Lunes 21 de agosto de 2017
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¿Para qué sirve un Whatsapp Manager?

Las empresas no sólo necesitan profesionales tradicionales. En las plataformas de trabajo independiente, como Freelancer.com, también aparecen las nuevas tendencias. Uno de los pedidos de empleo más novedosos del último tiempo son personas que se dediquen a responder mails, chats de redes sociales y mensajes de Whatsapp. Si su empresa está considerando contratar esta nueva clase de asistente, siga leyendo.

Los pedidos laborales de plataformas de trabajo independiente, como Freelancer.com, son una suerte de termómetro de los nuevos roles laborales que aún no forman parte del canon. Uno de los pedidos de empleo más novedosos del último tiempo son personas que se dediquen a responder mails, chats de redes sociales y mensajes de Whatsapp. Hay personas que tienen tal volumen de correos y mensajes que están optando por contratar un asistente exclusivamente para atender esta tarea: sin bancos, sin manejar la agenda, sin servir café, sin realizar trámites ni reservas de vuelos y hoteles.

Se trata de un nuevo tipo de asistente: aquellos que se dedican a mantener actualizados los chats de sus empleadores en los diferentes sistemas de mensajería instantánea. En un reciente post, los voceros de Freelancer.com explicaron que “esta tarea es 100% reactiva y justamente es esto los que los diferencia de los community managers. En este caso se trata de responder a mensajes que envían otras personas, no se busca que implemente una estrategia creativa, ni que postee o genere contenido en nombre del jefe”.

Como herramienta de trabajo, la mensajería instantánea, a diferencia del e-mail, demanda respuestas inmediatas y casi en tiempo real. Los asuntos “queman” y el objetivo de este nuevo puesto es administrar las respuestas con celeridad y gestionar el intercambio con los contactos para que el ida y vuelta de la comunicación sea verdaderamente instantáneo y que ningún contacto pueda aducir que su mensaje llegó, fue recibido, y aun así quedó sin contestar.

ALGUNOS PUNTOS A TENER EN CUENTA

Antonia Bensusan, Responsable de Marketing y Comunicación para América Latina de Freelancer.com
Antonia Bensusan, Responsable de Marketing y Comunicación para América Latina de Freelancer.com

Debido a la importancia de la información, se recomienda en estos casos firmar un contrato de confidencialidad para que el empleado no pueda revelar los datos a los que accede. Y es que el manejo de celular y las cuentas en redes sociales implica alto grado de idoneidad y compromiso, donde un paso en falso o un emoji inadecuado pueden provocar situaciones incómodas o prender la mecha de la crisis de la comunicación externa o interna de cualquier organización.

“Hace no tantos años nos sorprendíamos ante la posibilidad de contratar a un asistente virtual que nos tome las llamadas, nos arme la agenda o directamente que se ocupe de trabajos rutinarios o de hasta enviar flores, todo de forma remota, y hubo una proliferación de empresas que brindaban estos servicios”, recuerda Antonia Bensusan, responsable de Marketing y Comunicación para América Latina de Freelancer.com. Hoy, con el acceso a Internet cada vez más masivo, y el crecimiento de plataformas como Freelancer.com, “se sigue desintermediando el trabajo, poniendo en contacto directamente, como en éstos casos, a quien precisa que le manejen sus aplicaciones de mensajería o redes sociales con la persona dispuesta a hacerlo, y de esta manera innovando cada vez más y con mayores beneficios para los involucrados en el mercado del trabajo”.

Para Freelancer.com, lo interesante de estas nuevas profesiones es que pueden ser desarrolladas por personas de todas las edades: no se necesita ser usuario avanzado de tecnología ni es obligatorio, como podría pensarse, ser un millennial para acceder a esta posición. Es suficiente con entender cómo funciona la mensajería instantánea, mucha concentración, espíritu dinámico para desplazarse por los contactos y dar respuesta inmediatas y múltiples.

DEMANDA DE ASISTENTES VIRTUALES

La categoría más amplia que abarca a perfiles como el de Whatsapp Manager es la de asistente virtual (VA por sus iniciales del inglés). La demanda de VAs creció un 18% en el tercer trimestre del año pasado según Freelancer.com. Este fenómeno se acentúa en la medida en que más entrepreneurs eligen tercerizar las tareas administrativas a fin de que ellos puedan enfocarse en el crecimiento de sus negocios. Contratar un asistente virtual se vuelve una jugada ventajosa si el dueño de un negocio contrata especialmente a VAs con múltiples habilidades. (No se debe confundir este perfil laboral con los asistentes personales virtuales informáticos, como Siri de Apple, Cortana de Microsoft u OK Google).

¿Debería contratar un asistente virtual? Un reciente artículo de Gabrielle Pfeiffer para Huffington Post (http://www.huffingtonpost.com/gabrielle-pfeiffer/should-you-hire-a-virtual_b_10449690.html) aborda esta cuestión. “Llega un momento en cada startup empresarial exitoso donde tienes que subcontratar el trabajo. Como dueño del negocio, usted sabe que su tiempo es valioso, y debe ser empleado haciendo las cosas importantes que usted sobresale. No me malinterpreten, cada parte de la gestión de un negocio es importante, no importa cuán pequeña sea, pero algunas cosas son lo suficientemente valiosas como para pagar a alguien más para que las haga. Una de las primeras cosas que las personas subcontratan son pequeñas tareas administrativas, que un asistente virtual puede hacer”.

Acerca de Pamela Stupia

Pamela Stupia
Editora de ITSitio para toda la región. Comenzó su camino en medios gráficos y digitales hace más de 10 años. Escribió para diario La Nación y revista Be Glam del mismo grupo.

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