{"id":176817,"date":"2024-06-15T00:53:13","date_gmt":"2024-06-14T22:53:13","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ar\/sin-categoria\/cric-presencial-2024-colaboracion-para-la-transformacion-digital-en-argentina\/"},"modified":"2025-11-21T16:01:15","modified_gmt":"2025-11-21T19:01:15","slug":"cric-presencial-2024-colaboracion-para-la-transformacion-digital-en-argentina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/eventos\/cric-presencial-2024-colaboracion-para-la-transformacion-digital-en-argentina\/","title":{"rendered":"CRIC Presencial 2024: colaboraci\u00f3n para la transformaci\u00f3n digital en Argentina"},"content":{"rendered":"

En Buenos Aires, la vig\u00e9sima segunda edici\u00f3n del Congreso Regional de Interacci\u00f3n con Clientes (CRIC Presencial 2024)<\/strong> se llev\u00f3 a cabo con \u00e9xito, destacando una serie de temas esenciales para la evoluci\u00f3n de la industria tecnol\u00f3gica y de servicios. El evento, una cita obligada para los profesionales del sector, volvi\u00f3 a confirmar su relevancia al reunir a expertos, empresas, acad\u00e9micos y representantes gubernamentales en torno a la discusi\u00f3n y an\u00e1lisis de las tendencias actuales y futuras.<\/p>\n

En el evento, se llevaron a cabo diversas discusiones sobre los temas clave del sector. Entre los ejes tem\u00e1ticos m\u00e1s destacados estuvieron la mejora de la experiencia del cliente como una responsabilidad compartida, la implementaci\u00f3n de la estrategia de Total Experience, y la innovaci\u00f3n como respuesta a los desaf\u00edos actuales y futuros. Tambi\u00e9n se abord\u00f3 el rol fundamental de los BPOs en la transformaci\u00f3n digital, el valor del enfoque Data Driven para toda la empresa, y la urgencia de proteger los datos personales en un mundo cada vez m\u00e1s digitalizado.<\/p>\n

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Se presentaron innovaciones, soluciones y productos para empresas de distintas marcas como Avaya, HP Poly, Jabra; entre muchas otras.<\/figcaption><\/figure>\n

El outsourcing se present\u00f3 como una clave para el \u00e9xito, destacando los aportes del nearshore desde y hacia Latinoam\u00e9rica. La evoluci\u00f3n del liderazgo y c\u00f3mo la tecnolog\u00eda acelerada por herramientas como ChatGPT puede asistir a los colaboradores fueron otros puntos centrales de la discusi\u00f3n. Adem\u00e1s, se explor\u00f3 la IA que eligen los clientes en tiempo real, resaltando c\u00f3mo estas tecnolog\u00edas est\u00e1n cambiando la forma en que las empresas interact\u00faan con sus consumidores.<\/p>\n

El presentador del evento fue Juan Pablo Tric\u00e1rico, Presidente del Comit\u00e9 Acad\u00e9mico del CRIC<\/strong>, quien subray\u00f3 la importancia de la colaboraci\u00f3n entre todos los actores del ecosistema. Destac\u00f3 que, a pesar del complejo contexto macroecon\u00f3mico, la industria sigue creciendo y enfrentando desaf\u00edos con innovaci\u00f3n y dedicaci\u00f3n. Resalt\u00f3 que el CRIC 2024 no solo es un espacio de intercambio de experiencias y networking, sino tambi\u00e9n una plataforma para visibilizar las mejores pr\u00e1cticas y soluciones en el \u00e1mbito del CRM, CX, BPO y BI. Adem\u00e1s, enfatiz\u00f3 la necesidad de aprovechar cada ponencia y panel para enriquecer el conocimiento y las pr\u00e1cticas profesionales.<\/p>\n

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Juan Pablo Tric\u00e1rico, Presidente del Comit\u00e9 Acad\u00e9mico del CRIC.<\/figcaption><\/figure>\n

La era del conocimiento<\/span><\/h2>\n

El Subsecretario de Econom\u00eda del Conocimiento, Santiago Pordelanne<\/strong>, tambi\u00e9n aport\u00f3 su visi\u00f3n durante el evento. Pordelanne, con 35 a\u00f1os de experiencia en el sector privado y cuatro meses en el sector p\u00fablico, destac\u00f3 la importancia de la informaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda en la toma de decisiones empresariales. “Estamos viviendo una era donde la tecnolog\u00eda del Big Data y los modelos anal\u00edticos predictivos, junto con la digitalizaci\u00f3n, nos han cambiado todos los h\u00e1bitos como consumidores y como ciudadanos”<\/em>, dijo Pordelanne, destacando el impacto de estas tecnolog\u00edas en la vida cotidiana y en los negocios. Adem\u00e1s, se\u00f1al\u00f3 que la industria del conocimiento en Argentina es el tercer sector exportador del pa\u00eds, con un crecimiento significativo que tiene el potencial de expandirse tanto a nivel local como internacional.<\/p>\n

Panel de representantes de c\u00e1maras auspiciantes<\/span><\/h2>\n

Luego se dio lugar a un panel con representantes de las c\u00e1maras auspiciantes del evento:<\/p>\n

El Presidente de la Cessi, Pablo Fiuza<\/strong>, destac\u00f3 la importancia de generar talentos en todas las provincias y ciudades del pa\u00eds. Fiuza explic\u00f3 que est\u00e1n trabajando con pueblos y clusters para firmar acuerdos que permitan desarrollar estos talentos localmente. “El trabajo remoto, para nosotros es crucial, y da esta posibilidad”<\/em>, coment\u00f3 Fiuza, subrayando la relevancia del trabajo a distancia en la industria del software.<\/p>\n

En cuanto a la internacionalizaci\u00f3n, Fiuza mencion\u00f3 que est\u00e1n colaborando estrechamente con Canciller\u00eda y la Subsecretar\u00eda de econom\u00eda del conocimiento de Argentina, para delinear misiones que fortalezcan la presencia de empresas argentinas en el exterior. “Estamos trabajando muy en conjunto con esta idea de la marca pa\u00eds”<\/em>, indic\u00f3, destacando la importancia de posicionar a las empresas locales en el mercado global.<\/p>\n

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Juan Pablo Tric\u00e1rico, Presidente del Comit\u00e9 Acad\u00e9mico del CRIC, Pablo Fiuza, Presidente de la C\u00e1mara de la Industria Argentina del Software (CESSI), Mar\u00eda Jos\u00e9 Ezquerra, Presidenta de la Interactive Advertising Bureau (IAB), Mariela Mociulsky, Vicepresidenta de la Sociedad Argentina de Investigadores de Marketing y Opini\u00f3n (SAIMO), Miguel L\u00f3pez, Presidente de la C\u00e1mara Argentina de Centros de Contacto (CACC), Miguel L\u00f3pez, Presidente de la C\u00e1mara Argentina de Centros de Contacto (CACC) y Gustavo Koblinc, Presidente de la Direct Marketing Association (DMA).<\/figcaption><\/figure>\n

Mar\u00eda Jos\u00e9 Ezquerra, Presidenta de la Interactive Advertising Bureau (IAB)<\/strong>, enfatiz\u00f3 la misi\u00f3n de su c\u00e1mara de impulsar el desarrollo del marketing y la publicidad en la econom\u00eda digital de manera sostenible. Destac\u00f3 la pluralidad de actores en la c\u00e1mara, que incluye agencias de medios, agencias creativas, plataformas digitales, medios y marcas, y c\u00f3mo trabajan juntos para debatir temas cr\u00edticos como la gesti\u00f3n de datos responsable y el uso de la IA. Ezquerra invit\u00f3 a los participantes a sumarse al IAB para aprender y acelerar la adopci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Mariela Mociulsky, Vicepresidente de Saimo<\/strong>, destac\u00f3 la importancia de la investigaci\u00f3n y la generaci\u00f3n de insights para la toma de decisiones exitosas en las empresas. “Somos un equipo muy multidisciplinario”<\/em>, se\u00f1al\u00f3, mencionando que provienen de diversas disciplinas como ciencias sociales, tecnolog\u00eda y econom\u00eda. Mociulsky invit\u00f3 a participar en el congreso de Saimo el pr\u00f3ximo 14 de noviembre, donde se presentar\u00e1n casos de \u00e9xito en la toma de decisiones basadas en el conocimiento de los consumidores.<\/p>\n

Miguel L\u00f3pez, Presidente de la C\u00e1mara Argentina de Centros de Contacto (CACC)<\/strong>, destac\u00f3 la resiliencia de la c\u00e1mara frente a diversas crisis econ\u00f3micas y la constante innovaci\u00f3n de sus empresas miembros. L\u00f3pez subray\u00f3 el uso creciente de la inteligencia artificial para mejorar los servicios al cliente y la importancia de crecer tanto en el mercado local como en la exportaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n

Finalmente, Gustavo Koblinc, Presidente de la Direct Marketing Association (DMA)<\/em>, enfoc\u00f3 su presentaci\u00f3n en la misi\u00f3n de inspirar, proteger y desarrollar la comunidad regional del marketing basado en datos. Subray\u00f3 la relevancia de espacios de trabajo en \u00e1reas como Data Analytics, Digital Marketing y Marketing Automation, e invit\u00f3 a los presentes a unirse a la DMA para participar en estas iniciativas.<\/p>\n

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Jalil Deguer Gerente de Estrategias y CX de Santander Argentina.<\/figcaption><\/figure>\n

Exposiciones destacadas y premios<\/span><\/h2>\n

El evento continuo con exposiciones como la de Jalil Deguer Gerente de Estrategias y CX de Santander Argentina<\/strong>, sobre como mejorar\u00a0 la experiencia de los clientes. Tambien conto con presentaciones de dise\u00f1o de la experiencia de viajeros por parte de representantes de Aeropuertos Argentina y Trendsity. Ademas de una charla sobre la evoluci\u00f3n del liderazgo a cargo de Pablo Barassi CEO de Integrar RRHH.<\/strong> Ademas sobre el final de la jornada se realizo la entrega de premios PAMOIC, que busca reconocer la labor y el esfuerzo realizado por los profesionales de la industria.<\/p>\n

El CRIC Presencial 2024 demostr\u00f3 ser una vez m\u00e1s un evento crucial para el intercambio de conocimientos y la promoci\u00f3n de mejores pr\u00e1cticas en el sector de la tecnolog\u00eda y servicios en Argentina.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En Buenos Aires, la vigésima segunda edición del Congreso Regional de Interacción con Clientes (CRIC Presencial 2024) se llevó a cabo con éxito, destacando una serie de temas esenciales para la evolución de la industria tecnológica y de servicios. El evento, una cita obligada para los profesionales del sector, volvió a confirmar su relevancia al reunir a expertos, empresas, académicos y representantes gubernamentales en torno a la discusión y análisis de las tendencias actuales y futuras. En el evento, se llevaron a cabo diversas discusiones sobre los temas clave del sector. Entre los ejes temáticos más destacados estuvieron la mejora de la experiencia del cliente como una responsabilidad compartida, la implementación de la estrategia de Total Experience, y la innovación como respuesta a los desafíos actuales y futuros. También se abordó el rol fundamental de los BPOs en la transformación digital, el valor del enfoque Data Driven para toda la empresa, y la urgencia de proteger los datos personales en un mundo cada vez más digitalizado. El outsourcing se presentó como una clave para el éxito, destacando los aportes del nearshore desde y hacia Latinoamérica. La evolución del liderazgo y cómo la tecnología acelerada por herramientas como ChatGPT puede asistir a los colaboradores fueron otros puntos centrales de la discusión. Además, se exploró la IA que eligen los clientes en tiempo real, resaltando cómo estas tecnologías están cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus consumidores. El presentador del evento fue Juan Pablo Tricárico, Presidente del Comité Académico del CRIC, quien subrayó la importancia de la colaboración entre todos los actores del ecosistema. Destacó que, a pesar del complejo contexto macroeconómico, la industria sigue creciendo y enfrentando desafíos con innovación y dedicación. Resaltó que el CRIC 2024 no solo es un espacio de intercambio de experiencias y networking, sino también una plataforma para visibilizar las mejores prácticas y soluciones en el ámbito del CRM, CX, BPO y BI. Además, enfatizó la necesidad de aprovechar cada ponencia y panel para enriquecer el conocimiento y las prácticas profesionales. La era del conocimiento El Subsecretario de Economía del Conocimiento, Santiago Pordelanne, también aportó su visión durante el evento. Pordelanne, con 35 años de experiencia en el sector privado y cuatro meses en el sector público, destacó la importancia de la información y la tecnología en la toma de decisiones empresariales. “Estamos viviendo una era donde la tecnología del Big Data y los modelos analíticos predictivos, junto con la digitalización, nos han cambiado todos los hábitos como consumidores y como ciudadanos”, dijo Pordelanne, destacando el impacto de estas tecnologías en la vida cotidiana y en los negocios. Además, señaló que la industria del conocimiento en Argentina es el tercer sector exportador del país, con un crecimiento significativo que tiene el potencial de expandirse tanto a nivel local como internacional. Panel de representantes de cámaras auspiciantes Luego se dio lugar a un panel con representantes de las cámaras auspiciantes del evento: El Presidente de la Cessi, Pablo Fiuza, destacó la importancia de generar talentos en todas las provincias y ciudades del país. Fiuza explicó que están trabajando con pueblos y clusters para firmar acuerdos que permitan desarrollar estos talentos localmente. “El trabajo remoto, para nosotros es crucial, y da esta posibilidad”, comentó Fiuza, subrayando la relevancia del trabajo a distancia en la industria del software. En cuanto a la internacionalización, Fiuza mencionó que están colaborando estrechamente con Cancillería y la Subsecretaría de economía del conocimiento de Argentina, para delinear misiones que fortalezcan la presencia de empresas argentinas en el exterior. “Estamos trabajando muy en conjunto con esta idea de la marca país”, indicó, destacando la importancia de posicionar a las empresas locales en el mercado global. María José Ezquerra, Presidenta de la Interactive Advertising Bureau (IAB), enfatizó la misión de su cámara de impulsar el desarrollo del marketing y la publicidad en la economía digital de manera sostenible. Destacó la pluralidad de actores en la cámara, que incluye agencias de medios, agencias creativas, plataformas digitales, medios y marcas, y cómo trabajan juntos para debatir temas críticos como la gestión de datos responsable y el uso de la IA. Ezquerra invitó a los participantes a sumarse al IAB para aprender y acelerar la adopción y transformación digital. Mariela Mociulsky, Vicepresidente de Saimo, destacó la importancia de la investigación y la generación de insights para la toma de decisiones exitosas en las empresas. “Somos un equipo muy multidisciplinario”, señaló, mencionando que provienen de diversas disciplinas como ciencias sociales, tecnología y economía. Mociulsky invitó a participar en el congreso de Saimo el próximo 14 de noviembre, donde se presentarán casos de éxito en la toma de decisiones basadas en el conocimiento de los consumidores. Miguel López, Presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC), destacó la resiliencia de la cámara frente a diversas crisis económicas y la constante innovación de sus empresas miembros. López subrayó el uso creciente de la inteligencia artificial para mejorar los servicios al cliente y la importancia de crecer tanto en el mercado local como en la exportación de servicios. Finalmente, Gustavo Koblinc, Presidente de la Direct Marketing Association (DMA), enfocó su presentación en la misión de inspirar, proteger y desarrollar la comunidad regional del marketing basado en datos. Subrayó la relevancia de espacios de trabajo en áreas como Data Analytics, Digital Marketing y Marketing Automation, e invitó a los presentes a unirse a la DMA para participar en estas iniciativas. Exposiciones destacadas y premios El evento continuo con exposiciones como la de Jalil Deguer Gerente de Estrategias y CX de Santander Argentina, sobre como mejorar  la experiencia de los clientes. Tambien conto con presentaciones de diseño de la experiencia de viajeros por parte de representantes de Aeropuertos Argentina y Trendsity. Ademas de una charla sobre la evolución del liderazgo a cargo de Pablo Barassi CEO de Integrar RRHH. Ademas sobre el final de la jornada se realizo la entrega de premios PAMOIC, que busca reconocer la labor y el esfuerzo realizado por los profesionales de la industria. 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