Sábado 24 de junio de 2017
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Opinar con emojis, en retail

Los puntos de venta de mercados como el Retail, Bancos, Aeropuertos, Franquicias, Restaurantes, Hoteles, entre muchos otros, ya pueden medir la satisfacción de sus clientes de una manera sencilla y familiar de la mano de Opiner, una agencia de investigación de mercado de alcance mundial que combina la satisfacción al cliente y el research con soluciones tecnológicas que garantizan una mejor performance y eficiencia en el costo por contacto con los clientes.

Los Totem de Satisfacción de la consultora Opiner son dispositivos físicos que se ubican en el punto de venta. De simple instalación, a prueba de errores y sin necesidad de cables ni Wi-Fi, están disponibles en cuatro versiones: estándar, mesa, pared y carril.

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Cada una de las versiones poseen hojas de preguntas customizables, es decir que cada punto de venta podrá medir aquellos datos que le interesan particularmente: Atención al público, percepción de los precios, percepción de marca, identificar días y/u horarios críticos, o cualquier otra información que desee, y observar el desarrollo de las respuestas en el acto, desde cualquier dispositivo tecnológico.  Estos resultados pueden ser, además,  comparados entre diferentes puntos de venta, y  con respecto a los competidores a nivel global, regional o local, entre otras cosas.

En Argentina, las principales cadenas de comida rápida, ya cuentan con Totems de Satisfacción de Opiner en algunas sus tiendas.

De acuerdo a estudios internacionales, esta solución entrega 20 veces más feedback que otras opciones del mercado, con un nivel de respuesta de, aproximadamente, el 20% de los asistentes en el punto de venta o punto de interés.

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Opiner en Burger King

Javier Otero, presidente de Opiner, aseguró: “La información que el dueño o responsable del punto de venta puede obtener al implementar nuestra solución es de vital importancia para el negocio. Su análisis permite corregir errores y mejorar ventas”.

Los Totem de Satisfacción Opiner incluyen una herramienta de ROI diseñada por rubro para poder medir el resultado de la solución. Esto es una herramienta muy importante y útil para el seguimiento de negocio, en el cálculo de facturación incremental por mejora en satisfacción, en la posibilidad de definir planes de fidelización e incentivos a partir de sus resultados, entre muchas otras acciones.

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