{"id":176465,"date":"2024-05-22T23:19:06","date_gmt":"2024-05-22T21:19:06","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ar\/sin-categoria\/el-cx-day-argentina-2024-marca-un-hito-con-mas-de-600-asistentes\/"},"modified":"2025-11-21T16:01:36","modified_gmt":"2025-11-21T19:01:36","slug":"el-cx-day-argentina-2024-marca-un-hito-con-mas-de-600-asistentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/eventos\/el-cx-day-argentina-2024-marca-un-hito-con-mas-de-600-asistentes\/","title":{"rendered":"El CX Day Argentina 2024 marca un hito con m\u00e1s de 600 asistentes"},"content":{"rendered":"

El pasado 15 de mayo, el Auditorio Santander de la Ciudad de Buenos Aires fue testigo de uno de los encuentros m\u00e1s importantes de la Experiencia de Clientes y Colaboradores en Latinoam\u00e9rica.<\/a> Con una participaci\u00f3n r\u00e9cord de m\u00e1s de 600 asistentes presenciales y m\u00e1s de 150 asistentes v\u00eda streaming.<\/strong><\/p>\n

Este a\u00f1o, bajo el tema “Experiencias con Impacto Positivo”<\/strong>, el evento destac\u00f3 las \u00faltimas tendencias en IA Generativa, Omnicanalidad, Sustentabilidad, Transformaci\u00f3n Cultural y ROI<\/strong>, todo enfocado en enriquecer las interacciones tanto con clientes como con colaboradores.<\/p>\n

El CX Day Argentina se dividi\u00f3 en cuatro bloques, cada uno repleto de ponencias inspiradoras y casos de \u00e9xito presentados por oradores expertos y empresas l\u00edderes en la industria. El primer bloque destac\u00f3 el \u00e9xito de la alianza entre Santander y Telecom, seguido por la visi\u00f3n vanguardista de Carolina Smart de Ipsos<\/strong> sobre el futuro de la experiencia del cliente<\/a> y el colaborador.<\/p>\n

El segundo bloque, liderado por el equipo de Yoizen y Scienza, present\u00f3 un caso de \u00e9xito innovador en el sector de la salud, seguido por presentaciones magistrales de l\u00edderes como Lucia Tonda de Naranja X<\/strong> y Marcos Laplacette<\/strong> de Net2phone.<\/p>\n

\"width=\"
En el intervalo de cada bloque, los asistentes compartieron espacios de networking.<\/figcaption><\/figure>\n

Por otro lado, el equipo de CAT Technologies y Xdroid, presentaron c\u00f3mo la IA Generativa & NLP potencian el entendimiento de la voz del cliente. Asimismo, Mart\u00edn Setton <\/strong>habl\u00f3 sobre el caso de Cervecer\u00eda y Malter\u00eda Quilmes: c\u00f3mo una organizaci\u00f3n con m\u00e1s de 130 a\u00f1os tuvo que adoptar una mirada centrada en el Cliente desde la perspectiva B2B.<\/p>\n

Finalmente, escuchamos a Eliana De Celis, Solution Engineer en Qualtrics<\/strong>, quien explic\u00f3 la importancia de hacer de la Experiencia del Cliente una ventaja competitiva para las organizaciones. Las presentaciones ya se encuentran disponibles para verlas de manera asincr\u00f3nica.<\/p>\n

Debates y paneles<\/span><\/h2>\n

Adem\u00e1s de las ponencias individuales, se llevaron a cabo dos paneles que exploraron temas claves como la vinculaci\u00f3n entre Experiencia del Empleado y Sustentabilidad<\/strong>, as\u00ed como las pr\u00e1cticas efectivas para garantizar el uso \u00e9tico de la IA en la Experiencia del Cliente.<\/p>\n

El primer panel estuvo centrado en c\u00f3mo integrar pr\u00e1cticas sustentables en el lugar de trabajo puede fortalecer el compromiso de los colaboradores y su sentido de prop\u00f3sito.<\/p>\n

Por otro lado, un segundo panel sobre \u201cAI Governance + CX\u201d <\/strong>estuvo enfocado en las pr\u00e1cticas efectivas para garantizar el uso \u00e9tico y responsable de la IA; un tema recurrente para las organizaciones que buscan implementar IA Generativa<\/a>, pero que buscan hacerlo de manera \u00e9tica y responsable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El pasado 15 de mayo, el Auditorio Santander de la Ciudad de Buenos Aires fue testigo de uno de los encuentros más importantes de la Experiencia de Clientes y Colaboradores en Latinoamérica. Con una participación récord de más de 600 asistentes presenciales y más de 150 asistentes vía streaming. Este año, bajo el tema “Experiencias con Impacto Positivo”, el evento destacó las últimas tendencias en IA Generativa, Omnicanalidad, Sustentabilidad, Transformación Cultural y ROI, todo enfocado en enriquecer las interacciones tanto con clientes como con colaboradores. El CX Day Argentina se dividió en cuatro bloques, cada uno repleto de ponencias inspiradoras y casos de éxito presentados por oradores expertos y empresas líderes en la industria. El primer bloque destacó el éxito de la alianza entre Santander y Telecom, seguido por la visión vanguardista de Carolina Smart de Ipsos sobre el futuro de la experiencia del cliente y el colaborador. El segundo bloque, liderado por el equipo de Yoizen y Scienza, presentó un caso de éxito innovador en el sector de la salud, seguido por presentaciones magistrales de líderes como Lucia Tonda de Naranja X y Marcos Laplacette de Net2phone. Por otro lado, el equipo de CAT Technologies y Xdroid, presentaron cómo la IA Generativa & NLP potencian el entendimiento de la voz del cliente. Asimismo, Martín Setton habló sobre el caso de Cervecería y Maltería Quilmes: cómo una organización con más de 130 años tuvo que adoptar una mirada centrada en el Cliente desde la perspectiva B2B. Finalmente, escuchamos a Eliana De Celis, Solution Engineer en Qualtrics, quien explicó la importancia de hacer de la Experiencia del Cliente una ventaja competitiva para las organizaciones. Las presentaciones ya se encuentran disponibles para verlas de manera asincrónica. Debates y paneles Además de las ponencias individuales, se llevaron a cabo dos paneles que exploraron temas claves como la vinculación entre Experiencia del Empleado y Sustentabilidad, así como las prácticas efectivas para garantizar el uso ético de la IA en la Experiencia del Cliente. El primer panel estuvo centrado en cómo integrar prácticas sustentables en el lugar de trabajo puede fortalecer el compromiso de los colaboradores y su sentido de propósito. Por otro lado, un segundo panel sobre “AI Governance + CX” estuvo enfocado en las prácticas efectivas para garantizar el uso ético y responsable de la IA; un tema recurrente para las organizaciones que buscan implementar IA Generativa, pero que buscan hacerlo de manera ética y responsable.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":176467,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[117],"tags":[],"class_list":["post-176465","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176465","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=176465"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176465\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media\/176467"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176465"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=176465"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=176465"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}