{"id":176887,"date":"2024-06-26T22:02:03","date_gmt":"2024-06-26T20:02:03","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ar\/sin-categoria\/sangoma-impulsa-su-presencia-en-latinoamerica\/"},"modified":"2025-11-21T16:01:12","modified_gmt":"2025-11-21T19:01:12","slug":"sangoma-impulsa-su-presencia-en-latinoamerica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/eventos\/sangoma-impulsa-su-presencia-en-latinoamerica\/","title":{"rendered":"Sangoma impulsa su presencia en Latinoam\u00e9rica"},"content":{"rendered":"

En el reciente evento CRIC Presencial 2024<\/a>,\u00a0 ITSitio tuvo la oportunidad de tener una interesante charla con Gustavo Huerta, director comercial para Latinoam\u00e9rica y el Caribe en Sangoma.<\/strong> El ejecutivo comparti\u00f3 las novedades de la empresa para este a\u00f1o, destacando los avances y relanzamientos que est\u00e1n llevando a cabo en la regi\u00f3n.<\/p>\n

Plataforma Sangoma CX<\/span><\/h2>\n

Durante la entrevista, destac\u00f3 la introducci\u00f3n de Sangoma CX, una plataforma de experiencia del cliente dise\u00f1ada espec\u00edficamente para centros de contacto. “Sangoma CX es una plataforma robusta que incluye funciones avanzadas como la marcaci\u00f3n predictiva y la integraci\u00f3n con software de terceros, incluyendo CRMs populares como Salesforce”<\/em>, explic\u00f3. La plataforma no solo est\u00e1 equipada con estas funcionalidades, sino que tambi\u00e9n est\u00e1 preparada para incorporar inteligencia artificial en sus operaciones diarias.<\/strong> “Podemos generar res\u00famenes de conversaciones entre agentes y clientes, y medir la sensibilidad del cliente para determinar si el agente est\u00e1 apto para manejar la llamada”<\/em>, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

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En la versi\u00f3n 7.5, Sangoma CX ha ampliado sus capacidades de automatizaci\u00f3n y a\u00f1adido otras mejoras significativas. Recientemente, tambi\u00e9n se ha incorporado el soporte de chat web, lo que mejora la experiencia del cliente al permitir que los agentes chateen con los clientes directamente desde la interfaz de Sangoma CX.<\/figcaption><\/figure>\n

La inteligencia artificial es un tema central en la evoluci\u00f3n de Sangoma CX. El vocero mencion\u00f3 que la mayor\u00eda de las nuevas funcionalidades planeadas para la plataforma est\u00e1n enfocadas en la IA<\/a>, aunque no pudo revelar todos los detalles en ese momento. “La inteligencia artificial es de lo que se est\u00e1 hablando hoy en d\u00eda y en lo que Sangoma est\u00e1 trabajando realmente”<\/em>, subray\u00f3.<\/p>\n

Relanzamiento de la marca en Argentina<\/span><\/h2>\n

Adem\u00e1s de las innovaciones tecnol\u00f3gicas, Sangoma est\u00e1 relanzando su marca en Argentina, despu\u00e9s de una pausa de un par de a\u00f1os. “Estamos muy optimistas respecto a la situaci\u00f3n del pa\u00eds y hemos establecido nuevas asociaciones con mayoristas y distribuidores, como Commlogik”<\/em>, coment\u00f3. Este relanzamiento incluye todo el portafolio de productos de Sangoma, que abarca desde centrales telef\u00f3nicas y centros de contacto, hasta tel\u00e9fonos IP de diversas gamas y soluciones de software en la nube.<\/p>\n

Oportunidades en el mercado argentino<\/span><\/h2>\n

El programa de canales de Sangoma, una estructura esencial para su estrategia de mercado en Latinoam\u00e9rica, tambi\u00e9n fue un tema de discusi\u00f3n. “El programa de canales sigue siendo el mismo para toda Latinoam\u00e9rica, con tres niveles de partners: Autorizado, Silver y Gold. Cada nivel tiene sus propios beneficios y compromisos”<\/em>, detall\u00f3 Gustavo Huerta. Este enfoque permite a Sangoma ofrecer un apoyo m\u00e1s personalizado y eficaz a sus socios, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente final.<\/p>\n

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Gustavo Huerta durante el panel de soluciones del CRIC Presencial 2024.<\/figcaption><\/figure>\n

La reactivaci\u00f3n de Sangoma en Argentina se alinea con una tendencia m\u00e1s amplia de recuperaci\u00f3n y crecimiento en el sector tecnol\u00f3gico del pa\u00eds.<\/strong> Seg\u00fan datos recientes, la industria tecnol\u00f3gica en Argentina ha mostrado se\u00f1ales de recuperaci\u00f3n, con un aumento en la inversi\u00f3n extranjera y un mayor inter\u00e9s en la digitalizaci\u00f3n de procesos empresariales. Este entorno favorable crea una oportunidad ideal para que Sangoma retome su presencia y expanda su alcance en el mercado local.<\/p>\n

La adopci\u00f3n de soluciones basadas en inteligencia artificial en el sector de centros de contacto no es exclusiva de Sangoma. Empresas globales est\u00e1n incorporando IA para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacci\u00f3n del cliente. Seg\u00fan un informe de Gartner, para 2025, el 60% de las organizaciones de centros de contacto utilizar\u00e1n IA en alguna forma, ya sea para la automatizaci\u00f3n de procesos, la anal\u00edtica avanzada o la personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En el reciente evento CRIC Presencial 2024,  ITSitio tuvo la oportunidad de tener una interesante charla con Gustavo Huerta, director comercial para Latinoamérica y el Caribe en Sangoma. El ejecutivo compartió las novedades de la empresa para este año, destacando los avances y relanzamientos que están llevando a cabo en la región. Plataforma Sangoma CX Durante la entrevista, destacó la introducción de Sangoma CX, una plataforma de experiencia del cliente diseñada específicamente para centros de contacto. “Sangoma CX es una plataforma robusta que incluye funciones avanzadas como la marcación predictiva y la integración con software de terceros, incluyendo CRMs populares como Salesforce”, explicó. La plataforma no solo está equipada con estas funcionalidades, sino que también está preparada para incorporar inteligencia artificial en sus operaciones diarias. “Podemos generar resúmenes de conversaciones entre agentes y clientes, y medir la sensibilidad del cliente para determinar si el agente está apto para manejar la llamada”, añadió. La inteligencia artificial es un tema central en la evolución de Sangoma CX. El vocero mencionó que la mayoría de las nuevas funcionalidades planeadas para la plataforma están enfocadas en la IA, aunque no pudo revelar todos los detalles en ese momento. “La inteligencia artificial es de lo que se está hablando hoy en día y en lo que Sangoma está trabajando realmente”, subrayó. Relanzamiento de la marca en Argentina Además de las innovaciones tecnológicas, Sangoma está relanzando su marca en Argentina, después de una pausa de un par de años. “Estamos muy optimistas respecto a la situación del país y hemos establecido nuevas asociaciones con mayoristas y distribuidores, como Commlogik”, comentó. Este relanzamiento incluye todo el portafolio de productos de Sangoma, que abarca desde centrales telefónicas y centros de contacto, hasta teléfonos IP de diversas gamas y soluciones de software en la nube. Oportunidades en el mercado argentino El programa de canales de Sangoma, una estructura esencial para su estrategia de mercado en Latinoamérica, también fue un tema de discusión. “El programa de canales sigue siendo el mismo para toda Latinoamérica, con tres niveles de partners: Autorizado, Silver y Gold. Cada nivel tiene sus propios beneficios y compromisos”, detalló Gustavo Huerta. Este enfoque permite a Sangoma ofrecer un apoyo más personalizado y eficaz a sus socios, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente final. La reactivación de Sangoma en Argentina se alinea con una tendencia más amplia de recuperación y crecimiento en el sector tecnológico del país. Según datos recientes, la industria tecnológica en Argentina ha mostrado señales de recuperación, con un aumento en la inversión extranjera y un mayor interés en la digitalización de procesos empresariales. Este entorno favorable crea una oportunidad ideal para que Sangoma retome su presencia y expanda su alcance en el mercado local. La adopción de soluciones basadas en inteligencia artificial en el sector de centros de contacto no es exclusiva de Sangoma. Empresas globales están incorporando IA para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Según un informe de Gartner, para 2025, el 60% de las organizaciones de centros de contacto utilizarán IA en alguna forma, ya sea para la automatización de procesos, la analítica avanzada o la personalización de la experiencia del cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":176888,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[117],"tags":[293],"class_list":["post-176887","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventos","tag-sangoma"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176887","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=176887"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176887\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media\/176888"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176887"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=176887"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=176887"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}