Startup con vocación de gigante: ¿Cómo hacer negocios con Kyndryl?

ITSitio.com entrevistó de manera exclusiva a la vicepresidente de Go To Market de Kyndryl América Latina, Andrea Penha, quien habló del perfil independiente de la nueva compañía escindida el año pasado de IBM, sus alianzas y el potencial de los negocios que está ayudando a concretar.

En octubre de 2020, IBM anunciaba la escisión de su negocio de servicios de infraestructura. Esta separación se terminó de concretar el 4 de noviembre de 2021 y marcó el nacimiento de Kyndryl, que ya en su “Día 1” atendía a más de 4.000 clientes (incluyendo el 75% de las empresas Fortune 100) en 60 países, y contaba con más de 90.000 profesionales. Con todo, aclara Andrea Penha, vicepresidente de Go To Market de Kyndryl América Latina, si hay una palabra que caracteriza esta nueva operación, ésa es “independencia”.

Andrea Penha

“Somos un startup con mucha experiencia”, asegura Penha, en referencia a los treinta años dentro de IBM. “Pero ahora tenemos también la independencia de manejar todas las tecnologías de numerosos proveedores, incluyendo Cloud, Ciberseguridad, Resiliencia… Tomamos un protagonismo mucho mayor para hablar con los clientes incluso de sus negocios y no sólo de infraestructura. Por ese motivo las alianzas son tan importantes para nosotros: precisamos ahora garantizar que los clientes tienen la mejor solución que hay en el mercado, y no solamente un set del portafolio. Ahora los clientes están en el centro. Brindamos lo que ellos precisan”.

Estas palabras ya han sido refrendadas por los hechos. A poco más de una semana de su lanzamiento, Kyndryl anunciaba una asociación estratégica global con Microsoft, a fin de combinar las capacidades de ambos jugadores para el servicio de sus clientes corporativos. Paralelamente, como parte del acuerdo, se anunció un nuevo laboratorio de co-innovación para crear e implementar soluciones en la nube y generar iniciativas para escalar rápidamente la experiencia técnica de Kyndryl en Microsoft. A esta alianza le siguieron, durante lo que quedaba de noviembre y en diciembre, las de VMware y Google Cloud. Ya en 2022, los anuncios siguieron con Pure Storage, Nokia, AWS, Field Safe Solutions, Cloudera y Lenovo (y, desde luego, en esta lista no hay que olvidarse de la propia IBM y su nube).

Esta capacidad de integrar la oferta de numerosos vendors y a la vez ser integrado por los partners de muchos de estos vendors, multiplica las oportunidades a las que Kyndryl se puede subir. Ese ecosistema que hoy está desarrollando, incluso a escala local, país por país, con proveedores de soluciones y partners del canal de valor agregado, es uno de sus principales activos. Si bien la última facturación de Kyndryl fue de casi US$ 19.000 millones, el presidente y CEO de la compañía, Martin Schroeter, aseguró que, con la escisión respecto de IBM, el mercado objetivo pasó de US$ 240.000 millones a US$ 510.000 estimados para 2024. Y sí, como se dijo, lo que ayudará a la empresa a aprovechar las nuevas oportunidades en el mercado son las alianzas, particularmente las basadas en la nube, que Kyndryl ha logrado en los últimos meses.

La nueva cultura corporativa

La operación de Kyndryl se divide en una decena de prácticas sumamente integradas, que incluyen Cloud; Applications, Data & AI; Security & Resiliency; Core Enterprise & zCloud; Networks & Edge; y Digital Workplace; entre otras. A esto se suma una práctica de consultoría al cliente (Advisory & Implementation Services), liderada por expertos que asesoran sobre los mejores entornos digitales y estrategias de adopción de tecnología.

La unidad de Go To Market que lidera Penha, abarca:

  • Equipos de solutioning: Un team altamente calificado para el diseño de las soluciones y las integraciones más complejas.
  • Deal Makers: Profesionales de ventas y técnicos con gran capacidad de negociación.
  • Specialty Sellers: Profesionales de ventas y técnicos enfocados en las prácticas y tecnologías de alto valor.

Penha también monitorea que en cada país se construyan las alianzas necesarias para atender las demandas de cada proyecto y cliente. Y es que en Kyndryl la proclamada “independencia” también se traduce en que cada una de las operaciones locales puede construir un ecosistema acorde a las necesidades de los clientes de ese país. Esto abarca pequeños vendors y Solution Builders, pero también integradores que incorporan en su propia empresa los servicios de Kyndryl. “Yo tengo la responsabilidad de garantizar que tenemos las alianzas funcionando de forma correcta, con las soluciones siendo discutidas de forma correcta. Pero tenemos líderes de Alianzas por país”, aclara la vicepresidente regional de Go To Market.

Sin lugar a duda, el core del core business de Kyndryl pasa por la consultoría de soluciones, abarcando el diseño y la implementación, pero también la modernización, la optimización y el gerenciamiento de la infraestructura. “Tenemos un team muy capacitado en automatización y optimización. También podemos integrar eso”, dice Penha, para quien la interrelación con los partners de sus aliados y otros integradores les permite extender la capilaridad.

Otro de los conceptos clave que anima la cultura de Kyndryl es el de innovar y ubicarse un paso adelante. En términos prácticos esto significa una fuerte apuesta al desarrollo de habilidades en sus profesionales, incluso antes de que los clientes sepan que las van a necesitar. Pero también hay un espacio importante y fundamental para la co-creación, y el trabajo con laboratorios y centros de innovación. Esto les permite ser proactivos con los clientes.

RIMAC Seguros migra a Azure de la mano de Kyndryl

El caso de RIMAC Seguros en el Perú grafica ese “estar un paso adelante” que le permite a Kyndryl mostrarles a sus clientes el camino más conveniente. La aseguradora —que tiene hoy en ese país 1,8 millones de clientes— firmó con Kyndryl un acuerdo a tres años para acelerar la transformación digital de la compañía con la migración de sus sistemas de TI de misión crítica y aplicaciones comerciales para Microsoft Azure.

En conjunto con Microsoft, Kyndryl le mostró a su cliente qué dirección tomar en materia de nube para su ambiente de contingencia, y cómo hacer para recuperarse de desastres sin que la operación del negocio se viera afectada. Esto constituye el primer paso en la transformación de los sistemas de misión crítica de la entidad. De esta forma RIMAC podrá obtener seguridad avanzada, estabilidad de infraestructura y escalabilidad, así como cumplir con los requisitos de compliance que están estrechamente alineados con las regulaciones del mercado de seguros peruano.

Adicionalmente, la empresa podrá ofrecer experiencias de cliente superiores a través de tiempos de respuesta más rápidos, seguridad mejorada y continuidad y resiliencia mejoradas del negocio. Kyndryl liderará la migración del centro de datos de contingencia de RIMAC a la nube e implementará una estrategia de orquestación de resiliencia para mejorar la gestión y recuperación de datos.

El acuerdo también aprovecha la la Práctica de Servicios de Asesoramiento e Implementación de Kyndryl (A&IS) y la reciente asociación estratégica global de Kyndryl con Microsoft que combina las capacidades de nube líderes en el mercado de las empresas y la experiencia al servicio de los clientes empresariales.

Alejandro Alonso

Periodista de ciencia y tecnología, y escritor. Ha trabajado en medios como Insider, ComputerWorld, IT Resellers Magazine, Telecomunicaciones & Negocios y Prensa Económica, entre otros, a lo largo de más de 25 años de trayectoria.

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