic\u00f3. Este proceso incluye la conexi\u00f3n de la red del cliente al portal de Cisco, utilizando herramientas como DNA Center o m\u00e1quinas virtuales para realizar el escaneo de equipos.<\/p>\n<p>Tambien subray\u00f3 la importancia de la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico en la oferta de servicios de Cisco. <em>\u201cTenemos millones de casos estudiados y sabemos c\u00f3mo reaccionar a esos problemas\u201d<\/em>, afirm\u00f3. Esto permite a Cisco ayudar a los clientes a ser m\u00e1s eficientes, reducir riesgos y mejorar la visibilidad de su red y sus inventarios.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Comunicaci\u00f3n con los canales<\/span><\/h2>\n<p>El objetivo principal de la presentaci\u00f3n, fue comunicar a los canales de Cisco la evoluci\u00f3n del portafolio de servicios hacia un enfoque m\u00e1s proactivo y predictivo, utilizando inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico. Adem\u00e1s, <strong>busca impulsar un modelo de negocio basado en suscripciones, lo que garantiza un relacionamiento a largo plazo con los clientes.<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_177039\" aria-describedby=\"caption-attachment-177039\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-177039 size-full\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/07\/IMG_4150-e1720470781991.webp\" alt=\"width=\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/IMG_4150-e1720470781991.webp 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/IMG_4150-e1720470781991-300x180.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/IMG_4150-e1720470781991-1024x614.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/07\/IMG_4150-e1720470781991-768x461.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-177039\" class=\"wp-caption-text\">Leonardo Giordano, Country Manager Cisco Argentina, Paraguay y Uruguay, Federico Baiardi, Virtual Partner Account Manager en Cisco, Adriana Arditi, Team Leader Cisco Regional, Ana Brocca, Services Sales Specialist en Cisco, Andrea Samouelian, Channel Service Account Manager en Cisco, Lorena Herrera, Regional Software Sales Specialist en Cisco.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Juan Balderas mencion\u00f3 las tendencias del mercado regional, destacando que los clientes demandan m\u00e1s valor y soluciones que les ayuden a ser m\u00e1s eficientes y rentables. <em>\u201cEl cliente quiere saber c\u00f3mo la soluci\u00f3n le ayudar\u00e1 a ser m\u00e1s eficiente, ahorrar dinero y mejorar la satisfacci\u00f3n de sus colaboradores con la tecnolog\u00eda\u201d<\/em>, coment\u00f3.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de lo anteriormente mencionado, a\u00f1adi\u00f3 que la implementaci\u00f3n de Success Tracks en las diferentes arquitecturas de Cisco, como el campus y los centros de datos, requerir\u00e1 una configuraci\u00f3n inicial m\u00ednima. \u201c<em>Para las arquitecturas de campus, la conexi\u00f3n se hace a trav\u00e9s del DNA Center, y para los centros de datos, utilizamos Intersight\u201d<\/em>, explic\u00f3. Tambi\u00e9n mencion\u00f3 que Cisco designar\u00e1 a una persona responsable para guiar al cliente durante el proceso de instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n, asegurando que todos los beneficios de la oferta se aprovechen al m\u00e1ximo.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n destac\u00f3 que uno de los retos principales que enfrenta Cisco es la comunicaci\u00f3n efectiva con sus canales. <em>\u201cEl mayor reto siempre es pasar el mensaje\u201d<\/em>, confes\u00f3. Dado el tama\u00f1o y la segmentaci\u00f3n de Cisco, a veces los mensajes no llegan claramente a los canales. Para enfrentar este desaf\u00edo, <strong>Cisco est\u00e1 utilizando eventos como Cisco Live y Cisco Connect para mejorar la comunicaci\u00f3n y proporcionar informaci\u00f3n actualizada sobre sus servicios y ofertas.<\/strong><\/p>\n<p>En cuanto al apoyo a los canales y partners, dijo que Cisco est\u00e1 enfocado en agregar valor a sus partners, asegurando que puedan ofrecer servicios m\u00e1s rentables y fidelizar a sus clientes. <em>\u201cEl 90% del negocio en Latinoam\u00e9rica es a trav\u00e9s de partners, por lo que estamos buscando que nuestros partners tengan negocios m\u00e1s rentables con la venta de nuestros servicios\u201d<\/em>, explic\u00f3. Adem\u00e1s, Cisco est\u00e1 incentivando a sus partners a utilizar la telemetr\u00eda y la anal\u00edtica de los equipos del cliente para ofrecer servicios adicionales y personalizar sus ofertas.<\/p>\n<p>Concluy\u00f3 se\u00f1alando que Cisco est\u00e1 empujando fuertemente hacia servicios de valor agregado y destacando la <strong>reciente adquisici\u00f3n de Splunk por parte de Cisco<\/strong>. Esta adquisici\u00f3n promete revolucionar la oferta de servicios de Cisco desde la perspectiva de la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico, marcando una nueva era de innovaci\u00f3n para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante una reciente presentaci&oacute;n organizada por Distecna en las oficinas de Cisco, Juan Balderas Hill, especialista en ventas de servicios en Cisco, dio una detallada explicaci&oacute;n sobre la nueva oferta de servicios de la compa&ntilde;&iacute;a, conocida como Success Tracks. Este servicio se presenta como la oferta m&aacute;s innovadora de Cisco, dise&ntilde;ada para responder a las crecientes necesidades de sus clientes. Juan Balderas Hill comenz&oacute; enfatizando la importancia de un enfoque proactivo y predictivo en la gesti&oacute;n de redes. &ldquo;Cisco est&aacute; respondiendo a las necesidades de nuestros clientes ayud&aacute;ndolos a ser menos reactivos y m&aacute;s proactivos y predictivos&rdquo;, afirm&oacute;. Este enfoque se basa en el uso de telemetr&iacute;a, que defini&oacute; como &ldquo;la conexi&oacute;n de los equipos de nuestro cliente con el capital intelectual de Cisco&rdquo;. La telemetr&iacute;a permite a los clientes adelantarse a los problemas, mejorar la eficiencia operativa y reducir riesgos, proporcionando una mayor tranquilidad y seguridad en sus operaciones diarias. Uno de los aspectos centrales de la oferta de Success Tracks es la adopci&oacute;n continua y el ciclo de vida del cliente.&nbsp; Explic&oacute; que, a diferencia de las soluciones tradicionales como Smart Net, que se han vendido durante 15-20 a&ntilde;os de manera reactiva, el objetivo de Success Tracks es acompa&ntilde;ar al cliente d&iacute;a a d&iacute;a. Componentes de Success Tracks Juan Balderas detall&oacute; los componentes de Success Tracks, comenzando con el Trusted support, que incluye el soporte reactivo tradicional, pero con valor agregado en otras tres &aacute;reas: recursos expertos, aprendizaje contextual y anal&iacute;tica de telemetr&iacute;a. &ldquo;En el nivel uno de Success Tracks tenemos sesiones con nuestros expertos, principalmente webinars, y en el nivel dos tenemos sesiones m&aacute;s personalizadas llamadas aceleradores&rdquo;, coment&oacute;. Estas sesiones est&aacute;n dise&ntilde;adas para eliminar las barreras de adopci&oacute;n y acelerar el proceso de integraci&oacute;n de las tecnolog&iacute;as de Cisco en las operaciones de los clientes. El aprendizaje contextual es otro pilar fundamental de Success Tracks. explic&oacute; que Cisco toma contenido de su biblioteca digital y lo adapta a las necesidades espec&iacute;ficas del cliente en tiempo real. &ldquo;El contenido est&aacute; contextualizado a lo que el cliente necesita en ese preciso instante&rdquo;, dijo. Adem&aacute;s, el nivel dos de Success Tracks ofrece laboratorios de pr&aacute;ctica y cursos para preparar certificaciones, brindando a los clientes herramientas pr&aacute;cticas para mejorar sus competencias t&eacute;cnicas. La anal&iacute;tica de telemetr&iacute;a, enriquecida con inteligencia artificial y aprendizaje autom&aacute;tico, es otro componente crucial de la oferta. 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Tambien subray&oacute; la importancia de la inteligencia artificial y el aprendizaje autom&aacute;tico en la oferta de servicios de Cisco. &ldquo;Tenemos millones de casos estudiados y sabemos c&oacute;mo reaccionar a esos problemas&rdquo;, afirm&oacute;. Esto permite a Cisco ayudar a los clientes a ser m&aacute;s eficientes, reducir riesgos y mejorar la visibilidad de su red y sus inventarios. Comunicaci&oacute;n con los canales El objetivo principal de la presentaci&oacute;n, fue comunicar a los canales de Cisco la evoluci&oacute;n del portafolio de servicios hacia un enfoque m&aacute;s proactivo y predictivo, utilizando inteligencia artificial y aprendizaje autom&aacute;tico. Adem&aacute;s, busca impulsar un modelo de negocio basado en suscripciones, lo que garantiza un relacionamiento a largo plazo con los clientes. 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En cuanto al apoyo a los canales y partners, dijo que Cisco est&aacute; enfocado en agregar valor a sus partners, asegurando que puedan ofrecer servicios m&aacute;s rentables y fidelizar a sus clientes. &ldquo;El 90% del negocio en Latinoam&eacute;rica es a trav&eacute;s de partners, por lo que estamos buscando que nuestros partners tengan negocios m&aacute;s rentables con la venta de nuestros servicios&rdquo;, explic&oacute;. Adem&aacute;s, Cisco est&aacute; incentivando a sus partners a utilizar la telemetr&iacute;a y la anal&iacute;tica de los equipos del cliente para ofrecer servicios adicionales y personalizar sus ofertas. Concluy&oacute; se&ntilde;alando que Cisco est&aacute; empujando fuertemente hacia servicios de valor agregado y destacando la reciente adquisici&oacute;n de Splunk por parte de Cisco. 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